例會(huì)主要有七大主要技術(shù)

　　1.數(shù)據(jù)具體與員工溝通時(shí)，我們經(jīng)常會(huì)用到以下語句：“今天我們要完成的比昨天更高!”“今天的VIP沒有完成目標(biāo)任務(wù)。”“在服務(wù)上你應(yīng)該努力改進(jìn)。”“A款和B款是近期最好賣的衣服，我們應(yīng)該作為本周的主推。”分析：你是否經(jīng)常只說到這里就打住?當(dāng)你缺乏數(shù)據(jù)的具體性，你所要表達(dá)的意思就大打折扣。當(dāng)你在制定目標(biāo)時(shí)，你打算今天的業(yè)績要完成得比昨天更高，你需要告訴你的員工今天需要多賣1件主推款還是多做一個(gè)VIP，或是加強(qiáng)我們的搭配技巧把聯(lián)單做到2.0，等等。當(dāng)你發(fā)現(xiàn)店鋪?zhàn)鯲IP沒有達(dá)成，你需要告訴員工目標(biāo)任務(wù)是多少，我們做了多少，差了多少。數(shù)據(jù)的具體性可以讓你更有說服力。當(dāng)你告訴員工服務(wù)需要改進(jìn)的時(shí)候，舉例而言，你需要明確的指出：今天你一次都沒有對顧客微笑，詢問顧客方面，你只問了一名顧客，而且是在大家的提醒下完成的。當(dāng)你說到A款和B款是近期最好賣的時(shí)候，你需要告知員工，這兩款在上周的具體銷量是多少，在本季的銷售產(chǎn)品中排名多少，用具體的數(shù)據(jù)來加強(qiáng)員工認(rèn)同主推款和銷售主推款的信心。

　　2.目標(biāo)具體當(dāng)我們的店長在開例會(huì)時(shí)，經(jīng)常會(huì)告知員工：“今天我們的目標(biāo)是達(dá)到XX的生意額，A需要完成XX,B需要完成XX,C需要完成XX。”分析：很多店長會(huì)認(rèn)為目標(biāo)制定已經(jīng)到位了，總體目標(biāo)定完了，每個(gè)人都有了相應(yīng)的任務(wù)分配。其實(shí)不然，這樣的目標(biāo)分配，會(huì)讓員工覺得目標(biāo)是純粹的數(shù)字，他們還是不會(huì)明確該如何達(dá)到這個(gè)目標(biāo)。目標(biāo)的具體性要求讓每一個(gè)員工了解達(dá)成XX的目標(biāo)，需要通過什么樣的具體方法和具體分解目標(biāo)來完成。比如A員工今天要完成2500元的目標(biāo)任務(wù)，那么我們就需要讓員工明確今天需要出售至少2件主推款，或賣一個(gè)2000元的上衣配搭一條500元的下裝來完成，或者完成2張VIP來達(dá)成目標(biāo)。

　　3.方法具體當(dāng)?shù)赇伒臉I(yè)績因?yàn)樘鞖狻⒌镜雀鞣N原因下滑時(shí)，或者當(dāng)?shù)赇佇枰獩_刺更好的業(yè)績時(shí)，店長往往會(huì)針對目標(biāo)業(yè)績提出相應(yīng)的工作方法。比如：“由于最近的天氣一直陰雨綿綿，客流大大減少，從今天開始，同事們要提高銷售的聯(lián)單率和提高我們的VIP顧客銷售。”分析：業(yè)績受天氣影響時(shí)，店長的方法是提高聯(lián)單率和加強(qiáng)VIP，這都是非常好的想法。問題在于店長只是提了建議，而沒有給到員工具體的操作方法，以至于方法很難在實(shí)際中應(yīng)用起來。我們換一種說法看看是不是會(huì)更好：“最近受天氣影響生意比較冷清，進(jìn)店的客人比較少，我們應(yīng)該盡量提高聯(lián)單，同時(shí)做更多的VIP顧客生意來提升業(yè)績。那么如何提高聯(lián)單呢?我們是不是可以通過沒有客人的時(shí)候大家都來試穿衣服，自己模擬顧客演練銷售過程，更多的熟悉衣服的特性、搭配和銷售技巧。至于增加我們的VIP顧客銷售,我們是不是可以從今天開始每人每天打10個(gè)VIP顧客電話，告知顧客到了新款，邀約他們前來購物?”

　　4.行動(dòng)具體當(dāng)我們的店長在例會(huì)上確定了服務(wù)目標(biāo)是詢問顧客姓氏時(shí)，往往會(huì)這樣說：“今天，我們在服務(wù)上推行的是詢問顧客姓氏，從現(xiàn)在開始，我們每一位員工都要開始行動(dòng)起來!”分析：店長如果僅僅停留在告訴員工今天的服務(wù)目標(biāo)是詢問顧客姓氏，而沒有告知每一位員工該如何推行時(shí)，員工在實(shí)施過程中往往缺乏統(tǒng)一有效的行動(dòng)。優(yōu)秀的店長會(huì)鼓勵(lì)員工來分享如何來詢問顧客姓氏，是在員工介紹完自己還是試衣環(huán)節(jié)?并且通過員工演示來強(qiáng)化員工印象，讓每一位員工都明確如何針對不同風(fēng)格的客人詢問姓氏?如何針對客人進(jìn)店后的各種具體情形下來達(dá)成服務(wù)目標(biāo)。行動(dòng)的具體化讓店長的工作更加具有執(zhí)行力，讓員工的行動(dòng)更迅速有效。

　　5.回顧具體我們的店長在回顧業(yè)績或員工表現(xiàn)時(shí)，經(jīng)常說：“今天我們都很努力，業(yè)績完成的很不錯(cuò)”。分析：我們在回顧工作的時(shí)候，主要的目的是總結(jié)回顧做得好的地方和改進(jìn)不好的地方，那么這樣說起不到應(yīng)有的效果。回顧的具體性表現(xiàn)在我們應(yīng)該針對當(dāng)天的目標(biāo)，把做到的，沒有做到的，誰做到了，誰沒有做到，都給員工一個(gè)總結(jié)，回顧越具體，越能讓員工了解你關(guān)注著他們的表現(xiàn)，就會(huì)越努力地去實(shí)現(xiàn)你制定的目標(biāo)。針對員工表現(xiàn)的回顧，我們簡單舉例作為示范：“今天訂了主推款的目標(biāo)，完成的情況是A推了2件B推了1件C沒有推出，A針對每一位顧客，都拿出主推款鼓勵(lì)試穿，而C基本沒有向顧客推薦，今天我們提倡的是贊美顧客，尋找顧客亮點(diǎn)，這一點(diǎn)B做的很好，對每一位顧客都進(jìn)行了合適的贊美，并且完成了3張VIP。”我們在表達(dá)的時(shí)候具備具體的目標(biāo)、具體的數(shù)據(jù)分析、具體的實(shí)施方法、具體的行動(dòng)跟進(jìn)和具體的回顧總結(jié)時(shí)，相信我們的業(yè)績目標(biāo)就成為一個(gè)看得到、觸得到、達(dá)得成的具體目標(biāo)，督導(dǎo)對于店鋪業(yè)績的把控也穩(wěn)在掌握。例會(huì)技術(shù)之二——達(dá)致性目標(biāo)一致，才能行動(dòng)一致。例會(huì)的達(dá)致性表現(xiàn)在例會(huì)的目標(biāo)、方法和運(yùn)作等需要獲得每一個(gè)員工的認(rèn)可，達(dá)致性還表現(xiàn)在員工目標(biāo)和總業(yè)績目標(biāo)的一致，目標(biāo)和方法的一致性。