“光腳穿一天，腳底都是漆黑的” 皮鞋掉色是質量問題嗎?

　　光腳穿一天，腳底都是漆黑的

　　“4月10日，我在下城區一商場內某品牌門店買了一雙黑色真皮皮鞋，價值284元，之后在穿的過程中，發現該鞋的鞋面和鞋內均有掉色現象，甚至于用紙巾擦拭都會掉色。”錢女士表示，自己已經與商家多次溝通，但認為鞋子存在質量問題，希望店家能夠退貨，并給予一倍賠償。

　　消費者：光腳穿一天，腳底漆黑

　　錢女士向記者這樣描述：“我在這家店買了一雙黑色真皮皮鞋。第一次穿鞋時，由于穿著深色襪子，我并沒有發現鞋子掉色，隨著天氣慢慢變熱，我開始穿絲襪，卻發現一天穿下來，襪子底部就漆黑漆黑的。當時，我認為可能是自家的地板臟了所致，便沒有注意，第二次換了一雙白色襪子，發現仍舊如此，而且黑色洗不掉，所以才想到可能是鞋子掉色。”

　　錢女士稱：“掉色很嚴重，鞋面鞋里都是如此，甚至于用紙巾擦拭，也能掉下顏色來，我最后一次光腳穿，穿了一天后腳底都是漆黑的，要去足浴店才能洗干凈，所以我認為掉色屬于商品的質量問題。”

　　錢女士嘗試和店里溝通，“他們說的第一句話是，我們的鞋子都會掉色的，這是正常現象，我回答，如果要掉色，為何沒有事先告訴我?工作人員緊接著回復第二句話，我們的鞋子鞋底都會有貼標，告知消費者鞋子會掉色，要注意使用，我回答，我的鞋子并沒有這樣的標識。”錢女士說，“我當時也看了店里不少深色的鞋子，并沒有他們所謂的標識，工作人員解釋說，可能是這批次出來的鞋子沒有。”

　　“店家愿意幫我退貨，但我的想法是，既浪費了我的時間，又讓我損失了襪子，所以我希望在退貨的同時，還能給予一倍賠償。”錢女士說。

　　談及是否在包裝內看到三包卡，錢女士表示“并沒有留意到，但商場給我的回復是鞋子三包不含掉色，還說如果要確認有質量問題，最好出具檢測報告。”

　　商家：已盡最大權限退貨并賠償 可消費者不接受

　　隨后記者聯系了這家品牌店，店長鄔先生告訴記者：“我們曾給出消費者一套方案，即退貨的同時，賠償其染色造成的襪子損失，這是在我的權限范圍內做出的最大嘗試，但消費者不同意。”鄔先生說，襪子是店里自行銷售的，售價為16.9元/雙。

　　“雖然鞋子掉色并不在鞋類質量三包的范圍內，但我們仍希望盡量解決。”鄔先生說。

　　當問及“鞋子掉色是否屬于正常現象”時，鄔先生表示，“由于我最初的疏忽，沒能及時向消費者道歉，以至于對方認為我們態度不好，這一點我不推脫。另外，深色真皮鞋子內里掉色的確難免。”

　　記者問“是否另有消費者反映過鞋子掉色問題”，鄔先生透露，“目前該款鞋子仍在以原價銷售，從我自己經手的兩家門店為范圍，個人并未接到過另外的掉色投訴。消費者說只要紙巾擦一下，鞋子就會掉色，這一點我沒有試過，因為在我看來，如果客人一說，我立刻去擦拭，是一件很不禮貌的事情。”

　　鄔先生仍然堅持自己原來給出的退貨賠償方案，他說，“如果消費者接受，可以帶小票、鞋子和損壞的襪子前來處理退貨事宜。如果消費者丟失了小票，僅有信用卡記錄，具體明確到購買日期后，我也可以咨詢刷卡記錄，盡力幫忙處理。”

　　專家：對所購商場產品的質量有疑慮 可去質檢院免費檢測

　　掉色是否屬于鞋子的質量問題?皮鞋的質量問題又涵蓋哪些范圍?為此，記者咨詢了杭州市質量技術監督檢測院輕工紡織中心高級工程師戴宏翔。他向記者展示了兩部文件的條款：一是《浙江省鞋類商品三包暫行辦法》，其第七條規定，鞋類商品有下列質量問題的，經營者承擔退貨、更換、修理的“三包”責任，其中包括出現嚴重脫膠(有側幫縫線的除外)、裂漿、裂面、裂綁、裂底、斷跟、泛硝、表皮脫落、塌芯、釘頭突出、網面破裂(如旅游鞋)等質量問題的;經消費者協會認定有其他質量問題的;國家和省規定的其他情形的。二是《中華人民共和國輕工行業標準(皮鞋)》，其附錄A對皮鞋售后質量判定中顯示，售后服務期限內正常穿用出現脫色，可也判斷為質量問題。

　　談及皮鞋掉色問題，戴宏翔工程師表示：“皮鞋掉色分為內里和鞋面掉色，以內里掉色為例，考慮到人體重對鞋子的積壓、腳的潮氣等因素，深色的真皮鞋子內里掉色在所難免，但不能超過一定的程度。”戴宏翔工程師給出了一個簡易方法以判斷掉色程度：將一撮脫脂棉蘸清水后撈出，緩慢擠壓成不滴水濕潤狀態，用手在鞋子內里表面反復輕壓摩擦十次，觀察脫脂棉的沾色程度。至于沾色程度，常常需要有經驗的人來觀察。“休閑鞋、皮涼鞋等可以用這種方法，皮鞋一般也采用這種方法。”他說，這種方法不會影響鞋子的使用，如果要更精確地判斷，也可以上實驗臺檢測，但如此一來，會影響使用。

　　至于判定鞋面的掉色程度，戴宏翔工程師表示：“鞋面款式、類型多樣，再加上護理當中的一些差異，判斷或較為困難。消費者若懷疑鞋面嚴重掉色，建議廠家提供同款新鞋，進行顏色比對。”

　　另外，戴宏翔工程師也告訴記者，每周三全天，杭州市質量技術監督檢測院都會針對杭州地區的商場、超市、專賣店等處所購物品(不含電商渠道的)，開放免費的公益性質的質量投訴處理，產品涉及服裝、鞋類等多種類，對所購商品有疑慮的消費者，可于當天前往質檢院免費檢測。