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    電話訪談有什么技巧?

    2010/10/20 18:01:00 來源: 阿里巴巴網(wǎng)評論(0)75

    電話訪談 引導(dǎo)客戶 小技巧

      隨著電子商務(wù)的發(fā)展,電話已不僅僅是通訊的工具,更已成為市場營銷、商務(wù)拓展的重要工具。這篇文章將告訴你如何在小技巧。


      1.首先,你必須明確此次電話訪談的目的,要知道你想通過此次電話訪談得到什么。


      2.在撥打電話之前,應(yīng)該對達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的過程進(jìn)行設(shè)計,可以準(zhǔn)備一張問題列表,并對可能得到的答案有所準(zhǔn)備。


      3.可以給一個公司或組織的多個部門打電話,這不僅可以幫你找到正確的訪談對象,還可以幫助你了解該公司的組織運(yùn)行模式(例如項目的決策過程、采購流程等)。如果你需要給許多類似企業(yè)打相同的電話,這些信息就會大有幫助。人力資源部、總裁辦、采購部、投資部等都是可以進(jìn)行首次接觸的部門。


      4.選擇一家公司的較高行政部門(例如總裁辦)開始進(jìn)行電話訪談是一個較好的選擇。因為公司總裁或總裁秘書通常會清楚的知道公司中哪個部門或誰負(fù)責(zé)這些工作。考慮到他們的工作很忙,開門見山地提出問題是一個好的選擇,例如:"請問貴公司由誰負(fù)責(zé)......工作?"


      5.如果你從一個較高職位(例如從總裁辦)獲得一個較低職位的聯(lián)系信息,在開始訪談時,你應(yīng)該說出較高職位人的姓名或職位,以提高訪談的可信度和重要性。例如:"貴公司王總讓我打電話給您,了解一下......"。


      6.在進(jìn)行完你個人和公司的簡短介紹后,應(yīng)首先征詢受訪者的許可,然后再進(jìn)入電話訪談的正式內(nèi)容。


      7.如果受訪者此時很忙,盡可能與受訪者約定下次訪談的時間。約定時應(yīng)采用選擇性的問題,如使用"您看我們的下次訪談定在明天上午還是下午呢?","是下午二點還是下午三點呢?"。


      8.電話訪談進(jìn)行中要注意傾聽電話中的背景音,例如:有電話鈴聲、門鈴、有人講話等,此時應(yīng)詢問受訪者是否需要離開處理,這表明你對受訪者的尊重。


      9.提高你提問和聽話的能力。通過提問去引導(dǎo)你們的電話訪談,在聽取受訪人回答時正確理解客戶的意圖,包括話外音。


      10.最后一點,也是最重要的。一定要有信心和恒心,堅持下去,你一定能夠找到那個向你提供信息或者購買產(chǎn)品的人。

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