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    客戶的二十三種類型

    2010/12/20 16:49:00 來源: 世界營銷評論評論(0)116

    客戶 二十三種類型 接待

      二十三種類型:


      1.常顧客型


      我們應該注意對于老顧客態度要懇切的接待,但在服務時也不能與之表示過份的親切,而冷落了其它顧客,致影響服務態度。


      2.吊兒郎當型


      這種客人沒有主見,對于任何事情之決定很難下決心,當我們服務到這種客人,應該和氣地加以說明亦提出建議,代他下決定,如此即可節省時間,又可增加對方的信心。


      3.尊大型


      這種客人有自大感,認為他自己是世界上最偉大的人,讓人覺得有點目中無人之感,總認為自己所作所為都是對的,故當我們服務這種人時,最好是順從其意見,遵照他的話去做,記住千萬不要與他議論。


      4.識途老馬型


      對于此類客人之服務最好是多聽他說話,少批評他所講的內容是否正確。


      5.浪費型


      此類客人喜歡交際,用錢沒有節制,更愛吹牛,故對于此類客人在服務時,應保持距離,不可太接近,以免萬一事故而將責任推到你身上。


      6.羅嗦型


      此類客人應盡量避免和他長談,一談上就沒有完,而影響了工作,應柔和地將要點簡明扼要地說明,讓他便于接納,最忌辯論。


      7.健忘型


      此類客人對于你所告訴他的事情很容易忘記,必須要時常提醒他,否則當他否認自己所作所為時,將責任轉嫁于他人,那官司就打不消了。


      8.寡言型


      此類客人平常不常開口說話,故當他尚未向交代事情時,應專心傾聽其意見,并提出扼要的建議,以確保服務之完整性。


      9.多嘴型


      此種客人向你說話時,最好是盡快想法誘其談入正題,以免耽誤了別人的時間。


      10.慢吞型


      此類客人東張西望,動作滯笨,說話吞吞吐吐,需要一段很長的時間才能下決定,故我們和他說話時,應幫助他迅速下判斷。


      11.急性型


      動作應迅速,與其交談應單刀直入,簡單明了,否則此種客人很容易冒火。


      12.水性楊花型


      始終猶豫不決,即使已經下了決定,又想變更,總認為別人所選擇的比自己的好,因此我們應向其說明所選擇的很正確,并鼓勵其接受。{page_break}


      13.健談型


      此類客人很喜歡聊天,一談就沒有完,故對此類客人必須以適當的方法暗示他,還要為別的客人服務,以便結束談話。


      14.情人型


      此類客人比較喜歡安靜的地方,故不要常去打攪他。


      15.家族型


      特別細心照顧其小孩或推薦臨時看顧小孩的給客人。


      16.VIP型


      此類客人我們給他服務時,應把他視同國王的態度去服侍他。


      17.吃豆腐型


      如對方有過份的行為,干脆回答不知道或報告上司處理。


      18.無理取鬧型


      對付此種客人應特別注意講話的口氣是否禮貌,記住別與他辯論,如無法應付,報請上司處理。


      19.夫人型


      在歐美的社會是以女權至上,故對夫人客氣殷勤接待她們,以便替本店義務宣傳。


      20.醉酒型


      每天喝酒,有喝必醉,故對此種客人最好避免注意他,不與他談話,不笑他,如果吵鬧不休,最好以其所好,而讓他談話不吵鬧。


      21.開放型


      對任何事情都是毫不保留地表示于言行,但不輕易聽別人的話,為免傷感情,應等待其情緒安定時,再來說服他。


      22.沉著型


      雖然此種客人個性沉著,但不容易輕易下決定,故對付此種客人必須對答如流,使其聽了深信不移。


      22.固執型


      此種客人的自我觀念很重,雖然遇事很容易下決定,但因欠思考,往往無法與我們的意思相同,只要以溫和的態度,禮貌的引導他向我們的主張。


      23.社交型


      此種客人說話善交際,但不好對付,故應注意言行,以免發生意外,而遭受到他的抱怨。

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