不要做“墻頭草”員工

中國人行事講究
我經(jīng)常遇到這樣的

“這是新出的竹纖維浴巾，跟原來的毛巾相比更柔軟，更細(xì)密……”

“我不喜歡那些亂七八糟的新品，只喜歡全棉提花的。”

“對對對，我也覺得還是以前那些傳統(tǒng)的款式好，這些新出來的產(chǎn)品吧，名字聽上去好聽，其實不中用……”

“太傳統(tǒng)也不行，還是要有新的工藝和圖案。”

“是的是的，毛巾嘛還是要常用新的，老用同一種款式肯定不行的……”

……

作為顧客，我已經(jīng)不再相信這位銷售人員的任何話。如果有的人是見人說人話，見鬼說鬼話，那么這些人就是“只說你想聽的話”，基本上是“1+1，您說等于幾就等于幾”的典型。

跟一位企業(yè)總經(jīng)理說起我的感受時，總經(jīng)理怪我太挑剔，他幫銷售人員解釋說：“他只是想找到你的偏好，這是他的溝通方式。”我的疑問是：如果在溝通的過程中已經(jīng)失去對方的信任，這種溝通還有效嗎？

我完全理解這些毫無立場的職業(yè)人的處境。如果說出內(nèi)心真實的想法，比如：“傻帽，這么貴的浴巾都買，不宰你宰誰？”那生意還怎么做啊。作為職業(yè)人，他在努力達(dá)成交易；作為人，他已經(jīng)失去了自己的誠信。

不說真話，其實也不必說瞎話。更聰明的做法或許是說些解釋說明類的話，比如：什么叫“竹制纖維”，什么叫“提花”，什么叫“二十四支”之類，我惡意地揣測：沒準(zhǔn)他們也說不清楚。

這種情況在職場中也比比皆是。老板剛擺出一個方案，聽著挺興奮，叫大家發(fā)言。有人說：“這個方案挺好的，創(chuàng)意特別新……”老板插話說：“創(chuàng)意新未必有效果啊，沒創(chuàng)意未必效果差啊”，這個人會馬上改口：“是這樣的，聽著挺好的，執(zhí)行起來難度很大，而且效果未必好……”

這樣的人你會喜歡嗎？肯定有人喜歡，至少不討厭，所以才處處有這樣的人存在。可是我卻覺得他們之所以選擇成為“變色龍”，是因為沒找到更好的溝通方式，從而毫無原則地討好老板或顧客，將自己的想法全盤隱藏起來。中國人行事講究變通，遇到阻礙繞路走，他們索性將變通發(fā)揮到極致，拋棄自己，唯你是從。

這種做法的優(yōu)點(diǎn)是讓別人永遠(yuǎn)聽不到異議，缺點(diǎn)則是很難取信于別人，傻子才會相信這種見風(fēng)使舵的人。

有不同意見，又怕說出來別人不高興，日本人的辦法也可以推廣：一邊點(diǎn)頭，一邊說“是的”，其實意思是“我聽到你說的話了”，而不是表示贊同。或者可以選擇笑著靜默。情商更高的人這時不會表達(dá)意見，而是會找些有關(guān)聯(lián)的事情來打破沉默。比如同樣是買浴巾，當(dāng)顧客表示不喜歡“竹纖維”時，你可以說：“還有顧客問竹纖維毛巾會不會和竹子一樣夏天會變得很涼？其實不會的……不過我們也有全棉的……”對我這樣挑剔的顧客來說，更愿意和這樣的人達(dá)成交易。知道他可能有不同意見，但我們并沒有因此破壞氣氛。這大概是既保全了職業(yè)人的專業(yè)素質(zhì)，又保全了人的