領導者演講中的危機處理

　　領導者演講中的危機處理能力，是衡量一個領導者綜合素質能力的重要標準，更是領導者演講能否成功的基本保證。一般來講，領導者在演講中的危機處理能力包括以下幾個組成部分。

　　一是控制感情，掌握分寸的能力。即發現意外情況時，要鎮靜，要有好的心理素質，能控制感情，掌握分寸。不要在講臺上驚慌失措，更不要因急躁而沖動行事。

　　二是從容答題，妙語解脫的能力。換句話說就是，在演講中當有聽眾提出較尖銳的問題時，演講者能夠從容地回答聽眾提出的問題，特別是那些乍看起來十分棘手的問題。實際場景中，平庸的領導者多會采取壓制的方法，發火批評。最常說的一句話就是“別吵了，安靜下來”，而結果大多是使自己進一步陷入窘境。高明的領導者則采用以誠相待、妙語解脫的辦法，往往能變被動為主動，進而達到演講的目的。

　　三是巧妙穿插，活躍氣氛的能力。這是指演講者在遇到會場沉悶時，應盡快調節，巧妙穿插，以活躍氣氛。比如，講個笑話或故事，談點趣聞等。

　　四是將錯就錯，靈活處理的能力。也就是說，領導者在演進中如果出了錯，能夠將錯就錯，靈活處理，并使演講繼續有效進行。實踐證明，在這種情況下最忌諱兩點：一是搔頭撓耳，二是冷場過久。這里有一個有趣的研究結論：如果在演說過程中冷場15秒以上，聽眾群中就會有零星笑聲;冷場30秒以上，就有少數聽眾的笑聲;冷場時間再長一點，聽眾就會普遍不耐煩了。所以，我們的領導者在演講時一定要牢記這一點。

　　這里，我們給出口才大師卡耐基的幾種方法，以供借鑒：一是就地換掉話題，用上段結尾中的句子來發揮;二是向聽眾提出問題;三是如果實在是大腦一片空白，就應該臨時編一段較完整的結束語，有禮貌地結束。