電話中怎樣說清事情？

　　接電話時，要以“你好，某某公司”開始。商務(wù)電話只有在確認(rèn)信號好壞時才會說“喂”，其他場合，均為禁例。

　　及時回復(fù)電話留言

　　在商業(yè)投訴中，投訴不能及時回電話是最為常見的。為了不喪失每一次商務(wù)機(jī)會，有的公司甚至作出對電話留言須在一小時之內(nèi)答復(fù)的規(guī)定。一般應(yīng)在24小時之內(nèi)對電話留言給予答復(fù)，如果回電話時恰遇對方不在，也要留言，表明你已經(jīng)回過電話了。如果自己確實無法親自回電，應(yīng)托付他人代辦。

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　　在美國，你可以通過電話向一個素不相識的人推銷商品，而在歐洲、拉美和亞洲國家，電話促銷或在電話中長時間地談生意會難以讓人接受。發(fā)展良好商務(wù)關(guān)系的最佳途徑是與客戶面對面地商談，而電話主要用來安排會見。當(dāng)然一旦雙方見過面，再用電話往來就方便多了。

　　代接電話要細(xì)心

　　在工作場合接聽來電時，有時會遇到這樣的情況：需要接聽電話的人不在，自己成為代接者。代接、代轉(zhuǎn)電話時，要注意以禮相待、尊重隱私、傳達(dá)及時等問題。

　　代接電話時，首先要告訴打來電話的人，他要找的人不在，然后才可以問他系何人，所為何事，這個順序絕對不能顛倒。

　　以禮相待

　　接電話時，不要因為對方所找的人不是自己就顯得不耐煩，以“他人不在”來打發(fā)對方。即使被找的人真的不在，也應(yīng)友好地答復(fù)：“對不起，他不在，有什么需要我轉(zhuǎn)達(dá)的嗎?”