女裝專賣店銷售接近顧客的技巧

　　發現有很多導購員喜歡用“請隨便看看”來代替“歡迎光臨”。殊不知這句話正好給顧客灌輸了一種“看看就走”的潛意識。所以，你如果也習慣對顧客說“請隨便看看”應立即更正你的說法。

　　有時候我們在專賣店或商場購物時，也會碰到一些過分熱情的導購，他們老遠就會和你打招呼，當你走進她的專柜時，她更是尾隨而至，寸步不離，并且喋喋不休地開始介紹她們的服裝如何如何。

　　作為現代社會的消費者喜歡有一種寬松的自由的購物環境供她們觀賞和挑選，你不分青紅皂白的介紹反而會讓她們感到一種無形的壓力而趁早“逃之夭夭”。所以我們切忌“過分熱情”。

　　1)立：固定站姿迎送顧客，應從容自然，謙和恭敬，收腹挺胸、頷首低眉、面帶微笑;雙腳自然分開與肩寬度;雙手交握(右手壓左手)于小腹前;雙腳不得叉開，不得彎膝或抖動，身體不可扭斜，頭不可歪斜或上仰。不準靠柜、趴柜;

　　2)坐：營業時間一律不準坐，但在其它需要坐下的場合時背挺直，貌端莊，無顧客時雙手自然合于腿上或于桌面上;雙手不可抱住后腦勺兒;兩腿不得顫抖，不得蹺二郎腿，更不可伸直叉開;

　　3)行：步伐輕捷穩重，容顏舒展和悅;頭不低，腰不拘，周旋迅速隨應酬需要把握，給人一種導購小姐的美好形象。

　　4)說：用普通話接待客人，用禮貌文明用語接待顧客，聲音自然柔和。

　　5)聽：認真傾聽，對聽到的內容可用微笑、點頭等做出反應，不可面無表情，心不在焉;不可似聽非聽，表示厭倦;不能擺手或用手敲擊櫥柜來打斷客人的話語，更不可不打招呼甩袖而去。

　　6)看：面向客人，目光間歇地投向客人，不能無目的地東張西望，左顧右盼，斜視、冷白眼、禁止上下打量、審視。

　　7)遞：在給顧客傳遞商品、物品時應雙手遞交，謙恭親和。

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　　營業員應掌握顧客的七種消費心理

　　1)求實心理

　　消費者在選購服飾時，不太追求時尚流行，只要美觀大方，適合自己風格需求，注重品質實用，其動機的核心就是“實用”和“實惠”。

　　主要消費對象：家庭主婦和一般收入者。

　　2)求新心理

　　消費者在選購商品時特別追求款式和流行樣式，追逐新潮。對于商品是否經久耐用，價格是否合理，從來不大考慮。這種動機的核心是“時髦”和“奇特”。

　　主要消費對象：追求時髦的青年男女。

　　3)求廉心理消費者在選購商品時，特別計較商品的價格，喜歡物美價廉或削價處理的商品。其動機的核心是“便宜”和“低。