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    處理客戶郵件的實用技巧

    2015/1/9 22:26:00 來源: 評論(0)28

    處理技巧客戶郵件

      1、尋找賣家型

      這種類型的詢盤人,正在尋找你所提供的產品(或類似的產品),他們正在執行著采購計劃.他們也在為完成采購任務而奔忙.他的詢盤最大的特點是:目標明確(例如,有品名、要貨數量、交貨條款等)。

      信息全面(例如,有公司名稱、地址、電話、傳真、聯系人等),詢問專業,問題詳盡.你的及時回復無疑是雪里送炭.對于這類詢盤要高度關注,及時、準確、全面、專業的答復和有競爭力的報盤是達成交易的關鍵.

      2、準備入市型

      這種類型的詢盤人,也許他在他所在的國家已經有經營經驗,但對你的產品還不夠了解;也許他的客戶已經到他這里詢盤;也許他已經知道通過進口你所提供的產品,可以獲得較好的利潤…….總而言之,他們已經準備和你做生意,但還許多具體問題還須解決.他們是新手。

      在這類人的詢盤中,一般信息比較全面(例如,有公司名稱、地址、電話、傳真、聯系人等).但你從所提問題的專業化程度,可以對其做出判斷.這類客戶是你的潛在客戶,他們需要你的培育.耐心、專業的回答和恰當地跟蹤,有利于不斷培養他對你的信任,不斷增強他和你做生意的信心.

      3、無事生非型

      現在有很多在線交易市場或其他的貿易平臺,為了便于用戶查詢,他們都提供了一種組合查詢的功能.用戶使用這種功能,只要在他感興趣的產品后點擊選上,就可以給供方發去標準格式的詢盤郵件.這雖然是個好辦法,但給一些無事生非者也提供了方便,他們毫不費力地選擇后,你就可以收到他的一個很象樣的詢盤。

      這時,你是倍加關注,實際對方毫無興趣.對于這樣的詢盤(一般在郵件格式中都有說明它是來自什么網站),撰寫一封通用格式的電子郵件,表達你非常希望和他建立業務關系,并請他們更多地介紹他們自己的信息.將這樣的郵件發給對方,就會將這類人過濾出去,因為他們多不會回復你.


    責任編輯:金媛媛
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