軟件項目：積極主動地與客戶進行溝通

　　溝通的作用對于高管是讓他們清楚項目一直按照目標前進，每個階段工作進展是否順利，影響項目正常運做原因是什么，需要哪些資源幫助。和高管溝通比較多的話，第一個好處是高管經常聽匯報就知道項目進展程度，可以安排反饋檢查，看是否具備項目所說的進展，這樣一旦認可了各個階段目標后，最終要求高管簽字確認也就順理成章了。

　　給高管匯報技巧就是簡潔明了，真實客觀，有理有據分析問題，提出對策建議請其決策即可。中層往往是項目主要的推動力量和實際執行者，也往往是對具體業務需求最主要的要求者，他們對企業實際運做過程最清楚，提出要求最具體，而且項目驗收與否沒有中層的同意往往也是不太容易做到的。

　　往往通過前期業務調研只能對企業項目目標有一個大的，宏觀的認識，但如何細化并最終落實并非是一步到位的過程。因此在整個項目過程中，雙方項目組要不斷溝通，特別是企業中層溝通，才能逐步認識越來越深刻，最終達成一致。

　　和基層的溝通主要體現對最終用戶的關懷，定期主動和最終用戶溝通，消除一些怨氣，讓用戶能堅持用下去，這個時候往往發現很多用戶真的是非常好相處，盡管軟件還有很多值得改進的地方，但他們一旦認可團隊，反而會盡心盡力幫助推動項目的進行。

　　目前一般要求每個項目經理在項目進行中都要填寫詳盡的項目月報，反映項目的進度，與計劃的偏差，完成的項目內容，投入人力，目前項目存在的問題，以及預計項目下月的進度等等。將進度月報交部門負責人、項目管理中心、總經辦審閱。

　　類似地也要制定針對客戶的月報甚至是周報，將相關的信息反應到客戶方的負責人，及相關高層。可以先發郵件，然后還要電話落實收到并口頭簡要匯報，特別是高管層，千萬不要以為發了就等于別人會去看，一定要口頭跟進匯報一次，保證客戶各方面負責人對項目進展做到心中有數。

　　在項目的過程中，也需要注意平時做人的積累，比如要做到講誠信，講原則。主要是三條：1)做不到的事情千萬別隨意承諾;2)承諾的事情一定要努力做到;3)每次做到的事情都進步一點點。按這三條做事，即使在系統的使用過程中總會有這樣或那樣的一些不方便，用戶也會慢慢接受稍微長一點的響應周期，也會用更多積極性眼光看現在的問題，也相信問題一定有人響應，也一定可以得到解決。進而使賣方和客戶之間形成一種較為和諧的關系。