電話：行銷中專業(yè)用語說習(xí)慣用語

　　習(xí)慣用語：你的名字叫什么?

　　專業(yè)表達(dá)：請(qǐng)問，我可以知道您的名字嗎?

　　習(xí)慣用語：你的問題確實(shí)嚴(yán)重。

　　專業(yè)用語：我這次比上次的情況好。

　　習(xí)慣用語：?jiǎn)栴}是那個(gè)產(chǎn)品都賣完了。

　　專業(yè)表達(dá)：由于需求很高，我們暫時(shí)沒貨了。

　　習(xí)慣用語：你沒必要擔(dān)心這次修后又壞 。

　　專業(yè)表達(dá)：你這次修后盡管放心使用。

　　習(xí)慣用語：你錯(cuò)了，不是那樣的!

　　專業(yè)表達(dá)：對(duì)不起我沒說清楚，但我想它運(yùn)轉(zhuǎn)的方式有些不同。

　　習(xí)慣用語：注意，你必須今天做好!

　　專業(yè)表達(dá)：如果您今天能完成，我會(huì)非常感激。

　　習(xí)慣用語：你沒有弄明白，這次就聽好了。

　　專業(yè)表達(dá)：也許我說的不夠清楚，請(qǐng)?jiān)试S我再解釋一遍。

　　習(xí)慣用語：我不想再讓您重蹈覆轍。

　　專業(yè)表達(dá)：我這次有信心，這個(gè)問題不會(huì)再發(fā)生。

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　　我們?cè)趶氖码娫挔I(yíng)銷的工作當(dāng)中一定要管好自己的口，用好自己的嘴，要知道什么話應(yīng)該說，什么話不應(yīng)該講。在億倫呼叫中心從事投訴專員尤其要注意講話的態(tài)度和語氣，下面我來和大家分享我認(rèn)為比較重要的在和客戶談話時(shí)需要注意的幾點(diǎn)。

　　營(yíng)銷人員在與客戶溝通時(shí)，時(shí)刻不要忘記自己的職業(yè)、您的身份是做什么的。要知道與客戶爭(zhēng)辯解決不了任何問題，只會(huì)招致客戶的反感。如果您刻意地去和客戶發(fā)生激烈的爭(zhēng)論，即使您占了上風(fēng)，贏得了勝利，把客戶駁得啞口無言、體無完膚、面紅耳赤、無地自容，您快活了、高興了，但您得到的是什么呢?是失去了客戶、丟掉了生意，甚至?xí)斐赏对V。

　　營(yíng)銷人員與客戶溝通時(shí)，要理解并尊重客戶的思想與觀點(diǎn)，切不可采取質(zhì)問的方式與客戶談話。用質(zhì)問或者審訊的口氣與客戶談話，是營(yíng)銷人員非常不懂禮貌的表現(xiàn)，也是不尊重人的反映，是最傷害客戶的感情和自尊心的。

　　與客戶談話時(shí)要引導(dǎo)對(duì)方講話，通過客戶的說話，我們可以了解該怎么更好的和客戶交流下去。切忌營(yíng)銷人員一個(gè)人在唱獨(dú)角戲，自說自話或是不停客戶講話。

　　與客戶談話，態(tài)度一定要熱情，語言一定要真誠(chéng)，語氣一定要柔和，俗語道：“感人心者，莫先乎情”，這種“情”是營(yíng)銷人員的真情實(shí)感，只有您用自己的真情，才能換來對(duì)方的感情共鳴。在談話中，冷談必然帶來冷場(chǎng)，冷場(chǎng)必定帶來銷售失敗。

　　電銷人員在與客戶說話時(shí)，聲音要清晰、語言要優(yōu)美，可以的話盡量做到抑揚(yáng)頓挫、節(jié)奏鮮明，你要知道你是在和客戶說話，并不是背誦話術(shù)，要與客戶產(chǎn)生互動(dòng)和共鳴。切忌說話沒有高低、快慢之分，沒有節(jié)奏與停頓，生硬呆板，沒有朝氣與活力。

　　電話營(yíng)銷其實(shí)很簡(jiǎn)單，不需要你有很高的水平，只需要您掌握些簡(jiǎn)單要點(diǎn)及禁忌。懂得運(yùn)用自己的嘴巴和電話營(yíng)銷的要點(diǎn)，拿下一個(gè)客戶很容易;如果不知所忌，就會(huì)造成失敗。在電話營(yíng)銷工作中，懂得和客戶溝通的幾大禁忌，離成功就會(huì)越來越近。