營業員是品牌形象的組成部分

　　營業員是品牌形象很重要的一部分，是與顧客直接接觸的銷售最前線，也是品牌的活體形象，在一定程度上也代表企業形象。因此，對營業員外形的選擇非常關鍵。選擇時，首先應該有一個理想化的營業員模型，然后在應聘者中選擇一個準模型，根據準模型的外形條件，比如身高、體重、臉型、膚色、發式等，最后，再選擇與準模型比較接近的應聘者作為錄用的營業員人選。

　　出其不意永遠是制勝法寶，打破固定思維總會輕易地攫取眾人的目光，這一觀點在挑選營業員上同樣適應。“白領”是近年來很有影響力的一個品牌，該公司是以35歲以上女性為目標對象的品牌服裝公司，按照一般的習慣做法，將安排年齡相仿的女性營業員在賣場服務。然而，公司卻以逆向思維對待營業員的問題，在其全國各地的賣場內，全部安排25歲左右的男生做營業員。其基本觀點是：年輕女孩正是年齡的黃金時期，不缺男孩子的大獻殷勤。中年婦女卻已失去年齡的優勢，難免有一種失落感，但她們從心底里也有一種需要得到異性關懷的愿望，年輕男生為其提供購衣服務，使她們在下意識中得到了滿足。因此，這一服務方式一經推出，立刻得到了很好的效果，成為一種銷售特色。

　　銷售結果是因人而異的，不同的營業員在同樣的賣場同樣的時段同樣的產品，會有不同的銷售業績。因此，營業員的服務技能培訓是品牌服裝公司人力資源部的一項主要工作。營業員的工作敬業度、語言感染度、行為規范度是營業員擴大銷售業績的三大法寶。一個語言表達流暢、真誠待客、建議中肯的營業員毫無疑問會比一個熱情過度或者對顧客不聞不問的營業員業績要優秀許多;營業員的活動也是吸引顧客的關鍵因素，如果營業員都緊張地工作著，商店會呈現一派生機，營業員從容的動作使顧客放心，正確的、程序化的店員行為能使生意興隆。

　　營業員在工作時的服飾一般是由商場統一規定的，每個商場為了保持其商場形象的統一性而規定品牌公司的進駐人員必須穿著其統一制服。只有當商場的合作者是赫赫有名的大牌公司，其銷售業績在商場內舉足輕重時，才有可能允許其穿著代表該公司品牌形象的服裝。現在有許多休閑品牌，直接讓營業員穿著品牌本季推出的服裝做統一著裝，這種方式可以使顧客清楚地明晰品牌風格，也是一個不錯的選擇。