攜程商旅：差旅管理“零門檻”時代

　　從攜程商旅披露的一組數(shù)據(jù)可以發(fā)現(xiàn)：可自行注冊、預(yù)訂、審核、管理、結(jié)算的自助式差旅管理平臺這一創(chuàng)新模式，極大地滿足了中小型企業(yè)客戶高效率、低成本的差旅管理需求。攜程商旅自2014年5月正式上線“企業(yè)差旅自助平臺”，在不到兩年的時間里，有效企業(yè)客戶數(shù)已經(jīng)突破一萬家。

　　2015年我國有近7000萬民營中小企業(yè)，在全國企業(yè)總數(shù)的占比超過99%，創(chuàng)造的 GDP 超過全國 GDP 的65% 。中小企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)中的地位迅猛增長，各類針對中小企業(yè)的服務(wù)產(chǎn)品也應(yīng)運而生。伴隨企業(yè)出行需求的提升，以及企業(yè)差旅管理意識的普及，中小企業(yè)對專業(yè)差旅管理的需求也日益增多。

　　攜程商旅自2014年5月正式上線“企業(yè)差旅自助平臺”，在不到兩年的時間里，有效企業(yè)客戶數(shù)已經(jīng)突破一萬家。極大地滿足了中小型企業(yè)客戶高效率、低成本的差旅管理需求。但是目前市場上大部分外資 TMC(差旅管理公司)對企業(yè)的差旅消費量有較高的門檻要求，中小型企業(yè)望塵莫及;而小型票務(wù)代理并不具備差旅管理的專業(yè)性，所提供的服務(wù)質(zhì)量與規(guī)范性也沒有保障。如何通過模式創(chuàng)新，降低差旅管理的高門檻，讓中小企業(yè)也受益于專業(yè)商旅管理帶來的實惠與便捷，成為擺在國內(nèi) TMC 面前的重要課題。

　　作為國內(nèi)最早關(guān)注中小企業(yè)商旅管理的大型 TMC，針對中小企業(yè)的實際需求，攜程商旅率先為中小企業(yè)量身定制了自動化的差旅管理系統(tǒng) -- 企業(yè)差旅自助平臺，旨在幫助國內(nèi)中小企業(yè)實現(xiàn)便捷高效的自助化差旅管理。該平臺向所有有差旅管理需求的企業(yè)開放服務(wù)，對企業(yè)規(guī)模和差旅消費量不設(shè)門檻。“未來只要是因公出行，哪怕一個公司只有一個人出差，只有一張機(jī)票或一次酒店預(yù)訂，都可以通過攜程商旅來實現(xiàn)。”攜程副總裁兼商旅事業(yè)部 CEO 方繼勤表示，攜程商旅會一如既往關(guān)注中小企業(yè)的差旅管理需求，助力中國中小企業(yè)實現(xiàn)健康發(fā)展。

　　相較于傳統(tǒng)的商旅管理服務(wù)模式，平臺的自助化模式極大地簡化了企業(yè)與 TMC 之間的合作流程，有效降低了溝通成本。按照傳統(tǒng)服務(wù)模式，雙方從洽談到協(xié)議簽訂、再到賬戶開通，所涉及的流程繁瑣，周期較長，效率相對較低。并且對于 TMC 來說，原有客戶的簽約及維護(hù)方式需要較多的專業(yè)人員介入，人工成本較高，因此向客戶收取的服務(wù)費用相對較高，這也是傳統(tǒng) TMC 門檻高，主要客戶為大中型企業(yè)的主要原因。

　　相反，由攜程商旅研發(fā)的企業(yè)差旅自助平臺，從中小企業(yè)差旅管理的需求和特點出發(fā)，以“自動化”和“自助化”為重要導(dǎo)向，為廣大中小企業(yè)提供了質(zhì)優(yōu)價廉的差旅產(chǎn)品以及完善的差旅管理工具和服務(wù)。以 Online 和移動互聯(lián)網(wǎng)為依托的企業(yè)差旅自助平臺，從注冊開通、關(guān)聯(lián)員工與差旅政策、預(yù)訂行程到審批、結(jié)算、管理報告查看等全自助化操作，依靠技術(shù)力量最大化程度節(jié)省客戶及TMC的人力成本。

　　在成本控制方面，企業(yè)可以在線制定差旅標(biāo)準(zhǔn)和政策，通過嚴(yán)格執(zhí)行授權(quán)審批制度，杜絕出行員工的超支浪費行為;通過平臺，用戶還能享受商旅獨有的酒店和機(jī)票尊享價格。從服務(wù)形式來看， App、PC、微信、電話等多渠道預(yù)訂機(jī)票、酒店、用車等服務(wù)，隨時隨地規(guī)劃差旅行程;App上輕松完成選座、退改簽，方便快捷。平臺還為企業(yè)提供全面實時的在線分析報告，方便負(fù)責(zé)人了解公司及各部門的差旅消費情況。

　　另外，攜程商旅還為中小企業(yè)提供預(yù)存、月結(jié)、現(xiàn)付等多種靈活的結(jié)算方式。預(yù)存和月結(jié)結(jié)算方式，不僅滿足了客戶公對公統(tǒng)一支付的迫切需求，同時也大大的簡化了客戶公司內(nèi)部的操作流程：員工不用再經(jīng)歷收集發(fā)票、填寫費用報銷單、出納報銷等繁瑣流程;財務(wù)不用再為發(fā)票的真?zhèn)巍箐N金額的真實性犯愁，只需每月核對差旅公司提供的對賬單即可，工作量大大減輕。

　　“隨著人口紅利的逐漸消失，人力成本將進(jìn)一步上升，自動化和自助化將是差旅管理服務(wù)未來的一個重要趨勢。但自動化和自助化與提供高品質(zhì)質(zhì)的服務(wù)并不矛盾——依靠技術(shù)進(jìn)步實現(xiàn)的系統(tǒng)升級，將會使更多復(fù)雜的、定制化的服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)楹唵蔚摹?biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，操作更便捷、用戶體驗更好。因此在自助性增強的同時，客戶與 TMC 的成本都得以降低，而 TMC 的服務(wù)品質(zhì)、服務(wù)種類以及創(chuàng)新性將得到更好的增強“方繼勤表示。