交談禮儀的基本要求：給人好印象

　　“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。”話語是有力量的，交談是一門藝術，更是一門學問。

　　會說的讓人笑，不會說的讓人跳。生活中離不開溝通，溝通就必須學會如何交談，話說好了有利于問題的解決。

　　孔子說：“君子于其言，無所茍而已矣。”一個人對于自己的言談，應該“無所茍”，也就是說話不能馬馬虎虎，應當考慮到言談對象和場合。

　　1、忌居高臨下

　　孟子說：“人之患在好為人師。”以指點的高姿態與人交談，會讓對方不快。

　　不管你身份多高，背景多硬，資歷多深，都應放下架子，平等地與人交談，切不可給人以“高高在上”之感。

　　交談中最忌諱“自我感覺良好”或假裝無意地貶低對方。相對來說，前者像井底之蛙，而后者則是不具備起碼的交際素質。

　　“尺有所短，寸有所長”，再“高貴”的人也有其致命的弱點，再“卑賤”的人也有別人所難及之處。

　　因此，自感“高人一頭”的人大可免開尊口也用不著貶低別人。如果自我感覺太良好，不僅顯得淺薄，而且因拒人于一步之外也很難與人溝通。

　　2、忌自我炫耀

　　交談中，不要炫耀自己的長處、成績，更不要或明或暗拐彎抹角地為自己吹噓，以免使人反感。

　　《三國志》中有一句話：“言過其實，不可大用。”有自我表現的欲望是人之常情，但是夸口說大話、炫耀自己的人，會給人外強中干，華而不實，渴望被人關注，以滿足自己的虛榮心的印象。

　　賣弄自己，顯示自己才華橫溢，知識淵博，對方會有相形見絀的難堪，這也不利于交談。

　　3、忌口若懸河

　　當對方對你所談的內容不懂或不感興趣，不要不顧對方的情緒，自己始終口若懸河。英國哲學家培根說：“交談時的含蓄和得體，比口若懸河更可貴。”

　　其實，交談是由說、聽兩方面組成，任何一對交談者，在他們之間都應有一個不成文的協議，“彼此又聽又說”。一方的“說”是為了對方的“聽”，一方的“聽”又促成了對方的“說”。

　　談話技巧的一半是聽的藝術，“聽”有助于了解對方，捕捉對方的意圖和需要。最聰明的談話者通常不是說話最多的人，而是聽得最仔細的人，并能在關鍵時刻發表精辟評論，人們往往對這種人印象深刻。

　　4、忌隨意插嘴

　　要讓人把話說完，不要輕易打斷別人的話。有人在和別人交談時總是急于發言，在還沒有完全聽懂、聽完對方意見時，迫不及待地打斷對方講話，這對于交談，對于溝通是不利的。

　　每個人都有自己的講話習慣。有的人因喜歡從頭講起而顯得冗長;有的人因不漏細節而顯得羅嗦;有的人因取其梗概而不易明了。

　　但無論是否習慣對方的講話方式，都不應該隨便提問或從中插一杠子表述自己的見解。即使對方在表達上沒有做到清晰無誤、詳略得當，或者存在著偏見和錯誤，也不要隨便打斷別人的思路而應該等對方說完。

　　5、忌節外生枝

　　要扣緊話題，不要節外生枝。如當大家正在興致勃勃地談論音樂，你突然把足球賽塞進來，顯然不識“火候”。

　　還有一種“節外生枝”就是有人喜歡“接龍”和“填充”。對方說到某個話題，剛開個頭，他就急著替別人講完或作個補充發揮。

　　對方開了幾次頭，他就接了幾次“龍”;對方講了幾句話，他就做了幾道“補充題”，令對方談興頓減。

　　其實，同一個話頭能引出不同的談話內容。比如“今天天氣很熱”，可以引出“恐怕會下雨”，也可以引出“可惜空調壞了”，還可以引出“我有些不舒服”等等。

　　接話頭往往會把別人要講的話題扯開十萬八千里，而不恰當的補充還會曲解別人的意思，令人啼笑皆非。

　　6、忌搔首弄姿

　　與人交談時，姿態要自然得體，手勢要恰如其分;切不可指指點點，擠眉弄眼，更不要挖鼻掏耳，給人以輕浮或缺乏教養的印象。

　　談話時，除非是好友或特別熟悉的人，否則最好與對方保持適當的距離。離得太近就會侵犯他人空間范圍，離得太遠影響談話效果。

　　談話時，坐姿應端莊，可以用些手勢，但幅度不要過大，身子不要東倒西歪，也不要過分激動而使勁揮舞雙臂，在對方的眼前晃動。有好的坐姿還不夠，還應面帶微笑、懷有自信或興趣，雙眼看著對方。

　　7、忌心不在焉

　　當聽別人講話時，思想要集中，不要左顧右盼，或面帶倦容、連打呵欠，或神情木然、毫無表情，讓人覺得掃興。

　　交談中要保持積極傾聽的態度，專注于對方的說話，從而深切地體會對方的感受。傾聽別人說話從某種意義上說是一種禮貌，是對別人的一種尊重，一種鼓勵，可以提高說話者的興致。

　　聽對方講話時要靜靜地聽，并注意發出一些表示正在聽的信號，比如不時地點頭、微笑，用眼睛注視著對方，目光要時常接觸以及簡捷地應答“噢”、“是嗎”、“后來呢”、“對”等等，通過這些積極反應和簡短插話，發出聽懂或贊同的信息，還可用提問來啟發對方講話，對于不善于語言表達的人，要設法給他機會講話，讓他發表“高見”。

　　8、忌挖苦嘲弄

　　荀子說：“與人善言，暖于布帛;傷人之言，深于矛戟。”

　　別人在談話時出現了錯誤或不妥，不應嘲笑，特別是在人多的場合尤其不可如此，否則會傷害對方的自尊心，也不要對交談以外的人說長道短。

　　這不僅有損別人，也有害自己，因為談話者從此會警惕你在背后也說他的壞話。更不能把別人的生理缺陷當作笑料，無視他人的人格。

　　不可一口否定對方的觀點，比如不要說：“絕對不可能”、“你說的根本不對”。忌用“別瞎說”、“懂不懂”、“你真蠢”等不禮貌的口頭語。

　　9、忌言不由衷

　　對不同看法，要坦城地說出來，不要一味附和。也不要胡亂贊美、恭維別人，否則,令人覺得你不真誠。

　　講究交談技巧并不等于說話要圓滑、不著邊際甚至言不由衷。任何情況下人與人的交談都要以誠為貴。

　　孔子說：“巧言令色，鮮矣仁。”一味迎合別人，無原則地贊美會讓對方感覺你別有用心，別有所圖。

　　10、忌故弄玄虛

　　本來是習以為常的事，切莫有意“加工”得神乎其神，語調時驚時惶、時斷時續，或賣“關子”，玩深沉，讓人捉摸不透。如此故弄玄虛，是很讓人反感的。

　　說話喜歡故弄玄虛的人無非是想要顯得自己很有內涵，很有神秘感，所以一開口云山霧罩，久而久之，大家厭倦了，沒有好奇心了，等他一賣“關子”，大家都沉默了，沒人發問，“關子”打不開，他本人反而憋得難受。

　　11、忌冷暖不均

　　當幾個人一起交談時，切莫按自己的“胃口”，更不要按他人的身份而區別對待，熱衷于與某些人交談而冷落另一些人。不公平的交談是不會令人愉快的。

　　多人交談時，要注意盡可能均衡地照顧到每一個人，用適當的方式表達你在意他們。比如用一個話題喚起大家的興趣，讓每個人都發表自己的意見，用眼神和其他人做停頓式交流，即用自己的眼神關注對方的眼神幾秒鐘，而不是簡單的掃視。

　　12、忌短話長談

　　切不可泡在談話中，雞毛蒜皮地“掘”話題，浪費大家的寶貴時光;要適可而止，提高談話的效率，不要喋喋不休。

　　有些男士喜歡高談闊論自己的嗜好;有些女士津津樂道于家長里短、自己孩子的聰明等等。這類內容注注會使對方感到是在浪費時間，而假裝傾聽只是出于一種禮貌。

　　魯迅曾說：“無端地空耗別人的時間無導于謀財害命。”雖說勉強對方傾聽不至于是謀財害命，但無視別人的感受實際上就是一種不尊重。