人際溝通與禮儀在現(xiàn)在的社會(huì)非常重要

　　所謂話題，就是談話的中心。話題的選擇反映著談話者品位的高低。選擇一個(gè)好話題，可使談話的雙方找到共同的語(yǔ)言，往往就預(yù)示著談話成功了一大半。好話題的標(biāo)準(zhǔn)是：至少有一方熟悉能談，大家感興趣愛(ài)談，有展開(kāi)探討的余地。成功的交談?dòng)匈囉趯?duì)話題的選擇，話題選得恰當(dāng)，交談就融洽自如;話題選擇得不恰當(dāng)，交談就受到阻礙。要使交談順利進(jìn)行，就要找到雙方共同感興趣的話題，而不能只從自己的興趣出發(fā)，要更多地從對(duì)方的興趣著手。比如你對(duì)足球情有獨(dú)鐘，而對(duì)方則愛(ài)好攝影，這時(shí)你就不要津津樂(lè)道地講足球比賽，最好以攝影為話題。如果你對(duì)攝影略知一二，那肯定談得投機(jī);如果不太熟悉，那也是個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，可靜心傾聽(tīng)，適時(shí)提問(wèn)，借此增長(zhǎng)知識(shí)，開(kāi)闊眼界。

　　一個(gè)話題只有讓對(duì)方感興趣，交談才有可能深入下去。例如記者采訪，若能夠找到對(duì)方感興趣的話題作為切入點(diǎn)，就比較容易達(dá)到預(yù)期的目的。黃宗英在采訪柑橘專家曾敏時(shí)，就遇到這樣的情況，開(kāi)始談了半天也沒(méi)能讓曾先生推心置腹地交談，后來(lái)她從這位專家最感興趣的柑橘說(shuō)起：“你1962 年發(fā)現(xiàn)的好幾種野生柑橘怎么樣了? 你創(chuàng)造的杖序修剪法特點(diǎn)是什么?”曾敏聽(tīng)了這話，臉色立即紅潤(rùn)起來(lái)：“噢，你也懂柑橘?”雙方一下子有了共同的話題，很快談得十分投機(jī)。因?yàn)閷?duì)方感興趣的話題往往是他最熟悉、最有話可說(shuō)、最樂(lè)意談的。所以，選擇話題要因人而異，隨機(jī)應(yīng)變。

　　交談中除注意選擇話題外，還應(yīng)該學(xué)會(huì)適時(shí)發(fā)問(wèn)。發(fā)問(wèn)可以引導(dǎo)交談按照預(yù)期的目的進(jìn)行，調(diào)整交談的氣氛。由于人的知識(shí)水平不同，所處的社會(huì)環(huán)境不同，我們必須仔細(xì)觀察，了解對(duì)方的身份，以使提的問(wèn)題得體、不唐突。精妙的提問(wèn)能使你獲得所需的信息、知識(shí)和利益，并且能夠證明你十分重視對(duì)方的談話，從而激起對(duì)方的興趣，向你提供更多的信息。

　　交談中最忌諱的就是一方滔滔不絕地高談闊論，一味地說(shuō)教，借題發(fā)揮，炫耀自己。交談時(shí)要注意以平等的態(tài)度禮貌待人，應(yīng)設(shè)法使在座的每一個(gè)人都有機(jī)會(huì)參與談話，這是對(duì)人的一種理解和尊重。因?yàn)闊o(wú)論在座者的身份地位如何、性格愛(ài)好如何，都希望別人不要忽視他。

　　俗話說(shuō)：“說(shuō)三分，聽(tīng)七分。”西方有句諺語(yǔ)：“上帝賜給人一張嘴和兩只耳朵，就是為了讓你少說(shuō)多聽(tīng)。”可見(jiàn)聆聽(tīng)在口語(yǔ)交際中的重要性。善于說(shuō)話的人，同時(shí)也應(yīng)該是一個(gè)善于傾聽(tīng)的人。因?yàn)橹挥袝?huì)聽(tīng)，才能真正會(huì)說(shuō);只有會(huì)聽(tīng)，才能真正了解對(duì)方，促成有效的交流。

　　在交談中，要充分重視對(duì)方的談話。聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話時(shí)，目光要始終親切地注視對(duì)方，用眼神和表情表示出你熱誠(chéng)專注的態(tài)度，要聚精會(huì)神、專心致志地聽(tīng)，不要隨意打斷對(duì)方的談話。這樣，對(duì)方就會(huì)覺(jué)得受到尊重，并認(rèn)為你對(duì)他的話產(chǎn)生興趣，相應(yīng)的，他對(duì)你也會(huì)產(chǎn)生好感。

　　有時(shí)，對(duì)方談?wù)摰囊恍┰掝}對(duì)你來(lái)說(shuō)已十分熟悉，出于禮貌，應(yīng)保持耐心，不要露出不耐煩的神色。有時(shí)對(duì)方談的話題你完全陌生，很難聽(tīng)出興味，但出于尊重對(duì)方，也應(yīng)靜心傾聽(tīng)。還有時(shí)對(duì)方談的事物，你知道的更確切，也不可斷然插話，而應(yīng)以虛心的態(tài)度聽(tīng)完對(duì)方的話后，再用委婉的方式加以補(bǔ)充或更正。

　　聽(tīng)人說(shuō)話，不能只是被動(dòng)的接受，聽(tīng)者應(yīng)細(xì)心體會(huì)對(duì)方的感覺(jué)，及時(shí)地作出積極的反應(yīng)，以鼓勵(lì)對(duì)方繼續(xù)談話的興趣。在對(duì)方談話時(shí)，可用贊同、復(fù)述對(duì)方話語(yǔ)、簡(jiǎn)短評(píng)論、提問(wèn)等的有聲語(yǔ)言來(lái)表示，比如，“你說(shuō)得對(duì)” 、“確實(shí)是這樣” 、“我也有同感” 、“你說(shuō)得太有趣了”等，還可以用點(diǎn)頭、微笑等態(tài)勢(shì)語(yǔ)言來(lái)示意。目的是表明自己在用心傾聽(tīng)、積極思考，對(duì)方會(huì)受到鼓舞，提高說(shuō)話的興致，這樣會(huì)將交談?dòng)淇斓剡M(jìn)行下去，自己從中也可獲得更多的信息。

　　聽(tīng)話比說(shuō)話要快，在聽(tīng)話的過(guò)程中總有一定的時(shí)間空隙，一個(gè)注意傾聽(tīng)且善于傾聽(tīng)的人，會(huì)利用這些空隙暗自思考，回味對(duì)方說(shuō)話的內(nèi)容，進(jìn)行分析、歸納和概括，明確中心，切實(shí)抓住要點(diǎn)。一般來(lái)說(shuō)，交談中對(duì)方說(shuō)話是直截了當(dāng)?shù)模湔f(shuō)話的意圖和內(nèi)涵是比較容易理解和把握的。但是，在人際交往中，出于種種原因，有時(shí)候?qū)Ψ降哪承┮馑际峭ㄟ^(guò)委婉含蓄，或閃爍其詞的話語(yǔ)表達(dá)出來(lái)的。這潛藏其中未明白說(shuō)出的深意就是平常所說(shuō)的言外之意，傾聽(tīng)者必須留意對(duì)方說(shuō)話的語(yǔ)氣、聲調(diào)、用詞、神態(tài)和談話的背景，并通過(guò)這些仔細(xì)地去體會(huì)對(duì)方的言外之意，才能真正理解對(duì)方說(shuō)話的意圖和隱涵，從而作出正確的判斷和回應(yīng)，以加強(qiáng)雙方交流溝通的效果。