網店實名踐行者：實名是為收費投石問路？

　　杜軍，是茫茫網店店主大軍中的小小一員。在國家工商總局正式出臺《網絡商品交易及有關服務行為管理暫行辦法》(以下簡稱《辦法》)，規定從7月1日起，網店店主必須登記實名，標記實名而引發社會廣泛熱議的時候，他并沒有過多關心，依然兢兢業業地經營著自己的淘寶店鋪。

　　“實際上，我早就是網店實名制的踐行者。”杜軍說，兩年前他在淘寶網開店時，就被要求實名認證。他認為此次政府部門明確“實名制”之所以受到關注，很大程度上是包括他自己在內的網店店主們擔心，實名制是為下一步的收費、征稅投石問路。

　　“我舉雙手贊成實名制。”杜軍說，但是實名制并不能解決網購的所有問題，他建議管理網購交易應跳出傳統工商管理的注冊收費模式，將重心放在網購交易流程和消費者投訴的監管與處理上。

　　為了男人的擔當，他下海開網店

　　中專畢業之后，杜軍被分配到一家大型公司，成了“朝九晚五”上班族中的一員。“扣除五險一金，一個月還能拿3000多元，比上不足比下有余吧!”杜軍對這份收入還是比較滿意的。干了8年，他從未想過有一天自己會辭職經商。

　　讓杜軍決心下海是在妻子第一胎流產之后。“這件事對我觸動很大。”杜軍說，當時妻子趙海霞在淘淘巷4樓E區拿了一個柜臺做飾品生意，小本生意讓妻子每天奔波勞頓，而一周只能休一天的他卻幫不上忙。因為太辛苦，妻子的第一胎流產了，這讓杜軍深深自責：“作為男人我應該在掙錢養家方面多擔當一點，老婆的小店不大，掙的錢卻比我多!”

　　權衡再三之后，杜軍向單位申請停薪留職，替妻子打理小店。半年后，他發現，自己當老板發展空間更大。2008年，他正式辭職下海，接手了妻子在淘淘巷的生意。彼時，趙海霞已經擴大經營，在山西路軍人俱樂部“淘溜溜”又開了一家飾品分店。

　　“我不僅要打理淘淘巷的生意，還負責兩個店的進貨事宜等。”杜軍介紹，在他們夫妻倆齊心協力之下，兩個實體店生意蒸蒸日上。不過，杜軍并不滿足于此，在實體店紅紅火火開展時，他又瞄上了網店。

　　當時，他的一個朋友在淘寶網上注冊了一個小網店，利用業余時間賣起了化妝品。賣著賣著，這個朋友把本職工作辭掉了，專職經營起網店來。

　　“她本來的工作月薪2500元，網店若掙不到這么多，她肯定不會頭腦發熱轉行吧?”有一次，杜軍開誠布公問了朋友開網店的月收入。“我一個月至少掙4000!”這位朋友沒有隱瞞他。

　　“我有兩個實體店，再開個網店比她肯定更有優勢呀!”杜軍心動了。憑著一腔激情，他說干就干。當天，就買了一臺筆記本電腦回來。其實，他當時連怎么上網注冊都不會，可這并不妨礙他開網店。“不會就問唄，這有什么難的!”杜軍笑著說，自己沒什么特長，就是肯學。在朋友的指點下，他順利注冊好支付寶賬號，搭建好了網店框架!

　　接下來，就是上貨了。別以為不用搬不用扛就不累，網店上貨一點也不輕松。身為賣家的他，得把每一件商品拍成圖片，再配上文字說明，傳遞上網才行。

　　“以前給家人照相，我就用傻瓜機隨便拍拍，這個卻不行。”杜軍說，開網店圖片效果相當重要，為了拍出商品最佳效果，他花一萬多元買了一部好相機。不過，使用之后他才發現，沒有不好的相機，只有不好的攝影師，很多商品不夠賞心悅目是自己的攝影技術太欠缺了。

　　“這個急不來，我只能利用業余時間慢慢摸索。”杜軍說，他現在拍商品也知道要找最契合、最完美的角度，選擇最合適的場景，調整好最佳的光比了。為了彌補攝影前期無法避免的缺陷，他還打算學習PS技術!

　　網店一個季度就掙了4萬

　　杜軍涉足網店不算早，為了能做一名后起之秀，他特意參加了五老村街道社會和勞動保障所舉辦的再創業培訓。“培訓課上，老師就跟我們講，創業選對項目很重要，不能看別人做得好，就盲目跟風。”杜軍說，這次培訓對他成功開辦網店起到了至關重要的作用。

　　在網店經營項目上，杜軍做了認真考量。除了經營實體店內常規賣的飾品之外，他又增加了打底褲、圍巾等商品。

　　“這兩樣商品做起來相對比服裝要簡單省事很多。”杜軍說，打底褲、圍巾尺碼一樣，買家不會在尺寸上糾結，退貨率相對較低。采訪中，一位從事服裝銷售的賣家向記者訴苦，她家網店退貨率達到了30%，而杜軍告訴記者，他開業兩年來，只有一位買家提過退貨這碼事。退貨原因還不是商品本身，而是快遞公司出了問題，本來一天就能到貨的，快遞5天都沒送上門。買家打電話咨詢，快遞員竟然不接電話，對方一怒之下才要求退貨的。而此事在他再三道歉之下，買家也理解了他，最終還是買下了商品。

　　光做兩三樣商品，獲利也不菲!杜軍介紹，冬天是打底褲、圍巾的銷售旺季。有一年，他的商品就賣脫銷了，而供貨方又不能及時發貨，害得他眼睜睜錯失發財機遇?，F在，他已經有了經驗，每年9月份就開始訂貨。到了旺季之后，他還會雇人看實體店，自己則騰出時間來，全力以赴打理網店。他估算了一下，去年一個冬季他光賣打底褲、圍巾至少掙了4萬元!

　　“我也有關門歇業時。”杜軍介紹，由于他選擇的商品季節性太強，網店夏天生意清淡。平時，他周六周日實體店生意比較忙的時候，甚至會把網店暫時關掉一兩天。

　　“下一步，我還是要努力一把，再選擇一些好的商品，爭取讓我的網店能唱四季歌。”杜軍希望，他的網店一年到頭都經營得紅紅火火。

　　網店信任度是最大問題

　　一邊經營實體店，一邊開網店。哪一個店更難打理?杜軍很果斷地說：“網店更難做!”杜軍說，經營網店最大難處就是信任度問題。

　　他記得第一單生意，就與買家磨了一個多小時!他的第一單生意是靠打價格戰做成的。當時，網上一條打底褲包郵賣55元，他拿出的同一款打底褲同樣包郵卻只售45元。價格便宜當然吸引眼球，不過大家的顧忌也不會少，一名買家就通過“阿里旺旺”給他留言：“一條打底褲有多少利潤，你怎么能比別人便宜10元?會不會質量有問題?”

　　為了打動這位買家，杜軍用了一個多小時耐心為對方答疑釋惑。為打消對方顧慮，他甚至做出“如果質量不如別人家的，我雙倍退款”的承諾。他還大度地表示，讓對方驗貨滿意后再付款。最終，他的真誠打動了對方，對方一下子訂了40條打底褲。他一筆生意就掙了600元!不僅如此，由于信譽好，至今這名買家還經常在他手里拿貨，并介紹給其他朋友。

　　不過，不可否認的是由于網店缺乏法律約束，監管上存在漏洞，頻繁出現的假冒偽劣、坑蒙拐騙等誠信問題愈演愈烈，很多人對整個網購行業望而興嘆。

　　“我靠誠信經營，已經為我的網店贏取了幾顆鉆石，不過不熟悉我的買家還是小心翼翼不信任我。”杜軍介紹，造成這種尷尬局面的原因是，網店的信用、評級可輕易造假。方法是自己雇人，以“買家”的身份進行買賣交易，提升店鋪的信用等級，而實際上根本沒有進行實物交易。有的賣家甚至以萬元的價格取消一個差評。在網上，還有不少賣家以“原單”“外貿貨”等吸引買家。有網友發帖稱，這些衣服絕大多數是在服裝批發市場拿貨，根本不是所謂的外貿原單或是尾貨。還有一些網店價格比實體店還貴。這部分網店的行為，影響了網購行業在買家心目中的形象!

　　為了給買家留一個極好印象，杜軍只能加倍勤奮。比如，他每天都會及時更新網店，一旦有買家訂下一件商品，他趕緊補新貨，如果補不上就趕緊下貨，“我得保證買家要了，能把東西給他(她)，否則久而久之也會影響信譽度。”

　　“賣完東西，不能拍拍屁股不理人家。”杜軍說，每次在網上看到買家，他都會像朋友一樣主動問一問，比如問問批發打底褲的買家，賣得怎么樣了?？吹揭恍┙洺ＹI東西的買家，他也會關心一下商品的使用效果，并找機會告訴對方自己又有什么新貨了，盡量讓對方有VIP客戶的感覺。

　　對網店實名制本身舉雙手贊成

　　對于最近國家工商總局出臺的《網絡商品交易及有關服務行為管理暫行辦法》，規定個人網店須實名制問題，杜軍表示：“我對網店實名制本身舉雙手贊成!”

　　“兩年前，我在淘寶上申請開網店用的就是實名。”杜軍介紹，在淘寶、易趣等網站開店之前都需要上傳身份證照片及其他個人真實信息，否則審核不會被通過。讓他記憶猶新的是，當時應淘寶網要求他用手機翻拍了身份證照片，結果上傳了5次淘寶網都因為像素太低拒絕認證。無奈之下，他回家拿了一部照片機認真翻拍了照片，才被通過。“我已是網店實名制的踐行者，因而并不抗拒實名制。”

　　網購已經成為消費手段之一，杜軍網店開得紅紅火火也不是個案。相關部門做過統計，去年我國有1.3億消費者共計在網上購買了2670億元的商品。與此同時，網購消費投訴也在激增，2009年網絡打假團接到的關于網購的投訴總量達10549條。中國消費者協會發布的最新報告顯示，網購交易已經成為服務投訴類的四大熱點之一。

　　“推行網店實名制，就等于讓網店脫掉了隱身的‘馬甲’。”杜軍認為實名注冊，無疑將極大地消除網購過程中的信息不對稱，網店店主至少無法安然無恙地隱身幕后，網購消費者的權益也將有望獲得更有效的保障。而這也將形成良性循環，對整個網購行業的發展起推動作用。

　　網店實名制不能替代行政監管

　　不過擔憂依然存在。杜軍說，網店實名醞釀了好多年，之前都是和網店工商注冊連在一起的，就怕實名制后，網店上稅也不遠了。

　　“我認為網店實名制并不可怕!”在淘寶上開網店賣服裝的王先生也表達了同樣的看法。他直言不諱地說，當實名制有了工商部門介入，工商注冊會不會收取費用，后續會否對網店進行征稅，才是他最大的擔心，因為一旦征稅肯定會增加網店的經營成本。他認為，如果網店實名制管理的結果是加大了經營者的成本，甚至最終讓買家埋單，這恐怕就違背了網絡交易管理的本意。

　　“對我這樣創業的年輕人而言，選擇開網店，就是看中了網店門檻低、免交管理費和稅收。”

　　在淘寶開網店的另外一位賣家王女士說，她擔心實名制后還會出現網店管理收費、繳稅，到時網店將完全喪失價格優勢，與實體店無異。王女士認為，增加的經營成本肯定會提高網店的門檻，甚至極有可能人為地造成網店的洗牌，一些原本正規經營的小本網店也極有可能因此而陷入虧本的尷尬境地，工商總局領銜的網店“實名制”殃及網店中的小本經營者，恐將難以避免。

　　賣家趙先生為網店實名制叫好，但他同時也表示：“希望相關部門不要用實名制替代行政監管，代替整個社會信用體系的建設。”趙先生說，在現實的市場環境中，最缺的不是規則條例辦法，而是執行和落實。消費者維權之所以難，在很大程度上實際上是因為某些監管部門的不作為，而并不是相應的法規缺位。

　　“對于網絡交易，實名制審查一定不能馬虎，否則很難使網絡詐騙得到有效遏制。”趙先生認為，最重要的還不是網店實不實名，而是在于相應的維權機制是否完善，監管責任能否真正落實，以及如何實行嚴格的問責制度。鐘曉敏