“餡餅”還是“陷阱”？團購消費面臨著信任危機

　　“原價108元現價28元巧克力團購”、“3元專業造型一次”……在各團購網站新區分站上，這樣的團購信息讓人怦然心動。

　　然而，消費者在享受團購帶來“餡餅”的同時，也在遭遇著其帶來的“陷阱”，團購消費面臨著種種信任危機。

　　消費者 　　低價“陷阱”層出不窮

　　“我參加過幾次餐廳團購，大都是實際菜量與網站圖片不符，而且團購顧客就餐位置都是靠近門口、洗手間處，還不能開具發票。”新區某學校教師王妍對記者說。

　　自稱自己起初時是團奴一族的劉小姐也向記者抱怨，像滑雪、溫泉、美容等項目，商家大都要采用預定方式，由于這些消費項目大都集中在周末，因此有些團購消費時要排隊一個月。

　　此外，售賣假貨、虛報價格、售后服務差、維權無門等這些問題在網上團購中屢見不鮮。消費者體驗度下降的直接后果是用戶群的忠誠度下降，一批老用戶也陷入了倦怠期。

　　商家 　　供小于求導致服務縮水

　　在記者采訪中，一位不愿透露姓名的新區某商戶負責人對團購中普遍存在的“缺斤短兩”現象道出了自己的觀點。“我們開始計劃是吸引1000多人，沒想到最終有5000人購買。128元的東西，38元銷售出去，肯定會虧本。1000人來，我們還可以承受，5000人來，就只好從菜品上有所縮水了。”他對記者說。

　　“團購活動對中心的推廣起到了很好的效果，只是來這里的部分客戶并不是我們的目標客戶。”新區某康體中心相關負責人說，他們中心定位的客戶群體是白領人士，只是團購價錢太便宜了，一些非目標客戶也來了。今后他們的團購折扣可能不會壓得這么低了，盡量吸引目標人群。

　　專家 　　豐富產品線發展龍頭商戶

　　據了解，目前國內團購形態還不成熟，到現在也沒有一個官方的行業監管標準及準入門檻。想要開辦團購網站的人，大約花幾千元就可購買一套團購網軟件，就可以對外運行了。中國電子商務研究中心分析師方盈芝表示，目前這種過于低價的團購方式，既不能保證商家的基本利潤，又不能滿足消費者的體驗，團購網站從中收取10%-15%的傭金也有限，這樣便造成團購網站發展的惡性循環。

　　方盈芝認為，團購網站應豐富自己的產品線，低價產品可保留一部分，還要不斷創造有質量的新產品，多形式布局，推出最受消費者喜愛商家等活動，吸引更多高質量的商家和用戶，擺脫目前團購網中不知名商戶居多的局面，才能健康成長。“比如說團購網可以前期采取問卷調查的方式，找出幾家消費者心目中想要參與活動的知名商家，讓這些商家看到其在消費者心中的分量，一旦與他們洽談成功，將會大大提升團購網的質量與信用度。”

　　此外，她提醒廣大消費者，不要相信超低價團購，尤其是數碼、手機等產品，廠商的毛利潤20%左右，不可能出現過低價格。消費者在購買前，最好要致電團購網上的商家，確定是否有這項團購活動，以防上當受騙，同時保留好與團購網站的聊天記錄，以維護自身權益。