網絡創新讓服裝交易更活躍

　　在全球擁有9000萬用戶的狀況下，易趣網的首席執行官約翰·多納霍(John Donahoe)知道不可能一直讓所有人都滿意。

　　大型購物和拍賣網站的用戶正在逐漸消減。頑固的保守主義者認為，易趣網公司應該堅持做拍賣行業，就像十年前一樣，那時所有的買賣都是通過拍賣實現的。而今天，拍賣投標的方式在交易中只占到30%的比例。

　　多納霍在高峰會議上的報告中說道，易趣網上銷售的商品也一直在隨著“人們衣櫥里的東西”而改變，以更合理的價格賣出新商品。服裝在該網站銷售中占到了65%，易趣網公司傾注了大量心力的一個方面正是服裝。

　　“我們知道如何將服裝的賣家和全世界的買家聯系起來，而我們每時每刻都在做著這件事。”多納霍說，“我們十分清楚地承諾提供各種服裝給我們的用戶，不論是新潮的、復古的、名牌的或是專業設計師設計的。”

　　易趣網是世界上最大的服裝、鞋和配飾的市場，每年全球的服裝商品的價值總額達到54.5億美元。

　　因此，多納霍為各個服裝品牌做出了調整，讓它們與易趣合作，在該網站上推出折扣店。各個品牌可以指定網上折扣店的外觀和界面，而易趣網可以經營它們。多納霍在一次發布會上指出，該網站每6秒鐘售出一條裙子，每8秒鐘售出一雙鞋。易趣網的時裝顧客“主要是注重實用的購物者”，他們需要不斷交易，并越來越渴望購買到新的商品。

　　多納霍強調這樣的折扣網站不會破壞品牌的形象，也不會干擾該品牌已有的網絡運營。他舉了一個例子，易趣網在英國為英國品牌Savile Row開的網店，這個網站銷售一年前的商品，否則這個品牌的產品就不能處理掉。

　　易趣網所面臨的一個重大障礙就是需要長期與網上市場中一些品牌仿制品作斗爭。多納霍承認，幾年前易趣網忽視了這個問題，但現在他們正積極主動地抵制仿制品。網站與品牌商家合作鑒別偽制品，馬上將它們從網站上撤離，并禁止這樣的商家在易趣網上銷售產品。易趣網還與司法部門建立了密切聯系。

　　多納霍的這次發言表達了一個主旨，就是有進行改變的必要。他承認，幾年前易趣網還沒有意識到它需要改變，結果是它遇到了困難。但現在它看到了適應多變的網絡交易的必要，并正在加快變革的步伐。他說：“所以，我想對諸位說的是，迎接改變，不要逃避它。”

　　這個網站正在改變的一方面是不僅僅只賣電腦，還要賣其他的設備。多納霍說：“像手機和iPad這樣的電子產品給了易趣網動力去開始，并迎頭趕上面向不同客戶群，銷售簡單的應用設備。我們不是像Twitter或臉譜網(Facebook)這樣的社區媒體，他們將社交工具用到購物中來。Facebook在全球范圍的用戶剛剛超過5億。而‘Like’按鍵推動了易趣網上的買賣，也為手機應用程序帶來了好處。”

　　多納霍繼續說：“手機現在很火，但使人難以區分界限。而iPhone改變了一切，通過智能手機上網的人群會在今后幾年占到40%至50%。顧客已經對繁多的賬號和支付經歷，以及沒有必要的沖突感到厭倦，而我們在作反饋。當我們推出易趣網服裝的時候，我們從均碼到特定尺碼進行轉變。眾所周知，購買服裝并不像買汽車零件或收藏品或鉆石戒指一樣。”

　　多納霍說，2010年8月份被該公司招進來的服裝零售行業資深人士和電子商務專家米里亞姆·拉赫吉就是他們對時裝承諾的一個例子。易趣網已經為成名的和新出道的設計師以及各個品牌創造了一個平臺。有著古巴血統的美國設計師納西索·羅德里格斯(Narciso Rodriguez)和美國設計師諾瑪·卡瑪麗(Norma Kamali)已經推出了專屬的eBay系列。之前，活躍于紐約時尚圈的著名華裔設計師德里克·林(Derek Lam)說他推出2011春夏系列是首個來源于群眾的系列，德里克·林為此設計一系列產品，并歡迎顧客推選出他們最喜愛的產品來生產。

　　多納霍說：“有了我們的時裝應用，我們會嘗試為一部分想按照他們的方式購物的顧客服務。我們正在推動更多縱向的購物經歷。‘時裝儲藏處’有視覺效果的購物經歷。還有‘每日秒殺’，它列出了10分鐘限時搶購的商品。”

　　該公司還發起“團體禮品”活動，由eBay、PayPal和Facebook共同承辦。“團體禮品”讓家人和朋友一起用Facebook的好友名單為某一個人買禮物而湊錢。其他的社區媒體影響購物的例子包括通過Twitter和Groupon進行的快銷通知送達，這可以方便消費者尋找生產商。

　　PayPal支付工具公司從屬于易趣網公司，它宣稱手機快速支付通道的可行性，只需在手機上一個安全系統，點兩下手機鍵就能支付，星巴克將會使用這個手機快速支付通道。PayPal為iPhone、Android系統和黑莓系統提供程序，期望到2012年年底，有超過7億美元的手機資費來通過這個系統進行消費。

　　“手機現在很火，但使人難以區分界限。而iPhone改變了一切，通過智能手機上網的人群會在今后幾年占到40%至50%。”———約翰·多納霍