順風推出電商專屬服務“電商特惠”

　　物流和售后作為“雙十一”最大軟肋，也成為了電商們的內心隱痛。而隨著電商市場不斷壯大，快遞行業細分趨勢愈加明顯。今年的“雙十一”，以順豐電商特惠為代表的快遞服務開始更加符合電商特性需求，物流和售后或將迎來新的變革。據順豐內部人員透露，僅11、12日兩天順豐在電商的貨單量比去年增加了近5倍。

　　“順豐電商的批量發件個性服務使我們發貨效率提高2倍以上。”上海寶尊電子商務有限公司負責人表示，3年前便與順豐合作，同時寶尊也是上海第一個與順豐實現了系統對接的電商，“雙十一”大戰中，電商套餐服務中的“系統對接”讓這位負責人喜笑顏開，“消費者下單信息直接轉換成順豐的運單信息，目前我們是部分區域使用了順豐的倉儲服務，消費者下單信息直接對接倉儲系統平臺，電商產品在倉內可直接進行發貨操作了，這為我們節省不少時間和成本。”

　　這種極具電商特色的快遞服務不僅受到寶尊網這類中小型電商的歡迎，也正成為主流電商的選擇。據順豐公關部透露，電商特惠推出不足半月，與順豐簽約的電商客戶量以50%的速度增長，其中不乏裂帛、韓都衣舍、雅鹿等淘寶大品牌明星商家。

　　“順豐電商特惠個性化服務得到消費者認可，為我們加分不少，其中后端定時配送，可以滿足客戶在合適的時間得到合適的服務。”雅鹿方面則表示，目前雅鹿和順豐合作的流向線路已有原來的5條增加到15條，“雙十一”之后，雅鹿將同順豐進行全面的深度合作。

　　多位電商負責人表示，順豐電商特惠這種“專屬”特性，無疑解決了電商苦惱，傳統的物流操作是靠人力解決，發件速度慢，且可能致錯，“電商特惠”系統對接、倉儲服務等降低了供應鏈成本，真正實現了電商快遞服務的專業化。而且順豐目前在全國主要城市建立了多個倉庫，并且提供領先技術的庫存、調撥管理，減輕了電商的渠道管理壓力，并且依據電商與門店不同的揀貨策略，快速完成出貨。

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　　而順豐電商特惠的逆向物流，能爭取在最短的時間內實現客戶的退換需要和調撥需要，這意味電商的售后服務也將更加快速的解決，給消費者更完美的快遞配送體驗。

　　作為占據電商快遞市場小份額的順豐，一直是大品牌塑造自身服務口碑的利器，此次順豐電商特惠的推出，意味著順豐將全面在電商快遞市場發力。在業界看來，在第三方物流行業還停留在降價廝殺的階段，順豐電商特惠的特色服務——系統對接、倉儲管理和配送等全供應鏈打包服務——才是順豐在電商配送市場搏殺的真正殺手锏。

　　不僅如此，電商特惠與其他順豐服務如標準快遞、特安等服務互為補充，對于安全和時效有要求的電商，可選擇適合自己的快遞服務。雖然市場激烈的價格競爭依然會持續，但差異化的服務將通過有效提升客戶的消費體驗，成長為快遞企業更具殺傷力的競爭武器。個性化、差異化的需求將重新定義細分快遞市場，順豐“電商特惠”無疑起到了引導和加速的作用。

　　順豐公關部表示，電商特惠并不是順豐“雙十一”臨時舉措，而是針對電商的長期服務。作為順豐深耕電商市場的開始，電商特惠或將深度改寫電商配送服務體驗，促生物流和售后全新變革，形成新的電商快遞物流生態。