“七日無理由退貨”成投訴熱點問題

　　這里世界服裝鞋帽網的小編給大家介紹的是“七日無理由退貨”成投訴熱點。

　　8月5日，中國消費者協會公布了今年上半年全國消協組織投訴統計分析報告。報告顯示，隨著新《消費者權益保護法》實施，投訴數量明顯上升，而“七日無理由退貨”“知情權保障”等成為投訴熱點問題。

　　質量問題引發投訴多

　　全國消協組織受理投訴情況統計顯示，今年上半年共受理消費者投訴327564件，比去年同期增加了23.3%;解決303541件，比去年同期上升了24.1%，投訴解決率92.7%，同比上升0.7%，為消費者挽回經濟損失67704萬元。

　　根據投訴性質，質量問題引發的投訴占43.2%，售后服務問題占20.4%，合同問題占15.0%，價格問題占3.0%，虛假宣傳1.3%，假冒問題占0.9%，安全問題占0.8%，計量問題占0.7%，人格尊嚴占0.4%，其他占14.3%。產品質量、售后服務和合同問題仍是引發投訴的主要原因，占投訴總量的七成以上。與2013年同期相比，涉及售后服務、合同和人格尊嚴的投訴比重及投訴量均有所上升;有關質量的投訴量增加了16282件，增長了13.0%，但投訴比重下降4%。

　　通訊產品投訴增長快

　　與2013年同期相比，今年上半年商品大類投訴中，家用電子電器類、服裝鞋帽類、日用商品類、交通工具類、房屋建材類和食品類投訴量仍居前列。在商品投訴中，投訴量居前五位的分別為：通訊類產品、服裝、汽車及零部件、鞋和食品等。其中，通訊類產品的投訴量同比增長了29.9%，由2013年的23039件增加到了2014年的29931件;汽車及零部件比2013年同期增加了2859件，增長了29.2%。

　　服務大類投訴中，生活、社會服務類、互聯網服務、電信服務、銷售服務和公共設施服務居于投訴量前五位。其中，生活、社會服務類、互聯網服務類和文化、娛樂、體育服務的投訴數量和投訴比重略有上升;其余服務類所占投訴比重都呈下降趨勢。