速賣通:多種物流方案供賣家選擇
阿里巴巴全球速賣通將于美國時間11月11日零時起拉開“雙11”大促的帷幕,這也是速賣通首次加入阿里巴巴集團的“雙11”狂歡。
眾所周知,速賣通雖已舉辦過好多次大促,但對賣家來說國際物流依然是一個巨大的挑戰。為了幫助賣家及時了解雙十一期的物流動態,降低物流風險,速賣通將在“雙11”期間聯合中國郵政、俄羅斯郵政等多方渠道,為賣家提供物流支持。
與俄羅斯郵政EDI對接 提高通關速度
速賣通方面表示,大促前平臺就已經結合歷史數據、賣家整體發貨節奏對“雙11”大促的單量做好了預案,并聯合中國郵政、線上發貨合作物流商協調擴充人員、倉庫、國內干線、國際航班等資源,確保大促期間的運力得到保障。除了在大促前擴容物流線路外,速賣通平臺在大促前已經和俄羅斯郵政的EDI進行了對接,增加了海關的處理效率,大大提升了通關速度。
提供物流信息數據監控 助力賣家信譽
據悉,今年的8.19大促期間,由于價格等多方因素的影響,江蘇等地的郵局出現爆倉現象,部分貨物在國內延遲了一周的時間才收寄,嚴重影響了賣家店鋪的信譽水平以及買家的購物體驗。為了避免了類似事情的發生,速賣通平臺將會公布中郵各重點郵局的收寄狀態,賣家可以上網進行查詢以及時避開爆倉郵局交寄。同時,賣家還可以及時了解到各個通關口岸的處理狀態,判斷貨物是否存在延遲運送風險,以便可以及早和買家進行溝通,降低糾紛風險。
優先處理線上發貨 降低賣家糾紛風險
據介紹,速賣通線上發貨目前已經上線了多條線路,包括中國郵政掛號小包、中國郵政平常小包+、中俄航空Ruston、航空專線-燕文、新加坡小包等。速賣通表示,除了提供線上發貨各條線路的監控數據外,線上發貨物流商還會優先處理速賣通線上發貨的包裹。
除了以上的物流支持外,為了降低賣家的糾紛風險,速賣通還會在訂單物流詳情頁面展示大促物流延遲提醒,降低買家預期。
速賣通告訴記者,“雙11”大促的后三天是賣家發貨的高峰期,為此賣家應該提前確認好物流方案。首先,應與合作貨代或者是郵局進行溝通,確認“雙11”期間可承載的訂單比例;其次,準備替代渠道,確保“雙11”期間原有渠道爆倉時,可以馬上更換,因此這也要求賣家必須密切關注平臺公布的物流信息;賣家還應與合作貨代或者郵局溝通好大促期間每天發貨的節奏,比如12日中午12點過來幾輛車、16點過來幾輛車、20點過來輛車等;最后賣家還應每天統計此前買家拍下訂單的發貨、上網和簽收情況,對于超出預計時間的訂單(如預計3天之內發貨,或預計發貨后5天能上網),并通過站內信、旺旺、郵件等方式主動聯系買家,并協商處理。
速賣通建議,賣家應該秉承著“先下單、先發貨”的原則發貨。為了避免錯發漏發,賣家應該在不同時段分揀不同合作物流的訂單,比如10-12點分揀中郵小包的訂單,12-14點分揀EMS的訂單;實施“人員輪班、設備不停”的模式,確保庫房內可以實現18小時,甚至是24小時的連續作業。一旦出現買家投訴情況,根據買家投訴過來的問題,如未收到包裹、包裹破損等情況,做好買家的安撫或理賠。

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