嘿客啞然：走樣的末端節(jié)點(diǎn)

　　嘿客無法依靠類似便利店的實(shí)體業(yè)務(wù)，而是靠順豐的遞送能力。所以一個提供線上線下購買、速遞送達(dá)的商業(yè)模式很值得嘗試。順豐希望能推出一個新的消費(fèi)模式，打造新的平臺，讓消費(fèi)者產(chǎn)生新的消費(fèi)習(xí)慣?，F(xiàn)在淘寶確實(shí)方便，但缺少的是什么?就是實(shí)物的體驗(yàn)和高品質(zhì)的遞送服務(wù)。嘿客想從這個方向切入進(jìn)來，并繼續(xù)深入挖掘到社區(qū)的消費(fèi)能力。

　　嘿客的服務(wù)也可以分為兩類，一是為優(yōu)選服務(wù)的(線上)：包括平臺推廣、合作伙伴的產(chǎn)品廣告、現(xiàn)場下單，加速消費(fèi)轉(zhuǎn)換率、O2O線下端口，加速消費(fèi)習(xí)慣的培養(yǎng)，告訴消費(fèi)者他們要的。二是為冷鏈服務(wù)的(線下)：溫控—冷藏、冷凍設(shè)備成為嘿客標(biāo)配;儲存—降低配送失敗率;自提—降低最后一公里配送成本。

　　但從經(jīng)營了大半年之后再看，大家一直吐槽和詬病的就是，走進(jìn)嘿客茫然不知所措，只好小心地問客服，得到答案后，似懂非懂地“啊……啊……”然后，離開。所以，嘿客的構(gòu)想是將購物流程變簡單，但事實(shí)卻是更復(fù)雜。

　　嘿客最初帶來的眾多服務(wù)內(nèi)容，現(xiàn)在再來看，也就“快件自寄自取”比較靠譜，其他像“商品預(yù)購”，通過海報、PAD展示等，讓人感覺很突兀，中國人現(xiàn)在的消費(fèi)習(xí)慣是要么到實(shí)體店選購，要么網(wǎng)上下單家里等快遞，這種“海報+PAD”的方式讓中老年人有種“傳統(tǒng)+高科技”騙人的感覺。在店面購買消費(fèi)，還是要網(wǎng)上下單，給人的感覺更多是為順豐優(yōu)選進(jìn)行實(shí)體推廣。店內(nèi)有與商品對應(yīng)的二維碼，但商品種類不多，需要瀏覽詳細(xì)信息還是要到網(wǎng)頁瀏覽。

　　即使在國外通行的目錄式銷售，放在國內(nèi)都有待驗(yàn)證;“網(wǎng)購線下體驗(yàn)”、“JIT服務(wù)”是方向、是未來，但關(guān)鍵是你的線上能力，如果豐富的商品、可比的價格、買家的評價等，都不到位，什么體驗(yàn)都是空話;至于“金融服務(wù)”、“便民服務(wù)”等增值、引流項目，則是大樹主干長出后生出的分支，現(xiàn)在只能說是想象;革命要有火種，你的客戶、你的粉絲是誰?他們要什么?總之，現(xiàn)在的順豐嘿客連很多專業(yè)人士都沒看懂，看似簡單，卻不夠簡單、不夠極致。O2O沒有什么神秘，你可以不讓人尖叫，但不可以讓人尷尬和不懂。

　　而且，新興的消費(fèi)模式或平臺是需要投入，但任何商業(yè)模式都需要符合市場的規(guī)律。嘿客店面成本高，單店所帶來的訂單，和相同面積的便利店所產(chǎn)生的單位收益完全無法比較，所以一直是虧損。

　　順豐嘿客想打響品牌，培養(yǎng)消費(fèi)者新的消費(fèi)習(xí)慣，結(jié)合自己的配送優(yōu)勢，將末端配送難控制的新鮮蔬果送到消費(fèi)者手里，順帶主推紅酒、奶粉、電子產(chǎn)品等高附加值商品。但高成本所帶來的虧損，讓順豐只能利用嘿客作為配送流程服務(wù)，以消減物流成本。直接結(jié)果就是，讓嘿客成為了末端配送的小型分撥中心、自提中心。當(dāng)然，代收快遞的地方可以降低一部分末端配送的成本，但僅就這單一功能來說，物業(yè)和儲物柜或許是更好的選擇。嘿客還有一個最大的尷尬就是，大部分需要自提的消費(fèi)者，都是因?yàn)樵谔詫氋徫锒a(chǎn)生的包裹，而淘寶上大多數(shù)買家、賣家的物流首選，都不是順豐。

　　嘿客確實(shí)是一個很大的噱頭，但與其相符的用戶體驗(yàn)卻沒有達(dá)到。嘿客與普通電商的一大差異，本來就應(yīng)該是實(shí)物體驗(yàn)，但大多商品在嘿客是沒有實(shí)物展示的。如果要走實(shí)物展示，那嘿客成本會進(jìn)一步飆升。

　　順豐嘿客的出現(xiàn)，最終是為了推廣社區(qū)消費(fèi)平臺，其本來的規(guī)劃是貼近高檔成熟小區(qū)的，但單店的盈利能力有限，運(yùn)營需要公司補(bǔ)貼加上預(yù)算不夠的原因。很多嘿客沒能選到足夠好的位置，原本就是為了挖掘社區(qū)線上消費(fèi)的新模式，地段的改變導(dǎo)致消費(fèi)人群也就大大不同。