順豐嘿客與優(yōu)選合體模式

　　對于“嘿客”與“順豐優(yōu)選”的合體，以及“嘿客”的此次升級，業(yè)界主要關(guān)注升級后的“順豐家”與“嘿客”到底有什么區(qū)別?“順豐家”是“嘿客”的升級，還是替代品?順豐商業(yè)的大戰(zhàn)略布局又是怎樣的?

　　對此，順豐集團副總裁、原順豐優(yōu)選CEO李東起首次以順豐商業(yè)事業(yè)群首席執(zhí)行官的身份接受了記者采訪。

　　據(jù)了解，與嘿客2.0合體后的順豐優(yōu)選網(wǎng)站定位，已由原來的“順豐速運旗下全球美食優(yōu)選網(wǎng)購商城”更改為“優(yōu)選商品，服務(wù)到家”。嘿客2.0也融合了更多優(yōu)選元素，不僅原嘿客的標(biāo)志性“黑色”被替代，“優(yōu)選商品，服務(wù)到家”八個字也出現(xiàn)在“順豐家”的招牌中。

　　此外，打包整合后的“順豐商業(yè)”歸屬“順豐控股(集團)有限公司”，后者是順豐2013年引入招商局等四大資本后變更的控股平臺。這意味著順豐商業(yè)獨立于順豐速運，為順豐控股下屬的資產(chǎn)業(yè)務(wù)。

　　對這些細(xì)節(jié)變化，李東起告訴記者，順豐優(yōu)選未來一定會越來越“平臺化”;而從嘿客2.0開始，將客戶對順豐的物流體驗，想辦法擴大到其他方面，為更多商家提供全渠道的分銷服務(wù)。這樣可利用順豐的社區(qū)網(wǎng)點和物流能力，集中在一個地方服務(wù)，創(chuàng)造一個規(guī)模化的商業(yè)機會。

　　“順豐商業(yè)實際上是把順豐的已有資源進行整合。”李東起表示。

　　在李東起看來，未來，物流商除滿足電商配送的基本需求外，還應(yīng)該利用線下和客戶直接接觸的機會，延伸服務(wù)來滿足更多個性化需求。比如客戶服務(wù)、客戶體驗，冷鏈配送，代收貨款等，這是未來發(fā)展的大趨勢，也是順豐商業(yè)區(qū)別其他O2O模式的一大特點。

　　對于嘿客目前的經(jīng)營現(xiàn)狀，李東起則坦言，嘿客1.0的確更多是在“試”，和外界的期望比起來難免會有差距。“(但)通過一年努力，嘿客已成功把順豐快件末端和門店結(jié)合起來，就憑這一項，嘿客就有巨大價值。”

　　一直鮮有露面的順豐創(chuàng)始人、順豐速運集團總裁王衛(wèi)，此前不久在接受《中國郵政快遞報》采訪時也坦言，目前，嘿客的商業(yè)模式還不夠完善，是選擇等待商業(yè)模式成熟后再建店，還是先建店再摸索商業(yè)模式，順豐選擇后者。

　　王衛(wèi)還指出，B2C是市場未來的發(fā)展方向，而順豐原有的業(yè)務(wù)優(yōu)勢在B2B，布局嘿客正是為了探索一種能夠更好地服務(wù)C類客戶的模式。嘿客的經(jīng)營模式也不應(yīng)該是統(tǒng)一的，要根據(jù)社區(qū)消費者的生活習(xí)慣和消費習(xí)慣進行調(diào)整。