鞋企喜得龍倡導增加員工的“快樂指數”

　　2月16日訊 追求利益最大化是人類行為的根本出發點，而快樂則是利益當中最為重要的組成部分。它在人類行為中的重要性，從本質上說仍是對“效用”概念的解釋與補充?？鞓非楦型镔|利益一樣，都是影響偏好改變的重要因素之一，因此“快樂”也應該是經濟學研究的重要內容。這一點，是納斯達克上市公司喜得龍的總裁林水盤的經營理念。

　　“我們提倡健康運動，倡導運動時尚等元素完美地融入到了喜得龍的運動品牌中，使我們的服飾能充分滿足年輕人追求時尚、自由、輕松、分享與健康的生活態度。”林水盤說。

　　“天下大事必做于細”

　　1985年，17歲的林水盤開始了自己的學徒生涯。在一家制鞋企業里，他干過包裝、跑過業務、闖過市場，對企業的產供銷一條龍運作模式了如指掌，積累下豐富的企業管理知識和市場開拓經驗。1992年，在家人、親戚和朋友的支持下，林水盤創辦了自己的小鞋廠，包括家人、親戚和朋友在內僅十幾名員工。起步階段，由于資金缺乏，條件非常簡陋，廠房也是租賃的。他回憶說，“當時的廠房天花板的原材料都是瀝青。”盡管廠房很小，就幾間簡易搭蓋的小工棚，但林水盤覺得很快樂，他總結了一套自己的“快樂營銷圣經”——在“快樂銷售”的過程中，要注重對工作流程和過程的研究與控制，關鍵是一個“細”字。“天下難事必做于易，天下大事必做于細”，要結合實際情況，細分市場、指標、客戶、人員，細化辦法;把總的任務細分到每個區域、每個客戶、每個人員的每一天。把大任務分解成小任務，也就化解了任務的壓力;把困難的事情細分成簡單的事情，從而降低工作的難度。做好了每一個細小的事情，就在不知不覺中辦成了大事，過程做得好，結果一定好，做好了事情誰都會感受到快樂。

　　由于管理經營有方，江蘇、浙江、山東等地的客商紛紛帶著各種適銷對路的樣品找上他，他也能按客戶要求加工生產，按質按量按時交貨，小鞋廠因此不斷發展壯大。

　　在林水盤的眼里，最重要的莫過于產品品質問題。為使質量管理早日與國際慣例接軌，早在2001年，林水盤和他的喜得龍就全面導入ISO質量管理體系和環境管理體系，從原料采購到產品交付的每個環節，實行全面的品質管理。現在，喜得龍每年要拿出銷售額的5%來進行產品研發，全部投向設計部門。公司也不惜重金聘請國內外知名設計專家，特別是近年來開發的新產品獲專利已有幾十項，從而為占領市場提供了強大的技術支持。

　　“每一次沖鋒都是快樂的積累”

　　“每當天黑下班的時候，一進家門，你首先會不假思索地按一個開關，因為你知道，按下開關燈就會亮。而你不必知道，按下開關與燈亮之間會有多么復雜的轉化過程。假如當按了開關燈沒亮，你就會想，停電了?再按仍未亮，你會想，難道燈管壞了?如此反復，燈一直不亮，你肯定會想，它可能不會亮了。”林水盤用這個例子來闡述誠信的運行原理。

　　在他看來，員工就是這個按開關的人，老板要做的，是思考按下開關到燈亮之間那些復雜的轉化過程，以保證員工每一次按下開關，燈都會亮。“我們的經營說到底就是一個‘信’字。因為，從一次次開燈到燈亮中建立起來的條件反射，足可在你沒有多大把握時，使你的員工仍然相信你，支持你，追隨你。”{page_break}
 

　　有調查顯示，員工不快樂的企業，多數止步不前甚至倒退;而那些環境寬松的企業則常常蓬勃發展。員工快樂指數是與企業的發展成正比的，換言之，員工快樂指數越高，企業越有活力。精明的企業家和老板要想企業有活力，必須學會增加“員工的快樂指數”，建立新型勞動關系和以人為本的管理理念，使員工快樂工作成為企業發展的源泉，不竭的動力。

　　所以，“將心比心，公司對員工好，員工就會對公司好。這是一個很簡單的道理。員工水平提高，客戶才會滿意，公司才能得到利潤。如果利潤能轉化為對員工的再投資，就會形成一個良性循環。”林水盤覺得，“快樂工作”應該有三項內涵：1.快樂工作是指員工和員工之間、員工和管理層之間融洽相處，工作環境和諧。任何人長期在嚴格、壓抑的環境下工作，都會逐漸喪失激情和創造力，因此企業有必要盡量減輕每一個人的壓力感，讓他們心情愉悅。2.公司制度應當人性化，必須在公司內部創造一個平等相處的工作環境，員工面對決策層時可以自由表達自己的思想。3.必須為員工設計良好的職業規劃，幫助他們實現自身的夢想，使他們與公司一起成長。”

　　誠然，一個能被稱為成功的企業必須有一種快樂的文化氛圍：“顧客快樂、員工快樂、老板快樂”。在這“三樂”中，顧客由于員工所提供的優質產品和人性化服務而感到快樂;老板因為員工能充分滿足顧客需求，創造持續而穩定的利潤和良好聲譽而快樂。因此，要達到顧客快樂、老板快樂，先讓員工快樂工作是前提與關鍵。

　　正如林水盤所言，“快樂事實上不等于快感。人們常說快樂很短暫痛苦很長，這是不對的。其實是快感很短暫，它必然階段性地上下，而每一次沖鋒其實都是一次快樂的積累。而快樂，是一種長久的境界。人們感受到快樂是來自于自身的體驗，企業推銷自己的過程就是通過這種感覺帶給消費者更真切的精神高峰體驗，這正是馬斯洛所說的‘自我實現’需求的切實表現。而人們在體驗這種感受的同時，企業品牌也會在消費者的心目中留下了自身獨特的印象，并且企業或產品已經依附在這種感受之中了，只要提及這種產品人們便會對感受產生無限的聯想。”