達芙妮高喊售后服務有保障 承諾難以兌現

　　7月15日訊 網民張女士反映：去年夏天買了一雙涼鞋，因為店員說任何時候只要你的鞋子壞了，這里都免費維修。覺得這樣的售后是不錯的，于是就毫不猶豫的買下了。

　　涼鞋嘛，穿也穿不了2個月一年。今天拿出來穿了沒幾次，腳裸處的帶子斷了，于是拿去達芙妮維修。水城路的分店店長說，讓我過10天來取。這還不算什么，2周后我去取鞋，店員輕描淡寫的回答說修不了。從廠家退回來了。

　　今天電話達芙妮客服，回答一樣，修不了。說你過了三包了，她們不負責。這是對的，但是當初你的承諾在哪里?鞋子過了三包肯定不負責修，這每個人都理解。但是你的賣點是“無論何時，只要壞了都會負責修啊。”現在再用這個理由，不是牽強嗎?

　　我當初拿鞋子過去修，她們也沒問我要收銀條發票類似的啊，說明她們是承諾這樣的售后服務的。就因為她們修鞋人員不高興修，就把這么簡單可以修好的鞋子退回來了。

　　對于達芙妮女鞋稱只要鞋子壞了就能免費維修，這樣的言語是非常不妥和不負責任的。而真的到了要求兌現承諾時，卻無法做到。因此如果張女士有證據證明達芙妮女鞋銷售人員確實說過此話，那么達芙妮公司有義務履行自己的口頭承諾，為其修理好鞋子。