上半年青島受理2768件投訴 服裝鞋帽類(lèi)居榜首

　　近日，投訴中心上半年受理投訴情況分析顯示，上半年，青島市消保委各級(jí)“10109315”消費(fèi)投訴中心共受理消費(fèi)者來(lái)電、來(lái)人、網(wǎng)絡(luò)等消費(fèi)咨詢(xún)、投訴16187件，比去年同期增長(zhǎng)33.71%。

　　其中受理消費(fèi)咨詢(xún)13419件，受理消費(fèi)投訴2768件。其中因服裝類(lèi)商品國(guó)家目前尚未出臺(tái)任何“三包”規(guī)定，缺乏處理依據(jù)等原因，服裝鞋帽類(lèi)投訴居商品類(lèi)投訴的榜首。

　　記者了解到，市消保委各級(jí)“10109315”消費(fèi)投訴中心共受理消費(fèi)者來(lái)電、來(lái)人、網(wǎng)絡(luò)等消費(fèi)咨詢(xún)、投訴16187件，比去年同期增長(zhǎng)33.71%。其中受理消費(fèi)咨詢(xún)13419件，同比增長(zhǎng)28.06%，占受理量的82.9%，處結(jié)率100%;受理消費(fèi)投訴2768件，同比增長(zhǎng)70.13%，占受理量的17.1%，本期已解決投訴2457件，處理中311件，處結(jié)率88.8%;為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失共286.73萬(wàn)元(其中因欺詐行為得到加倍賠償?shù)?5299.40元);處理市長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)及市長(zhǎng)公開(kāi)信箱轉(zhuǎn)辦投訴83件，處結(jié)率100%;接聽(tīng)消費(fèi)者錄音電話(huà)1066個(gè)，電話(huà)處結(jié)率100%;接待來(lái)訪(fǎng)693人次。

　　其中，從受理情況看，消費(fèi)者的來(lái)電、來(lái)函、來(lái)訪(fǎng)主要集中在咨詢(xún)方面。在上半年受理的13419件咨詢(xún)中，商品類(lèi)咨詢(xún)占60.38%，服務(wù)類(lèi)咨詢(xún)占39.62%。而在受理的2768件投訴中，涉及商品類(lèi)的占76.99%，涉及服務(wù)類(lèi)的占23.01%。服裝鞋帽、食品、家居用品、家用電器、通訊產(chǎn)品居商品類(lèi)投訴的前五位，占商品類(lèi)投訴的比例分別為17.88%、14.17%、11.68%、11.03%、10.32%。

　　工商人員表示，消費(fèi)者投訴服裝鞋帽類(lèi)，主要反映的是質(zhì)量和售后問(wèn)題，如服裝縮水、褪色、起球;鞋子鞋面、鞋幫、鞋跟斷裂開(kāi)膠，鞋面裝飾物脫落等等。但因服裝類(lèi)商品國(guó)家目前尚未出臺(tái)任何“三包”規(guī)定，缺乏處理依據(jù);價(jià)格昂貴的衣服使用、洗滌條件高，但缺乏詳細(xì)明確的警示，以致出現(xiàn)較多糾紛;當(dāng)雙方對(duì)質(zhì)量問(wèn)題有爭(zhēng)議，需要鑒定時(shí)，操作困難。因?yàn)槎鄶?shù)檢測(cè)屬于破壞性檢測(cè)，且費(fèi)用高、時(shí)間周期長(zhǎng)，消費(fèi)者往往難以接受，經(jīng)營(yíng)者也不積極履行義務(wù);雖然《山東省皮革制品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》中有關(guān)于部分鞋類(lèi)的三包規(guī)定，但是三包有效期短，部分消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)鞋后不是立即穿著，極易導(dǎo)致發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)卻早已過(guò)三包期，維權(quán)困難，消費(fèi)者也十分不滿(mǎn)。所以，服裝鞋帽類(lèi)投訴居商品類(lèi)投訴榜首。