國內鞋類售后服務現狀令人堪憂

　　11月10日訊 消費者買了一雙鞋子，穿不到幾天或幾個月，就出現開膠、斷跟、掉色等現象，而銷售人員經常以“人為因素”拒絕維修或退貨。即使維修了，仍然還是出現同樣的質量問題，連一些國際大品牌也難逃這種尷尬的局面。

　　為什么會出現這種現象?難道真的是消費者的“人為因素”?還是鞋企自身的問題?出現這種情況，鞋企是否會受到影響?如果會，鞋企又該如何解決?儼然，這些問題需要進一步的探究。

　　鞋子是人們的日常生活用品，出現開膠、斷跟、掉色等現象，“人為因素”固然存在，但卻不是主要因素，主要因素還是在鞋企本身。是鞋企的原材料、產品設計、生產技術，還是其他方面導致產品出現質量問題，需要鞋企根據鞋子的受損情況進行判斷。

　　俗話說“好事不出門，壞事傳千里”，當鞋企提供的售后服務無法滿足消費者的需求時，消費者可能會向他人訴說不滿，一傳十，十傳百，最終產品在人們的心目中就會留下質量低劣的印象。誠然，消費者是否滿意鞋企提供的售后服務，直接關系到一個鞋品牌形象的確立以及鞋企的生存與開展。

　　目前，國內鞋類售后服務的現狀令人堪憂，因售后服務不到位招致產品不暢銷乃至品牌“破產”的事例屢見不鮮。那么，鞋企搞好售后服務的工作顯得至關重要。其中，最關鍵的是觀念上的轉變。不少鞋企仍停留在傳統的觀念上，只是單純圍繞著產品展開一系列的活動。誠然，在產品、價格、技術同質化的時代，這些活動對增強企業的競爭力只能知道一定程度的作用。因此，鞋企應該把關注的重心轉移到消費者身上，以這個能為企業帶來可觀效益的群體為中心，提供細致周到的企業品牌服務，以滿足他們的物質及精神需求，從而培養起顧客忠誠度，增強品牌的知名度和影響力。在售后服務過程中，由于涉及的部門繁多，除了終端門店之外，還包括產品設計部門、生產制造部門、審計部門等多個部門，鞋企在這些環節就應該強化他們以消費者為中心的觀念，并且以這種觀念為導向，做好各自的本職工作。同時，在實踐中逐漸建立起一個完善的售后服務體系，讓服務真正成為鞋企品牌征服市場的利器。

　　如今，品牌的競爭已經不可避免地轉向售后服務的競爭，這也成為每一個企業不得不關注的焦點。毋庸置疑，鞋企只有提供更加高水平、高質量的服務，才能立足于激烈的市場競爭中。