鞋服品牌極速購物體驗新時代已經開啟

　　鞋服品牌與物流巨頭聯手實現跨界整合，將開啟鞋服電商極速購物體驗時代，此舉不但會大大提高鞋服品牌線上線下聯動，同時也為用戶提供了更好的體驗。

　　就近發貨 最大限度加速商品周轉

　　對于特步與物流巨頭順豐間的深度合作，特步電商總經理肖利華透露，最快將在今年“雙11”期間推出“門店取貨”服務，消費者在網上下單后將可以選擇在門店取貨。

　　“今年3月起，我們就已經陸續開始‘移倉’工作，將原有的倉儲配送轉移至順豐倉配在全國的多個分倉中，目前已經基本完成。幾個月運行下來，不僅成本有所降低，更重要的是當日到達率、次日到達率提升了70%~80%，客戶體驗感、好評率也大幅提升。”肖利華表示。數據顯示，移倉之后，特步天貓店的綜合評分已經從4.5提升到了4.8，高于同類店鋪平均水平。

　　據悉，傳統的倉儲物流配送方式已無法滿足大批量產生的網絡訂單，尤其是大型促銷活動后的物流配送需求。為讓特步運動時尚新品第一時間送達消費者手中，徹底解決大促期間的爆倉問題，特步攜手順豐，借助其高效運轉的倉儲網絡布局，實現多倉近距離發貨，進一步營造更好的消費體驗。而此次合作，也將使得特步90%的網絡訂單能在當日或次日送達消費者手中，還能節約30%的訂單配送成本。

　　順豐相關負責人表示，順豐所搭建的智能倉，可以根據商家的銷售進行預測并及時進行貨品調撥，有效實現就近配送。據悉，順豐于2014年啟動分倉備貨服務，可根據商家的銷售進行預測、科學調撥商品至多個倉庫，實現就近配送，規避單倉操作風險。

　　事實上，鞋服企業與物流企業進行跨界合作的例子并不少見。七匹狼、鴻星爾克、貴人鳥等鞋服品牌都有相似的嘗試。

　　“實際上，對品牌企業來說，要把電商業務做大，最關鍵在于客戶服務和體驗，而保障客戶服務和體驗的關鍵又在于貨品送達的及時率。本地多數品牌企業選擇與國內幾家知名的第三方物流企業合作，將電商業務的倉儲和配送交由這些第三方物流企業完成，就是將專業的事交給專業的人去做。”晉江某服裝企業負責人說。

　　備戰“雙11”

　　開啟極速購物體驗

　　“本次攜手順豐可以說就是為了今年‘雙11’大戰做足功課。”肖利華告訴記者，本次跨界合作，是想通過“互聯網+物流”的理念實現跨界整合，在保證物流的時效性和安全性的基礎上，開啟特步電商極速購物體驗時代。雙方基于此深度交流、探索服務模式及數據的創新應用，圍繞消費者體驗創新和供應鏈模式創新做出更多有益的嘗試。此舉不但會大大提高線上線下聯動，同時也為用戶更好的體驗提供了有力支撐。

　　順豐倉配物流事業群重點銷售副總裁謝群超指出，當今，電子商務因為互聯網的變化，朝著更加人性化和消費者交互方向去互動和連接，這就要求順豐倉配在發展過程中必須具備更大的柔性和應變能力，從而幫助客戶更好地面對市場波動。此次順豐與特步攜手，將在共同創造性價比、客戶體驗和品牌感知方面進行深層次的推進。

　　據悉，在即將到來的七夕情人節，特步與順豐倉配將攜手推出“非一般的幸福體驗”主題營銷活動，屆時會給消費者意外的驚喜。

　　實際上，良好的用戶體驗不局限于送貨速度，產品服務對用戶體驗來說更為重要。“舉個例子來說，你在網上買臺空調，快遞小哥把空調給你送到樓下，你還需要另找服務人員進行安裝，一旦產品出現問題又是很麻煩的退換貨流程。如果在下單之后會有工作人員在短時間之內把空調送貨到家并負責安裝和調試，一旦出現質量問題也可以得到及時處理，這種體驗一定優于前者。所以，當你在網上購買了一雙鞋子，又能得到更多的增值服務時，這樣的體驗一定更有吸引力。”某鞋服品牌相關負責人如是說。

　　業內人士指出，從整個零售角度來看，電商的發展迎合了互聯網時代的用戶需求，也為滿足用戶的個性化需求提供了可能。電商發展已經演變成一個類工廠式的商品流通平臺，它不僅僅是一個產品交易平臺，而是一個滿足用戶需求的快速響應體系，消費者得到的不只是一個包裹，它可以包含商品的安裝和使用演示等人性化服務，甚至更多貼心的增值服務。

　　建立信息系統

　　加快物流倉儲建設

　　不少鞋服品牌負責人坦言，去年“雙11”購物狂歡之后，帶來的卻是大量物流配送的投訴問題。業內人士指出，近年來，國內物流倉儲建設的發展已嚴重滯后于電商所產生的物流需求。此外，隨著我國經濟的發展，傳統制造業對物流、倉儲業務的外包需求逐步增多。

　　晉江易庫供應鏈管理有限公司總經理張蓬杰認為，現代物流業的發展需要現代化的倉庫管理做支撐，信息化和以信息化做指導的先進技術就成為倉儲業走向現代化的有效途徑。

　　“先進的基礎設施和自動化功能是實現倉儲現代化的基礎，信息網絡平臺的搭建是實現倉儲現代化的有效手段，通過綜合運用現代化科學管理方法和現代信息技術手段，能合理有效地組織、指揮、調度、監督物資的入庫、出庫、儲存、裝卸、搬運、計量、保管、財務、安全保衛等各項活動，達到作業的高質量、高效率，取得較好的經濟效益。”張蓬杰表示，為適應倉儲信息化管理發展的需求，易庫今年投入40多萬元對企業信息化系統進行完善，成功實現ERP、WMS系統無縫對接。如此一來，訂單的處理也將更為及時準確，物流信息能夠更為迅速地反饋，客戶的庫存數據將更為精準。

　　值得一提的是，2013年，柒牌斥資1億元打造了高級西裝倉儲物流中心。柒牌集團人力行政總監苑義發告訴記者，之前柒牌的倉庫和大多數晉江服裝企業一樣，在倉儲物流的數據管理上，主要是依靠平面倉庫、人工結合電腦進行管理。然而這幾年隨著銷量劇增，日漸龐大的商品配送量讓工作人員疲憊不堪，而且效率也非常低下。

　　“傳統的倉儲物流模式也導致總部對全國各個區域、各個門店的商品銷售缺乏有效監控、預警及調控，使得貨品無法在總部發貨前就實現合理調控，在各個區域之間實現第一時間的合理調配，導致許多不必要的庫存產生。”苑義發說，有了總部倉儲物流中心，通過先進軟件和硬件，就能實現全國一盤棋，就近發貨。