服裝類商品期待“三包”

　　情人節、3·8節的百貨商場，早早就掛上了節日的宣傳單，到處都是顯眼的節日快樂、送禮攻略等字眼。3·15臨近，百貨商場多為常規促銷，顯得相對低調。

　　湖北誠明律師事務所余軍律師說，這也不難理解。因為百貨商場是一個城市繁榮時尚的“窗口”，大多注重自身的品牌形象。尤其百貨商場主要經營的商品是服裝鞋類等，此類商品淘汰更新的頻率很高，不像家電等耐用品，有很長的使用期限;再者，即便消費者購買的服裝出現了問題，因為服裝在使用過程中還存在洗滌、保養等步驟，很難界定是否屬于質量問題。

　　服裝維權，步履維艱

　　對于服裝質量的難以界定，楊女士深有體會。她曾買過一件羊絨大衣，洗滌后明顯縮水、掉色，她準備投訴，但咨詢過服裝質檢部門后，又放棄了這一想法。

　　因為服裝質檢時需要剪下一部分面料進行縮水率、色牢度等項目鑒定，可能會毀壞衣服。如果鑒定結果表明服裝質量有問題，就由賣家負擔鑒定費用，消費者可以要求退款或者其他補償措施;如果質量沒有問題，鑒定費就要由消費者支付。考慮到較高的鑒定費用、耗費的時間以及鑒定風險，楊女士最終放棄了鑒定。

　　余軍律師介紹，目前，我國除了鞋類有相關的“三包”規定之外，服裝等商品并未納入“三包”目錄，沒有可以依據的法律依據，一旦陷入糾紛，就會陷入無法可依的困境。即便有“三包”承諾，但正如楊女士所說，實際維權在操作階段比較困難：鑒定費用比較高，耗時長，有的外力損傷還不好判斷是怎樣造成的。

　　和諧消費，多依靠行業自律

　　消費者在百貨商場遭遇的各類問題，是否就無法解決?事實上，隨著市場經濟的發展，大部分商家已經意識到，用誠信服務和行業自律來維護消費關系的和諧，以吸引更多的顧客。

　　一位服裝品牌的銷售人員表示：“大品牌的服裝在出廠之前都會有嚴格的監管流程，不會有質量問題。但是，服裝質量問題很復雜，經常說不清，所以，我們一般會根據自己企業的規定，視情況決定是否退換貨。”

　　不少百貨商場負責人也說，“如果有消費者在購物過程中產生問題，基本上能夠協調的我們都會幫助解決，力求讓消費者滿意而歸。”

　　商場負責人進一步介紹，對于顧客的退換貨要求，可能有些并不屬于質量問題，商場和供貨商可以不受理。但如果這樣，就會流失顧客，失去顧客的信任。所以，商場一般會基于顧客利益，及時與供貨商及廠家協調，力爭維護顧客的利益。同時，商場也會加強對供貨商和員工管理，從源頭上力爭減少矛盾。

　　行業自律，是不是維護和諧消費、綠色消費的唯一依靠?

　　梨園的王女士對記者表示，行業自律依靠商家的自覺，如果遇到無良商家，消費者依然是投訴無門。服裝類商品要是能有相應的條列條規就好了，市民可以明明白白消費，底氣也更足。

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　　盡管國家沒有將服裝列入“三包目錄”，但有些地方已經先行一步，出臺了有關的“三包”條例。

　　西安：西服、大衣、裘皮服裝三包期為六個月;羊毛衫及其他服裝、床上用品三包期為三個月;童裝、針織內衣及紡織制品三包期為一個月;凡購買100元以上的針紡織品、服裝類商品實行“三包卡”制度。有下列情況之一者，給予更換或退貨，不收折舊費。如，左右衣袖、褲腿寬窄、長短不一致、褲縫歪斜、疵點、色差超過標準者;縮水率、染色牢度不符合該產品標準相應等級者;正常使用后，面料嚴重起球、破裂超出標準要求者;正確洗滌后，粘合襯出現嚴重起皺、起泡超出標準要求者。