唐山2011年消費(fèi)投訴熱點(diǎn) 服裝鞋帽占到26.95%

　　12月27日，市消費(fèi)者協(xié)會公布了2011年消費(fèi)投訴的五類熱點(diǎn)領(lǐng)域和五個熱點(diǎn)問題。

　　消費(fèi)投訴的五類熱點(diǎn)領(lǐng)域是：一、百貨類投訴仍居首位，服裝鞋帽投訴集中。百貨類投訴量的31.61%，雖較去年略有下降，但仍占據(jù)前茅。三、通訊類產(chǎn)品投訴年底翹尾。全年受理通訊類產(chǎn)品投訴為2100件，占本年度投訴總量的20.74%，特別是四季度的投訴較上季度有所增加。問題全部集中在移動電話這一產(chǎn)品上，而近九成的問題出在產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量上。四、服務(wù)類投訴呈上升趨勢，服務(wù)質(zhì)量有待改善。共受理服務(wù)類投訴1328件，占受理投訴總數(shù)的13.11%，較去年增長了4.99%。其中較突出的是美容美發(fā)、電信、洗衣類方面的投訴，投訴中反映的主要問題就是服務(wù)的質(zhì)量問題。五、食品類投訴不容小覷，質(zhì)量問題尤顯突出。今年全年受理了食品類產(chǎn)品的投訴為1022件，占全年投訴總量的10.09%，其中保健食品投訴有80件，也占了食品類產(chǎn)品投訴的7.83%。在食品類產(chǎn)品的投訴中，質(zhì)量問題就有792件，占了該類投訴的77.50%。

　　消費(fèi)投訴的五個熱點(diǎn)問題是：一、涉及質(zhì)量的問題。從2011年全年消費(fèi)投訴中問題的性質(zhì)分析，涉及商品質(zhì)量方面的問題，仍是消費(fèi)者反映的“熱點(diǎn)”，同時也是解決的“難點(diǎn)”。全年共受理了關(guān)于質(zhì)量方面的投訴8089件，占本年度投訴總數(shù)近八成的79.88%，是個名副其實(shí)的“大頭”。這其中，尤以百貨類、家用電子電器類、通訊類和食品類商品關(guān)于質(zhì)量問題的投訴為多。二、涉及虛假的問題。今年涉及虛假方面的消費(fèi)投訴有388件，占全年投訴總量的3.83%。虛假，有假冒偽劣、虛假承諾，也有廣告夸大其詞的問題。虛假將會直接侵害消費(fèi)者人身或財產(chǎn)的安全權(quán)。三、涉及價格的問題。全年涉及價格方面的消費(fèi)投訴有331件，雖然只占了全年投訴總量的3.27%，但卻對消費(fèi)者有非常敏感的困擾。這是因?yàn)楫?dāng)前物價和服務(wù)價格的波動已經(jīng)成為影響民生的重要因素，不良商家再在價格上不明碼標(biāo)價、跟風(fēng)漲價、明折暗提玩花樣，就會直接影響“拉動消費(fèi)”的程度，讓國計民生都受到傷害。四、涉及合同的問題。涉及營銷合同方面的投訴有187件，占全年投訴總量的1.85%。其實(shí)，這不足兩個百分點(diǎn)投訴量的比例，同消費(fèi)市場大量存在著的口頭合同、模糊合同、晦澀難懂的合同、規(guī)避經(jīng)營者風(fēng)險的合同以及霸王條款合同等等現(xiàn)實(shí)，是極不相稱的。這說明消費(fèi)者對于合同還是不可掉以輕心。五、涉及計量的問題。涉及計量方面的投訴有143件，占全年投訴總量的1.41%。在今年涉及計量的問題中，首當(dāng)其沖的是占六成多的所謂電信服務(wù)中的“電腦計算程序”問題;余下的三成多是食品類中的問題，譬如小包裝食品、液態(tài)定量包裝的調(diào)料和飲料、保健品，以及“均價”食品和論個銷售的蛋類食品等等。更有一些非常規(guī)計量的定量包裝食品，如米面往往是標(biāo)明49斤裝、調(diào)料偏偏是425或350毫升一袋、包裝小食品還標(biāo)明買多少再送多少，這些計量花招的目的無非還是要在消費(fèi)者身上多賺點(diǎn)。