網購條款"七日內無條件退貨" 將成強制性規定

　　1月1日開始，京東自營類商品開始試行“新消法”，其他多家電商也將隨后跟進。業內人士分析，今后在“不由分說”的退貨新規下，中小網商的經營壓力將越來越大。

　　“三包”變為“七日退換”

　　據了解，現行“消法”對于商品退換貨采用的是“三包”政策：對國家規定或者經營者與消費者約定包修、包換、包退的商品，在保修期內兩次修理仍不能正常使用的，經營者應當負責更換或者退貨。

　　用20年前實體交易的法規，來規范當下線上網絡交易雙方的權責，其扯不清、理不明的結果可想而知。據我省消協部門提供的數據顯示，網購投訴的數量近年來常位列各類投訴前十。其中，團購和網購退換貨的投訴位居網購類投訴的前兩位。

　　而“新消法”規定：經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。沒有國家規定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內退貨;七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經營者履行更換、修理等義務。

　　不過，“新消法”第二十五條規定：消費者定做的、鮮活易腐、數字化商品、交付的報紙期刊以及根據商品性質不宜退貨的商品除外。

　　電商新年修改退換貨政策

　　“現在各電商的退換貨規定，多半出自企業和行業的自律行為，或者市場競爭從價格向后臺的延伸。”電商觀察員魯振旺表示，目前最大的問題是，各家電商網站關于退換貨的要求都不統一，五花八門的規定讓消費者疲于應付。即使最早在行業內發起7日無條件退換貨的淘寶網，對賣家也是采用的自愿原則。

　　記者了解到，雖然離3月15日還有2個多月，但已有電商開始修改退換貨政策。

　　1月1日，京東宣布從自營品類開始試行“新消法”，用戶購買京東商品7日內，可無理由退換貨。其開放平臺商家經針對性培訓后也將逐步執行“新消法”。而其他多家電商企業也表示將隨后跟進。

　　魯振旺表示，“新消法”七日免費退換貨的規定，整體上統一了電商的售后體系，進一步保障了消費者的合法權益，增加了經營者的違法成本。

　　不過，一部分電商企業現行的退換貨政策仍與“新消法”有出入。如1號店規定“同一用戶一單購買2件以上同一商品時，不再享受無理由退換貨”;有的電器類電商則規定“大家電類屬于特殊商品，一經簽收非質量問題概不退換貨”。

　　行業延伸

　　中小網商或活得更艱難

　　實行“七日免費退換貨”規定之后，中小電商將面臨更大的經營壓力。

　　“對于天貓、京東、蘇寧易購、當當網、易迅網等大型電商平臺而言，‘新消法’的施行是在現有售后退換貨體系上的完善，以及整個行業規范的統一，但是對于淘寶上的中小店家而言，則意味著競爭會更加慘烈。”業內人士說。

　　業內人士表示，不少中小網絡賣家還是依循著薄利多銷的經營路線，其中9.9元包郵的微利賺信用辦法，依舊是不少新入店家采用的經營方式。但在“新消法”施行之后，若薄利商品的質量無法讓消費者滿意，有可能會招致大量退換貨，不僅影響店鋪信譽，就連快遞成本都難以保證。如此一來，中小網商家可能會考慮轉換經營方式。

　　此外，分析人士表示，“新消法”中對于“其他根據商品性質不宜退貨的商品”并未出臺明確細則，這導致企業的解讀不一，也成為“新消法”執行的難點之一。