煙臺今年重點開展落實新《消法》消費調(diào)查體驗活動

　　2013年，我市各級消協(xié)組織共受理消費者投訴3970起，處結(jié)3875起，處結(jié)率達到97.6%，挽回經(jīng)濟損失531萬元，解答咨詢電話61345次。煙臺市消費者協(xié)會榮獲“全國消協(xié)組織消費維權(quán)先進集體”稱號。今年市消協(xié)將如何發(fā)揮社會監(jiān)督職能?昨日，煙臺市消協(xié)王光輝秘書長接受了記者的采訪。

　　去年成立煙臺市首家消費維權(quán)法庭

　　王光輝秘書長介紹，去年在深入推行12315直通直聯(lián)、消費糾紛和解、法律支持金等維權(quán)機制的基礎(chǔ)上，工商消協(xié)部門與法院共同探索建立了“消費維權(quán)巡回法庭”，實現(xiàn)了一般消費者投訴案件的“快受理、快審理、快結(jié)案、快執(zhí)行”。按照“反應(yīng)靈敏、程序規(guī)范、處置果決、指揮有力、分析準確”的標準，加強和改善12315平臺建設(shè)，進一步暢通了消費者訴求渠道，提升了維權(quán)效能。突出婚紗攝影、婚慶禮儀、汽車4S店、家電維修、裝飾裝修等服務(wù)領(lǐng)域，組織開展了整治“霸王條款”等維權(quán)行動，促進了服務(wù)行業(yè)的經(jīng)營規(guī)范。

　　經(jīng)過與中級法院多次協(xié)調(diào)，通過參觀取經(jīng)、建章立制、實地指導(dǎo)等環(huán)節(jié)，實現(xiàn)了消費糾紛訴調(diào)對接機制。市消協(xié)于2013年1月7日在福山區(qū)工商分局，成立了煙臺市首家消費維權(quán)法庭。3月份，芝罘區(qū)消協(xié)與芝罘區(qū)法院成立了芝罘區(qū)消費維權(quán)法庭。

　　為配合汽車三包責(zé)任規(guī)定的頒布，市消協(xié)于10月中旬組織部分汽車經(jīng)營者與縣市區(qū)消協(xié)人員共計70余人進行了專門培訓(xùn)，提高了投訴受理人員在處理汽車投訴當中的理論水平，保證了《汽車修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》的順利實施。

　　411戶企業(yè)獲第九屆消費者滿意單位

　　去年，為倡導(dǎo)全社會廣大的經(jīng)營者誠實守信、依法經(jīng)營，市消協(xié)、市工商局聯(lián)合市質(zhì)監(jiān)局、市文明辦、市糾風(fēng)辦、市物價局、市食藥監(jiān)局等職能部門共同開展了煙臺市第九屆消費者滿意單位創(chuàng)建活動。共有411戶企業(yè)被評為煙臺市第九屆消費者滿意單位。

　　為保護消費者合法權(quán)益，暢通投訴和解渠道，提高消費爭議解決效率，降低維權(quán)成本，市消協(xié)下發(fā)了專門文件，開展了第二批投訴和解聯(lián)絡(luò)單位的推薦活動，積極搭建企業(yè)與消費者溝通交流的平臺。共有58戶優(yōu)秀企業(yè)獲得了“煙臺市投訴和解聯(lián)絡(luò)單位”榮譽稱號。

　　全市各級消協(xié)組織充分運用多種行之有效的社會監(jiān)督手段，不斷改善消費環(huán)境。針對消費陷阱，及時發(fā)布消費警示。全市消協(xié)組織共發(fā)布消費警示83期，消費提示113期。針對投訴熱點，及時開展監(jiān)督檢查。首先，將消費者反映比較突出的問題，集中起來反饋給相關(guān)職能部門;　其次，主動參與對市場和商品的監(jiān)督檢查，先后參與了相關(guān)職能部門組織的“食品安全檢查”、“不平等格式條款監(jiān)督檢查”等活動。

　　今年重點落實新《消法》，履行新職責(zé)

　　王秘書長稱，今年3·15期間，各縣市區(qū)消協(xié)要緊緊圍繞中消協(xié)提出的2014年消費維權(quán)年主題，突出新《消法》宣傳，開展3·15紀念活動，深入學(xué)習(xí)宣傳新《消法》，普及新《消法》知識。

　　2014年，消協(xié)組織面臨著貫徹落實新《消法》、履行新職責(zé)等重要任務(wù)。今年將充實維權(quán)隊伍，積極吸收社會維權(quán)力量，充實維權(quán)隊伍，整合維權(quán)資源，提升維權(quán)合力。繼續(xù)吸收社會各界熱心消費維權(quán)事業(yè)人士充實到3·15志愿者隊伍，并加強培訓(xùn)指導(dǎo)，充分發(fā)揮3·15志愿者作用，共同做好消費者權(quán)益保護工作。

　　開展消費調(diào)查體驗活動

　　組織消協(xié)律師團律師點評

　　王秘書長介紹，今年將充分發(fā)揮消協(xié)社會監(jiān)督職能，通過充實商品和服務(wù)社會監(jiān)督員隊伍，開展市場監(jiān)督檢查、格式合同點評等活動，強化商品和服務(wù)監(jiān)督。深入開展重點商品服務(wù)領(lǐng)域監(jiān)督檢查活動，積極聯(lián)合有關(guān)部門、行業(yè)協(xié)會，對家用電子電器、服裝鞋帽、裝飾裝修材料、交通工具、有關(guān)服務(wù)等重點商品服務(wù)領(lǐng)域進行監(jiān)督檢查，提升重點消費領(lǐng)域的商品和服務(wù)質(zhì)量。圍繞消費者較為關(guān)注的熱點消費領(lǐng)域，開展有針對性的消費調(diào)查和消費評議活動，規(guī)范相關(guān)行業(yè)健康發(fā)展。

　　2014年，市消協(xié)將聯(lián)合有關(guān)單位、新聞單位和部分縣市區(qū)消費者協(xié)會開展交通客運場站服務(wù)情況體驗調(diào)查、汽車售后服務(wù)和維修服務(wù)消費調(diào)查、電動自行車消費調(diào)查、金融服務(wù)消費體驗等消費調(diào)查體驗活動。針對消費者投訴的難點、熱點、疑點問題，組織消協(xié)律師團律師、新聞媒體對侵害消費者合法權(quán)益的格式條款進行點評。特別針對旅游、餐飲行業(yè)的霸王條款和消費陷阱，深入開展格式合同點評活動，促進企業(yè)主動承擔(dān)社會責(zé)任，促進行業(yè)提高服務(wù)水平，促進行業(yè)進一步規(guī)范。按照新《消法》明確的遠程銷售經(jīng)營者的退貨義務(wù)等規(guī)定，采取多種有效措施，加強對網(wǎng)購等遠程銷售經(jīng)營者的監(jiān)督工作，促進新型商業(yè)模式的規(guī)范。通過開展商品比較試驗、消費調(diào)查、消費評議等活動，加強對生產(chǎn)企業(yè)的誠信監(jiān)督，并通過向社會披露、向有關(guān)部門反饋企業(yè)不誠信問題，推動企業(yè)誠信建設(shè)。

　　做好消費者投訴受理工作是消協(xié)組織的一項重要職責(zé)。王秘書長稱，今年要加強消費投訴受理，按照投訴工作規(guī)范化、制度化、程序化、權(quán)威化要求，大力開展受理投訴工作。通過在網(wǎng)上開通微博、開辦專欄等形式，積極開展網(wǎng)上受理消費者投訴咨詢服務(wù)活動。加強對重點、熱點、難點消費領(lǐng)域問題的研究，適時發(fā)布消協(xié)組織的觀點，引導(dǎo)維權(quán)輿論，指導(dǎo)維權(quán)工作。