諾思通打造智能試衣間 采用eBay技術

　　11月29日，高端百貨商店諾思通(Nordstrom)正在利用eBay提供的一項技術，為顧客打造智能試衣間。那里的試衣鏡不僅是一面鏡子，而且也是一個網站。很顯然，高科技又滲透到了購物領域的另一個地盤。

　　這種鏡子究竟有什么用呢?

　　試想一下，你正在諾思通的試衣間里試穿一款衣服，你想找雙鞋子來搭配這款衣服，或者你想了解一下其他顧客對這款衣服的評論，或者你想讓售貨員給你找找這款衣服的另外一個顏色或尺碼，難道你必須重新穿戴整齊，走出試衣間去找售貨員?

　　在西雅圖和圣何塞的兩家店面，諾思通利用eBay技術，來為顧客免除這些煩惱。這些商店試衣間將采用一種高科技全身鏡，你只需要用手指輕觸鏡面，它就會變成一塊有交互功能的屏幕。

　　兩個世界的精華

　　很多顧客都是在試衣間決定是否購買衣服的，但此前，高科技一直沒有踏足這塊地盤?，F在在eBay技術的幫助下，智能試衣間已經初具雛形。

　　“顧客購買衣服的方式已經改變，”諾思通公司的一位負責人杰米-諾思通說，他曾是該公司直接數字業務的主管?！邦櫩驮诩易谏嘲l上，就能瀏覽大量信息，我們把這些信息利用起來，用它們造福試衣間，讓顧客享受兩個世界的精華，豈不是好?”

　　在如今這個電子商務時代，零售商渴望充分利用自己的實體店，把它們與虛擬世界相結合，為顧客提供兩個世界的精華。在擁抱科技方面，諾思通一向是實體零售商中的翹楚。該公司計劃從今年到2018年，在高科技上投入12億美元，范圍涵蓋電子商務、物流中心，以及店內服務改造(比如這種聯網試衣間)。上個季度，諾思通百貨店面的可比銷售額持平，說明了從每個前來店面的購物者那些賺取更多收入有多么重要。

　　尋找零售科技前沿陣地的百貨公司不僅諾思通一家。梅西百貨公司的高端品牌店Bloomingdale最近也在試水智能試衣間，但它使用的是壁掛式iPad，而不是諾思通公司那種交互式試衣鏡。

　　“顧客常常會用自己的掌上設備查看那些內容，” WSL戰略零售公司的首席執行官溫迪-利布曼(Wendy Liebmann)說。“很多人已經習慣了這么做，所以這是個機會?！?/p>

　　諾思通智能試衣間采用的這種eBay技術，其實也出現在時裝設計師瑞貝卡-明可弗(Rebecca Minkoff)的兩家時裝店里，不過對于“零售商是否可以廣泛采用智能試衣間”這個問題，諾思通的測試結果必定會具有更大的說服力，因為該公司的規模更大、存貨更多，需求更加復雜。業界人士相信，諾思通是否會在更多店面安裝這種試衣鏡，取決于目前的試運行是否成功。

　　魔鏡魔鏡告訴我

　　你在諾思通店內選好衣服，進入智能試衣間后，可以掃描衣服的條形碼，然后，如果你需要某款衣服的其他尺寸或顏色，就可以自己查看一下店內是否還有存貨，并通知售貨員把它拿到試衣間。

　　對于eBay來說，該技術是它的又一創新。之前它還為明可弗以及凱特-絲蓓(Kate Spade)的四家曼哈頓專賣店提供了一種交互式店面技術，讓顧客可以站在馬路上挑選商品、下訂單。明可弗的店面還可以記住顧客以前光顧時，試穿過什么衣服。

　　你可能會覺得，這是最先進技術，更適合高大上的店鋪，但eBay認為，該技術同樣適合那些以低價為賣點的零售連鎖店。在高大上的店鋪里，它可以是試衣間里一面閃亮的鏡子。在中低端店鋪里，它則可以是一塊大屏幕，掛在賣場的墻壁上。

　　對eBay來說，與諾思通合作可以在電商和實體店中提升自己“零售技術創新者”的聲譽。目前實體店的銷售額仍在總銷售額占大頭。eBay還和西蒙集團(Simon Property Group)合作打造“交互式商場”，向顧客推薦當日舉行的慶典和優惠活動。而技術服務的增長，也有助于eBay為2015年近在咫尺的PayPal分拆做好準備。

　　“eBay僅僅是一家電子商務公司，還是所有電子商務商的一個合作伙伴?這是一個事關我們身份的問題。” eBay創新副總裁史蒂夫-楊可維奇(Steve Yankovich)說(Kathy)。