去年消費投訴：服裝鞋帽成“重災區”

　　消費者買到“冒牌貨”;網購7天無理由退貨卻被商家以種種理由拒絕……過去一年，盡管有《新消法》護航，消費者仍不時遭遇這些維權煩惱。昨日，市消委會發布了2014年消費投訴情況，去年全市消委系統受理的12265件消費投訴中，虛假宣傳問題投訴量增長最快，增加221件，所占比重同比上升2.1%。手機、網絡的生活化讓電信服務、互聯網服務成為新熱點，上升勢頭快。其中，網絡購物投訴的售后、虛假宣傳、質量問題仍是消費者“最煩惱”的事，占五成以上。

　　案例

　　30天保價 6天后就降價

　　去年7月，楊先生在某官網上購買了一臺彩電。一個月后，彩電就“扯拐”了。楊先生多次聯系該品牌售后，售后人員卻稱缺少配件，一直拖延維修，足足等了半月仍未修好。楊先生無奈之下向北碚區消委會投訴。經調解，商家同意換貨或退貨。

　　市民張先生介紹：“明明有保價承諾，可過幾天就降價了，這明顯就是虛假宣傳。”張先生稱，他在某電商官網上購買了一款40英寸液晶電視，網站上標價1999元，并打著“30天保價無憂”活動標識，承諾如30天內本款產品降價，網站便退還差價。

　　不曾想，張先生6天后推薦朋友去購買此款電視時，卻發現該電視降價200元。事發后，他立即聯系客服人員，要求按承諾退還差價，但客服人員以該產品為降價商品為由拒絕。

　　數據

　　去年共受理559件網購投訴

　　消費者在享受網購帶來便利的同時，也遭遇了其帶來的煩惱。昨日，市消委會秘書長徐京介紹，盡管電信、互聯網服務的投訴排位較為靠后，但上升勢頭較快。去年我市受理的網購投訴達559件，同比增長0.7%。售后服務、虛假宣傳、質量問題是消費者投訴的集中領域，分別占網購投訴總量的21.1%、18.5%、15.6%。另外，送貨“龜速”、賬戶被盜等也是消費者投訴熱點。

　　同時，去年3月15日《新消法》實施，賦予消費者網購商品“7天后悔權”。然而，不少消費者認為網購商品“7天無理由退貨”正變為“有理由不退貨”。市消委會投訴部主任喻軍稱，一些電商平臺除《新消法》規定的四大類免退商品外，還將“奢侈品類商品”、“海淘、代購商品”等也納入不適用于7天無理由退換貨的范圍。個別商家則以外包裝破損等理由，將時間拖延至7天后。

　　提醒

　　盡量選擇有本地實體店的網店

　　針對網購投訴熱點，喻軍提醒廣大消費者，首先，選擇口碑較好、信譽度較高的大型商城平臺。尤其是在網購大件商品時，最好選擇本地設有實體店的網店，一旦出現糾紛，可就近解決。其次，付款通過正規的第三方支付渠道進行支付，最好不要通過刷“二維碼”支付，不要輕信所謂的“卡單”、“訂單失效”等退款理由，更不要點擊不明鏈接，輕易透露自己的賬戶等隱私信息。此外，不要聽信賣家單方面給出的所謂“市場價”，應結合商品評論、實體商城、品牌官網以及其它電商平臺的同款和同類商品進行綜合考量。

　　喻軍還表示，消費者則需保留下單頁面截圖，下單前仔細詢問細節問題，把網站宣傳、介紹產品的廣告詞復制到聊天內容中，以此來固定證據。切記不能只注重商家標注的紅字及粗體字簡介。

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　　服裝鞋帽質量成“重災區”

　　徐京稱，去年服裝鞋帽類商品投訴達1479件，質量問題成投訴的“重災區”，共計1147件，占投訴總量的78%。消費者主要反映的問題為：皮草衣掉毛嚴重、衣服脫色變形、皮鞋脫膠及商品標識與實際不符。

　　房屋類涉及合同糾紛升溫

　　盡管和2013年相比，房屋類投訴增幅不大，但涉及合同的糾紛則大幅攀升。徐京說，去年，房屋及建材類位居投訴熱點第三位，其中涉及商品房買賣合同的糾紛占該類投訴總量的55.74%，如房屋實際情況與合同“貨不對板”、拖延簽訂合同時間等。

　　金融類服務投訴增長78.05%

　　徐京稱，如今，越來越多的市民將手中的閑錢用于理財，與之相關的投訴也大幅上升。去年，盡管我市涉及金融類服務的投訴僅73件，但增幅達到78.05%。存款變保險、擅自開通或綁定業務、還款提醒等服務不到位，是消費者反映的投訴熱點。