Ralph Lauren推出智能觸屏試衣間 觸網再進一步
Ralph Lauren一直對數字化技術領域深感興趣,不但推出智能版會發光能充電的Ricky包,還研發擁有PoloTech技術的男性智能襯衫。如今,Ralph Lauren與Oak Labs聯手合作推出交互式可觸摸鏡子試衣室,提高消費者的購物體驗。
目前,Ralph Lauren旗下許多門店設有移動銷售終端POS和射頻識別技術RFID覆蓋,Oak則利用公司的現有射頻識別管理系統進行操作。到現在為止,該品牌將RFID技術用于庫存精度和供應鏈效率,但與試衣室鏈接是運用RFID技術的首個客戶體驗。
“交互式商務”是零售行業最新的熱門術語,而Ralph Lauren于今日在其第五大道旗艦店推出Oak交互式試衣室,正好反映出該集團進軍此領域的決心。Oak試衣室是由科技初創公司Oak Labs所創建的交互式可觸摸鏡子,其為線下零售提供先進的技術,消費者能輕觸鏡子請求不同尺碼的相應單品或從助理處尋求協助。
Oak Labs聯合創始人兼首席執行官Healey Cypher表示,“全渠道”已經是過時的,他更傾向于用“交互式商務”這個詞去描述這種方式,Oak就是利用技術提高店內消費者的購物體驗。他解釋道:“交互式商務是消費者和品牌之間的一次真實非凡的體驗,而不是將它看成是‘手機銷售’‘電子商務銷售’或‘實體店銷售’。”
舉例來說,如果一位Polo購物者在Oak試衣室試了三件單品,購買了其中一件,然后他可以通過鏈接文本了解到剩下的單品,并從觸摸屏桌面下訂單。這不是關于每個渠道,而是關于每個接觸點的交互式途徑而購買。
在使用Oak交互式試衣室時,消費者還可以將內容翻譯成另外五種語言,包括意大利語、葡萄牙語、西班牙語、中文普通話和日語。
Ralph Lauren集團全球廣告、市場營銷和企業傳播執行副總裁David Lauren表示:“技術和人類觸摸兩者都是Polo個性中能勝任的元素,無論我們的消費者是在商店或網上購物,他們都將可以獲得無縫的體驗。”
該集團已經購買了16塊Oak全觸摸屏鏡,其中8塊安裝在位于第55街的Polo第五大道旗艦店,分別在女裝和男裝樓層各安裝4塊Oak全觸摸屏鏡。另外,集團計劃于下個月在其他表現較好市場的Polo門店安裝剩下的8塊鏡子。David Lauren表示:“從Polo第五大道旗艦店開業那天起,我們想讓它與消費者在感情層面和數字化上產生聯系。”
在使用Oak交互式試衣室時,消費者還可以將內容翻譯成另外五種語言,包括意大利語、葡萄牙語、西班牙語、中文普通話和日語。這意味著,消費者能從紐約訪問巴西的內容,并通過葡萄牙語識別內容,以觸摸鏡子申請額外的單品。而它也可以用英語向它們的終端作出反饋,所作出的回應也將自動翻譯成葡萄牙語。

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