“智能挽單”功能已替商家累計挽回金額1890萬

　　近日，阿里巴巴客戶體驗事業(yè)群（簡稱：阿里CCO）推出“智能挽單”功能，幫助商家在消費者發(fā)起退款后，首時間做出挽留動作，從而提高售后服務水平，增強顧客黏性，提升效益。

　　阿里CCO解決方案團隊表示，“智能挽單”功能預計每月可助商家多賺3000萬，一年多賺近2億。未來還將實現(xiàn)全智能化挽留，幫助商家節(jié)省人力。

　　據(jù)了解，“智能挽單“的操作路徑是：在消費者提出退款申請后，平臺會通過智能識別、退款原因歸類、商家挽留方案，三者結合，來識別消費者是否適合進行退款訂單關懷挽留。

　　符合條件的訂單，將被識別出來，平臺會以卡片的形式征詢消費者意見，當消費者明確表示采納商家提供的挽留方案，商家即可安排客服聯(lián)系消費者進行處理。

　　阿里CCO數(shù)據(jù)顯示，該功能上線測試一個月，已替百余商家累計挽回金額1890萬。其中，家裝、服飾、消費電子行業(yè)挽回率排名前三。