電商售賣羽絨服投訴多達(dá)5563條 線下翻新羽絨服成新做法

　　隨著近期部分商家以“絲”代“絨”造假羽絨制品亂象被大量曝光，消費(fèi)者在網(wǎng)購羽絨服時(shí)會(huì)更為謹(jǐn)慎。然而，到線下實(shí)體店購買品牌羽絨服雖然更有保障，但由于近一年的羽絨原料價(jià)格有較大幅度的上漲，直接導(dǎo)致羽絨服價(jià)格持續(xù)走高。在這樣的背景下，記者發(fā)現(xiàn)，今年北京翻新羽絨服的消費(fèi)模式受到不少年輕人追捧。消費(fèi)者選擇翻新可以親眼監(jiān)督充絨等環(huán)節(jié)，確保品質(zhì)。

　　現(xiàn)狀

　　電商售賣羽絨服投訴多達(dá)5563條

　　昨日，記者在黑貓投訴平臺(tái)上以“假羽絨服”為關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索，共發(fā)現(xiàn)5563條投訴。這些投訴主要分為兩類，一類是投訴商家用飛絲代替羽絨；另一類是羽絨服水洗標(biāo)造假，標(biāo)簽跟實(shí)際衣服成分不符、有出入，或者商品詳情頁的羽絨服信息與拿到手的羽絨服水洗標(biāo)不同。

　　例如，消費(fèi)者丁女士投訴稱，自己于2024年11月8日在拼多多平臺(tái)的森北羽絨童裝店花費(fèi)588元購買了一件兒童羽絨服，她兩次向客服詢問是不是真羽絨，客服均回復(fù)說90%鴨絨。但等收到貨之后，她才發(fā)現(xiàn)羽絨內(nèi)膽填充的是絨絲和飛絲。另一位消費(fèi)者王先生稱，2024年10月18日在1688平臺(tái)上花費(fèi)383元購買一件羽絨服，當(dāng)時(shí)賣家承諾如果不是羽絨服，假一賠三。但王先生收到貨后，發(fā)現(xiàn)填充物都是飛絲，而羽絨服水洗標(biāo)上卻清清楚楚寫著80%灰鴨絨、20%羽毛。他跟商家反饋羽絨服造假，結(jié)果客服稱，飛絲就是羽絨。類似的案例在黑貓平臺(tái)上還有很多。

　　昨天下午，記者采訪到進(jìn)行投訴的消費(fèi)者馬先生。他說，自己在淘寶店kiss潮流鋪買了一件“2024美國潮流Puffer Jacket聯(lián)名條紋3M反光可拆卸毛領(lǐng)羽絨服外套”，實(shí)付款584元。等收到貨打開竟然變成了一件棉服，水洗標(biāo)上寫著聚酯纖維棉服。馬先生稱，雖然通過淘寶平臺(tái)介入，把購買衣服的款項(xiàng)返還給他，但他很快發(fā)現(xiàn)這家店鋪已注銷。“網(wǎng)購衣服還是有風(fēng)險(xiǎn)的，需要消費(fèi)者擦亮眼睛，多識(shí)別。”

　　另一位消費(fèi)者李女士告訴北青報(bào)記者，2024年10月份她在淘寶平臺(tái)“林火火品牌尾貨”直播間花1200塊錢購買了兩件兒羽絨服，主播在直播時(shí)反復(fù)強(qiáng)調(diào)這是鵝絨服，但李女士收到貨后發(fā)現(xiàn)羽絨服內(nèi)填充的都是飛絲，線上找到客服退貨退款，客服不僅不受理，還關(guān)了店鋪。

　　過了幾天，李女士偶然間刷到上述店鋪的主播又出現(xiàn)在了“彤彤服裝品牌尾貨”直播間，她立刻聯(lián)系淘寶平臺(tái)投訴，淘寶客服提供信息顯示：兩家店鋪的商家個(gè)人信息竟然是同一個(gè)人。李女士立刻聯(lián)系到新店鋪的客服，對(duì)方先是不承認(rèn)，還稱自己就是用羽絨的價(jià)格買的原材料，并且提供了廠家的聊天記錄。但這份聊天記錄里，廠家并沒有說自己出售的不是飛絲。經(jīng)過多次溝通，最終商家才同意退款。

　　實(shí)體店兩三千元羽絨服占主流

　　比起網(wǎng)上平臺(tái)購物陷阱避坑難，線下實(shí)體店的羽絨服銷售又如何呢？記者實(shí)地走訪多個(gè)商圈發(fā)現(xiàn)，雖然各服飾品牌迎來不少年輕消費(fèi)者光顧，但試衣者多，購買的人并不踴躍。今年市面上的羽絨服價(jià)格大多在1500元-3000元之間，即便部分羽絨服的折扣力度在七折到九折之間，擁有一款厚實(shí)的羽絨服仍是一筆巨款，這讓不少年輕消費(fèi)者頗為猶豫。

　　在位于舊宮萬科廣場，有多個(gè)品牌服裝門店將羽絨服放在貨架顯眼位置。阿迪達(dá)斯店內(nèi)羽絨服最低價(jià)1899元，參與七折活動(dòng)后也需1329元；New Balance品牌羽絨服價(jià)格在1000元-3000元之間，享七折折扣且注冊(cè)會(huì)員減50元；Lily品牌店鋪羽絨服享受兩件八折優(yōu)惠，短款價(jià)格在1000元-2000元之間，長款基本在2000元以上。

　　在西單商圈的君太百貨、漢光百貨，Only品牌羽絨服兩件打九折，3件享八五折，店內(nèi)售價(jià)最高3299元、最低價(jià)1299元，一款含絨量約250克的白色鵝絨狐貍毛領(lǐng)羽絨服售價(jià)2999元，折扣完為2267元。該品牌導(dǎo)購表示，這個(gè)價(jià)錢買到鵝絨狐貍毛的羽絨服已經(jīng)算是商場多個(gè)品牌中的較低價(jià)格。接著記者走訪了VERO MODA門店，一款類似的白色鵝絨狐貍毛領(lǐng)羽絨服，價(jià)格為2799元。

　　記者隨機(jī)詢問了幾位導(dǎo)購今年羽絨服銷售市場整體價(jià)格情況，VERO MODA品牌導(dǎo)購表示，這兩年羽絨服的價(jià)格一直居高不下，多在1000元到3000元之間。多位導(dǎo)購紛紛表示，目前羽絨服價(jià)格折扣后已經(jīng)足夠“友好”，但想要買一件品牌羽絨服，預(yù)算要兩三千元才能拿下來。

　　原料價(jià)格上漲致羽絨服價(jià)位走高

　　作為羽絨服的主要原材料，羽絨價(jià)格上漲成為推動(dòng)羽絨服價(jià)格不斷走高的主要原因。一方面絨毛原料價(jià)格上漲，另一方面消費(fèi)者對(duì)羽絨服的含絨量要求更高，從而導(dǎo)致成本進(jìn)一步上升。

　　山東畜牧協(xié)會(huì)種鴨聯(lián)盟理事長劉長勝介紹，今年原毛價(jià)格同比去年增長三到四成，達(dá)到歷史新高。

　　浙江嘉興的一家羽絨服生產(chǎn)企業(yè)負(fù)責(zé)人表示，往年一件羽絨服的充絨量在100克到200克，而今年許多產(chǎn)品的充絨量已達(dá)300克。另外根據(jù)不同款式的充絨量，每件羽絨服的成本要上升15%-30%，而在終端銷售市場，根據(jù)不同品牌和充絨量，預(yù)計(jì)每件羽絨服會(huì)漲價(jià)200元-500元。

　　另據(jù)羽絨金網(wǎng)披露的數(shù)據(jù)顯示，近半年，含絨量90%的白鵝絨價(jià)格從5月6日的1069.66元/公斤上漲至11月4日的1143.92元/公斤，上漲幅度達(dá)6.94%；含絨量90%的白鴨絨價(jià)格從5月6日的481.9元/公斤上漲至11月4日的535.62元/公斤，上漲幅度為11.15%。

　　雖然進(jìn)入今年11月以來羽絨價(jià)格出現(xiàn)大幅回落，90%白鴨絨和90%白鵝絨報(bào)價(jià)分別為每公斤508.68元和1091.78元，但與去年同期相比，漲幅仍分別達(dá)到了22.66%和30.36%。

　　此外，記者還了解到羽絨依蓬松度分級(jí)定價(jià)，根據(jù)羽絨金網(wǎng)上顯示的分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)(TB/T CFDIA001-2016)，蓬松度大于等于18厘米為4A級(jí)，蓬松度大于等于20厘米為5A級(jí)。對(duì)比近兩年羽絨品級(jí)價(jià)格，其中5A級(jí)白鵝絨價(jià)格漲幅最為突出，2022年12月初為每公斤1158.05元，到2024年6月中旬價(jià)格飆升至2001.55元，漲幅高達(dá)約72.84%，盡管近期5A級(jí)白鵝絨價(jià)格回落至每公斤1780.02元，但相較于去年同期價(jià)格，漲幅仍高達(dá)45.04%。總體來看，各品級(jí)羽絨價(jià)格雖有回落調(diào)整，但整體仍處于高位態(tài)勢。

　　發(fā)現(xiàn)

　　年輕人翻新羽絨服正成為潮流

　　虛標(biāo)含絨量、用劣質(zhì)絨代替優(yōu)質(zhì)絨、用羽絨棉冒充天然羽絨等羽絨服市場亂象，讓消費(fèi)者對(duì)新羽絨服的品質(zhì)產(chǎn)生了擔(dān)憂。對(duì)于年輕消費(fèi)者而言，動(dòng)輒兩三千元的品牌羽絨服價(jià)格著實(shí)不菲，那么有沒有其他途徑能夠化解這個(gè)難題呢？

　　記者發(fā)現(xiàn)，目前在北京翻新羽絨服的消費(fèi)模式受到不少年輕人的追捧，相比之下，舊羽絨服中的羽絨質(zhì)量往往更好，消費(fèi)者選擇翻新可以親眼監(jiān)督充絨等環(huán)節(jié)，確保品質(zhì)。同時(shí)，還可以根據(jù)個(gè)人需求進(jìn)行定制，如調(diào)整充絨量、更換面料等，以滿足不同場景的穿著需求。

　　“把兩件舊羽絨服翻新成一件極厚的羽絨服，只花了400元。我還跟裁縫師傅探討了一下羽絨服哪種版型穿起來更能顯瘦。”“翻新后的羽絨服在保暖性能上與新羽絨服相似，甚至由于使用了更扎實(shí)的羽絨材料，保暖效果更佳。”在多個(gè)社交平臺(tái)，分享、討論翻新羽絨服的經(jīng)驗(yàn)和成果，正成為一種潮流和趨勢。許多年輕人被這種潮流所吸引，開始嘗試翻新羽絨服，并將其作為一種時(shí)尚和個(gè)性化的表達(dá)方式。此外，對(duì)于年輕消費(fèi)者來說，開源節(jié)流的同時(shí)穿上新衣服，還能給衣櫥節(jié)省空間，這種“種草”模式讓很多年輕人直呼“真香”。

　　隨之而來的是，可提供羽絨服翻新業(yè)務(wù)的小店鋪也生意興隆。“這兩天打電話詢問翻新羽絨服的市民變多。我明顯發(fā)現(xiàn)，帶著舊羽絨服來翻新的年輕人變多了。”在西四附近經(jīng)營7年羽絨服翻新業(yè)務(wù)的魯師傅介紹，幾年前的羽絨服絨子用料扎實(shí)、質(zhì)量很好，很適合翻新。“我好幾個(gè)老鄉(xiāng)也干這行，大家從剛?cè)攵烷_始忙，每天都能接七八單。”

　　在魯師傅的小店里，不時(shí)有市民拿著舊羽絨服前來，他的電話、微信也響個(gè)不停，時(shí)常有人進(jìn)行溝通詢問翻新服務(wù)，希望讓閑置的羽絨服得到再利用。市民郭女士告訴北青報(bào)記者，師傅從帶來的兩件短款羽絨服中拆出了350克的羽絨，最終全部用于制作一款長款的新羽絨服。“這里師傅已經(jīng)認(rèn)識(shí)很多年了，每到秋冬，好幾個(gè)街坊鄰居約著來這里翻新羽絨服。根據(jù)面料不同，價(jià)格在380元-580元不等。”經(jīng)過一番比較，郭女士根據(jù)裁縫師傅提供的圖冊(cè)，選了480元的面料，“這種樣式在商場里看到差不多的羽絨服價(jià)格要2000多塊，還不如改造的厚實(shí)。我自帶原料、翻新過程可以看得清清楚楚，更放心。”

　　在這家小店內(nèi)，魯師傅說，他們近期從早上9時(shí)開始工作，一直忙碌到晚上11時(shí)。“其實(shí)進(jìn)入10月底，天氣剛轉(zhuǎn)涼后，我們業(yè)務(wù)量明顯增加。現(xiàn)在進(jìn)入旺季了，今天已經(jīng)接了翻新6件羽絨、2條羽絨被，趕上周末一般都十幾單。現(xiàn)在工期也要等，10天-15天才能做好。”

　　據(jù)了解，在翻新過程中，工作人員會(huì)將舊羽絨服拆解，取出羽絨，去除雜質(zhì)，然后通過專業(yè)的充絨機(jī)器進(jìn)行蓬松處理，最后填充到新羽絨服中。“今年明顯感覺訂單多了，而且還有老顧客介紹業(yè)務(wù)，有一些位置比較遠(yuǎn)的消費(fèi)者就視頻溝通，然后他們把舊羽絨服寄過來。如果需要，我們也會(huì)拍攝拆解及充絨視頻給到顧客。”

　　除了線下翻新羽絨服，線上羽絨服翻新也成為不少年輕人分享的新做法，與去實(shí)體店不同的是，線上翻新羽絨服一般是線上選好款式，把舊羽絨服寄出，等待的時(shí)間也由一周延長至大約半個(gè)月，雖然無法量身定制，但款式上的選擇更多。

　　“90后”年輕消費(fèi)者曉伊表示，這兩年羽絨服價(jià)格居高不下，有時(shí)候買到的羽絨服，洗了一次，里面就鉆毛，弄得到處都是。她嘗試過把一件羽絨服改成馬甲，感覺舊物再利用，而且還挺實(shí)惠。另一位消費(fèi)者楊銘表示，她考慮之后，并不會(huì)選擇去網(wǎng)店做翻新羽絨服，因?yàn)閾?dān)心自己原本羽絨服的羽絨會(huì)被替換，但到線下門店進(jìn)行羽絨服翻新確實(shí)很想嘗試，“因?yàn)橹車〗忝靡呀?jīng)穿上了今冬改造的新款，從外表看根本看不出來是翻新的，而且三四百的手工費(fèi)，價(jià)格非常合理。”

　　（來源：北京青年報(bào)）