專訪快遞100總經(jīng)理雷中南： 快遞業(yè)“價(jià)格革命”正當(dāng)時(shí) 技術(shù)賦能突破發(fā)展瓶頸

隨著快遞行業(yè)的高速發(fā)展，收、寄快遞已成為當(dāng)下中國(guó)人生活中一個(gè)較為普遍而又簡(jiǎn)單的事情。

但在快遞100總經(jīng)理雷中南看來(lái)，依托于電商的跨越式發(fā)展，在經(jīng)歷了高速發(fā)展之后，快遞業(yè)已進(jìn)入一個(gè)瓶頸期，過(guò)去的低價(jià)搶占客源的策略難以持續(xù)，提價(jià)一定會(huì)是未來(lái)中國(guó)快遞行業(yè)“關(guān)鍵詞”。

此外，快遞行業(yè)將面臨信息化變革以及對(duì)存量市場(chǎng)的瓜分。

10月23日，雷中南接受21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者專訪時(shí)指出，未來(lái)通過(guò)快遞服務(wù)平臺(tái)，將物流、企業(yè)和個(gè)人之間信息打通，提高物流的效率與品質(zhì)，將會(huì)是行業(yè)發(fā)展的大趨勢(shì)。他表示，希望通過(guò)與京東物流等合作伙伴一道，共建智能快遞服務(wù)生態(tài)。

快遞信息服務(wù)

打開(kāi)微信在小程序中搜索“快遞”二字，“快遞100”儼然排在前列。

與依托于阿里巴巴集團(tuán)，與淘寶、阿里巴巴等電商平臺(tái)深度捆綁的菜鳥(niǎo)裹裹略有差異，快遞100承接的客戶，主要基于微信生態(tài)以及其他零散的個(gè)人快遞用戶，主要業(yè)務(wù)則是快遞查詢、寄件以及企業(yè)快遞信息化系統(tǒng)建設(shè)等。

根據(jù)快遞100后臺(tái)顯示的數(shù)據(jù)，截至2019年10月，快遞100個(gè)人注冊(cè)用戶數(shù)已超過(guò)8000萬(wàn)，平均每天查詢量超過(guò)2億次。此外從2018年年初至今，平臺(tái)累計(jì)寄出8億包裹，服務(wù)寄件用戶超過(guò)1.2億人。

雷中南算了一筆數(shù)，在2018年，中國(guó)全年快遞業(yè)務(wù)量大約是507億件，考慮到郵寄時(shí)間等因素，每天在途的快遞數(shù)量大約在4.1億件左右，再加上很多客戶會(huì)多次查詢單號(hào)，每天直接通過(guò)快遞100查詢的包裹數(shù)量大約在7000萬(wàn)-8000萬(wàn)。也就是說(shuō)，每天通過(guò)快遞100查詢的快遞數(shù)量，占全國(guó)在途快遞數(shù)量大約17%左右。

“由于快遞100提供的API（應(yīng)用查詢接口）是開(kāi)放的，這使得通過(guò)外部接入快遞100API的查詢數(shù)據(jù)不在我們統(tǒng)計(jì)當(dāng)中，實(shí)際的查詢數(shù)量上遠(yuǎn)大于17%”，雷中南說(shuō)。

雷中南表示，快遞100希望能夠通過(guò)以寄遞服務(wù)為戰(zhàn)略突破口，為企業(yè)和大眾提供最智能、高效和體驗(yàn)最好的快遞信息服務(wù)，促進(jìn)社會(huì)快遞物流水平提升。

即便是查、收、寄快遞這樣在用戶看來(lái)簡(jiǎn)單的場(chǎng)景，在雷中南眼中，也根據(jù)企業(yè)、個(gè)人、快遞員等角色，在不同的使用背景下分為不同的場(chǎng)景，面對(duì)不同的使用場(chǎng)景則需要解決不同的問(wèn)題。

一個(gè)簡(jiǎn)單的例子是，最開(kāi)始查快遞需要先選擇快遞公司才能識(shí)別單號(hào)，快遞100則首創(chuàng)“快遞單號(hào)智能識(shí)別”功能，并申請(qǐng)專利。通過(guò)該功能，一個(gè)單號(hào)即可查詢物流，提高了用戶的使用體驗(yàn)。

類似于此，在大數(shù)據(jù)、信息整合方面，快遞100做出了多項(xiàng)創(chuàng)新，目前快遞100擁有技術(shù)專利已超過(guò)33項(xiàng)。雷中南表示，快遞100希望通過(guò)完善平臺(tái)的使用感，整合資源，成為“國(guó)內(nèi)最大的快遞信息服務(wù)平臺(tái)”。

而要實(shí)現(xiàn)這個(gè)愿景，與合作伙伴的深入合作并不可少。就在10月22日，快遞100與京東快遞簽約，在鏈接用戶、物流服務(wù)、快遞生態(tài)共建等方面達(dá)成深度合作。這也是京東快遞首次向商戶以外的第三方綜合快遞平臺(tái)開(kāi)放合作。

雷中南表示，快遞100與京東物流的合作將會(huì)實(shí)現(xiàn)雙贏。“快遞100能夠?yàn)榫〇|物流擴(kuò)展京東商城以外的快遞客戶，快遞100則通過(guò)此類合作，擴(kuò)展更多的快遞公司用戶。”

通過(guò)與京東物流等快遞公司合作，快遞100希望共同創(chuàng)建良性快遞服務(wù)生態(tài)，同時(shí)快遞行業(yè)自營(yíng)快遞、品牌快遞、第三方快遞平臺(tái)三位一體形態(tài)將長(zhǎng)期同生共存，互相促進(jìn)。

雷中南透露，目前快遞100已與德邦、順豐、達(dá)達(dá)、美團(tuán)等近10家快遞公司達(dá)成了官方合作，接下來(lái)還將接入更多市場(chǎng)主流快遞物流品牌。

行業(yè)信息化進(jìn)程

在雷中南看來(lái)，隨著快遞行業(yè)的飛速發(fā)展，已經(jīng)從過(guò)去零散、各自為戰(zhàn)轉(zhuǎn)向集中化，就如同航空公司形成不同聯(lián)盟一樣，快遞公司在經(jīng)歷過(guò)去無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)后也會(huì)合作共贏，形成一個(gè)個(gè)快遞生態(tài)圈。

“過(guò)去的快遞行業(yè)發(fā)展非常迅速，這主要是得益于中國(guó)過(guò)去十幾年飛速發(fā)展的電商行業(yè)”，雷中南表示，但在高速發(fā)展的背后，是快遞公司通過(guò)低價(jià)獲取客源，在逐步進(jìn)入平臺(tái)期后，快遞公司也將通過(guò)漲價(jià)提高公司的收入，維持利潤(rùn)。

“一個(gè)明顯的現(xiàn)象是，在今年臨近雙11時(shí)，已有幾家公司提出漲價(jià)，相信未來(lái)幾年里快遞行業(yè)面臨的一個(gè)主要變化就是‘價(jià)格革命’”，雷中南說(shuō)。

但是提價(jià)之后，相應(yīng)的服務(wù)質(zhì)量也應(yīng)該提升。雷中南表示，京東物流就是一個(gè)很好的合作對(duì)象，“你如果使用過(guò)京東，就會(huì)發(fā)現(xiàn)他們的快遞包裹棱角分明，非常完好，此外他們的上門配送也非常到位，這就是快遞行業(yè)發(fā)展的一個(gè)趨勢(shì)——提升服務(wù)質(zhì)量”。

另一個(gè)趨勢(shì)則是通過(guò)信息化，讓快遞數(shù)據(jù)規(guī)范化、讓快遞服務(wù)效率化。雷中南稱，通過(guò)快遞100這個(gè)平臺(tái)，快遞公司可以更方便地鏈接客戶、并為客戶提供服務(wù)，快遞100則與快遞公司互惠互利，共創(chuàng)快遞物流行業(yè)良性互動(dòng)，最終為企業(yè)和大眾提供最智能、高效和體驗(yàn)最好的快遞信息服務(wù)，促進(jìn)社會(huì)快遞物流水平提升。

目前，快遞100已經(jīng)幫助騰訊、招商銀行、中國(guó)移動(dòng)等數(shù)萬(wàn)家國(guó)內(nèi)企業(yè)的快遞物流系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了信息化、智能化，通過(guò)多年的積累整合資源，用標(biāo)準(zhǔn)化接口實(shí)現(xiàn)了快遞物流公司與企業(yè)信息系統(tǒng)之間的互聯(lián)互通，幫助雙方提升快遞物流效率。

雷中南認(rèn)為，在快遞物流系統(tǒng)方面，國(guó)內(nèi)的市場(chǎng)“蛋糕”還很大，很多中小型企業(yè)的物流信息化程度乃至辦公信息化程度都還處于“蠻荒時(shí)代”，快遞100則希望開(kāi)拓這個(gè)“無(wú)人區(qū)”。

雷中南表示，希望能夠通過(guò)快遞100在快遞信息化上作出的努力，幫助行業(yè)的信息化轉(zhuǎn)型，讓技術(shù)為快遞行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展賦能。