疫情催化心理疏導需求上升 多地積極部署心理干預

2月3日，國家衛健委發布新型冠狀病毒肺炎消息，截至2月2日24時，累計報告確診病例17205例（北京市核減3例，江西省核減1例），現有重癥病例2296例，累計死亡病例361例，累計治愈出院病例475例，共有疑似病例21558例。

在這場疫情防控過程中，住院患者、居家隔離人員、一線工作人員等心理健康情況也備受關注。“隨著疫情的發展，公眾很需要心理方面的疏導和積極情緒的應對。” 2月3日，國家衛健委疾控局副局長王斌在國家衛健委新聞發布會上指出。

據了解，2月2日，國務院應對新型冠狀病毒感染的肺炎疫情聯防聯控機制發布通告，要求各省、自治區、直轄市在原有心理援助熱線的基礎上設立應對疫情心理援助熱線，結合本地公眾需求提供24小時免費心理服務。

心理疏導需求上升

1月31日晚間，一則“雙黃連可抑制新型冠狀病毒”的新聞刷屏，網上藥房“雙黃連”被健康群眾搶購一空，一方面說明公眾對“新冠肺炎”的積極應對，但另一方面也說明大眾缺乏對中成藥的認知，同時也預示著公眾對“新冠肺炎”恐慌心理的蔓延和危機感的加重。

1月27日，北京師范大學面向全國民眾開通了疫情心理支持熱線和網絡輔導服務，到2月1日零時，通過熱線和網絡輔導共服務了1000多人次。其中，普通群眾最多，大概占比50%；一線醫護人員占比約10%，被隔離人員占比約15%，在家隔離人員約5%，其他情況占比約20%。

2月3日，21世紀經濟報道記者查詢百度指數發現，“心理疏導”資訊指數日均值為5636，同比增長1355%。在全國范圍內7天內（1月28日至2月2日），日均值20,945，同比增長7376%，在湖北省內7天同比增長7984%，武漢市7天同比增長10081%。

此前，微醫入駐醫生、武漢大學人民醫院神經內科主任譚來勛表示，最近一周關于新型冠狀病毒肺炎的問診量激增，其中60%-70%的患者都是焦慮緊張所致，剩下的患者也大多癥狀相似，只有很少一部分需要進一步做肺部CT等檢查，這種患者基數可以看出大多數人的焦慮。

江西某定點醫院一位醫生向21世紀經濟報道記者表示，他們醫院的疑似病例近期在不斷增多，醫院里的醫生只有口罩防護，其他的物資都非常緊缺，醫生每日的壓力也很大。

心理咨詢師Joshua說，在他目前接觸的案例中，大多數求助者來自大型醫院的一線工作人員，他們超負荷運轉，身體和心理持續處在強大的壓力之下，出現情緒失控甚至幻覺。

在Joshua看來，過度的恐慌心理，會讓人原有的個人心理失去秩序，產生除了恐慌心理之外的其他的一些亞情感，很多負面情緒都會被激發出來，這些情緒反而會給抵抗疫情帶來副作用。

江蘇省毒理學會指出，面對“新冠肺炎”疫情，普通人群可能出現情緒和行為方面的心理問題。包括情緒上會出現恐懼，行為上出現焦慮，較重者可帶來身體上的反應，如易疲倦、暈眩、頭昏眼花、心跳突然加快、血壓升高、不自主的發抖或抽筋、呼吸不暢，喉嚨及胸部感覺梗塞、記憶力減退、肌肉疼痛（包括頭、頸、背痛）和胃腸道功能紊亂、輕度腹瀉等等。

多地部署心理干預

與此同時，疫情開始以后，疑似病例和確診病例不斷增多，確診的人擔心病情嚴重，無法治愈，疑似病例擔心自己會被確診，這些人的心理壓力更大，而這種壓力或可能會阻礙他們治療和康復。

對此，回龍觀醫院院長楊甫德在上述發布會上指出，在獲悉自己被確診或可能被確診時，一些人會感到壓力，心理受到一定沖擊，調節方式可以包括自身調節、借助心理援助熱線或網絡調節、到專業機構就診。

“首先要認識了解危機。在經歷非正常的重大事件后，很多人可能會出現心理應激，大概會經歷警覺期、消極防御期、現實適應期、恢復成長期4個階段，多數人經歷了危機后變得更為理性，在心理和行為上變得較為成熟，開始通過一定的途徑獲得積極的應付技巧。面對壓力可以采取一些積極的應對措施包括增加對自身狀態的理解度、保持穩定狀態、采納積極的應對措施。”楊甫德說，如果自我調節效果不佳，必要時可撥打心理援助熱線或尋求心理醫生幫助。

“為了進一步方便公眾及時得到咨詢服務，我們近日還要求各個省份在原來已經有的心理熱線的基礎上，統籌協調好多部門、多方面資源的心理熱線服務，比如原來分布在教育、民政、社會組織、社工組織的心理援助熱線，把這樣的工作團隊都組織起來，并且加強對這些熱線人員的培訓和督導，把他們組織起來之后積極地為公眾提供規范化的心理援助服務。”王斌介紹說。

另據了解，1月27日，“國務院應對新型冠狀病毒感染的肺炎疫情聯防聯控工作機制”印發了《新型冠狀病毒感染的肺炎疫情緊急心理危機干預指導原則》，要求各地防控指揮部統一領導疫情中的心理危機干預工作，提供必要的組織和經費保障。

而各地也在積極部署疫情下的心理危機干預納入疫情防控。

如杭州發現首個病例后，杭州市衛健委第一時間將心理危機干預納入疫情防控整體部署，專門制定下發了工作方案，組織編寫了《杭州市新型冠狀病毒感染的肺炎疫情心理干預應對手冊》，杭州市本級、13個區、縣（市）和2個功能區共16支心理危機干預專家隊伍全面進入應戰狀態，均開設了熱線電話。

而河北省精神衛生中心也請心理專家與援鄂抗疫醫療隊隊員通過視頻連線進行心理輔導。據了解，在重大突發衛生公共事件中通過微信平臺開展遠程心理危機干預，這在國內尚屬首次。

甘肅省衛健委也于1月28日正式上線“甘肅省新型冠狀病毒感染的肺炎在線咨詢問診平臺”，僅3天，總訪問量達69784人次，完成在線咨詢問診1793例。