AR購(gòu)物卷土重來(lái) 技術(shù)與商業(yè)如何鏈接？

開(kāi)場(chǎng)僅10秒，天貓家裝行業(yè)成交額破億；零點(diǎn)零五分，天貓快速消費(fèi)品整體成交額超13億。

從6月16日零點(diǎn)一刻開(kāi)啟的“618”，成為商家們期盼已久的“回血”之戰(zhàn)。而一系列的尋求增量、創(chuàng)新試驗(yàn)措施，則讓電商平臺(tái)們超越了“618”本身的意義。

3D和AR技術(shù)大規(guī)模落地，成為本次“618”的主角。“今天我們更多的思考在于，下一代的消費(fèi)體驗(yàn)應(yīng)該是什么樣子？今年“618”也是我們整個(gè)平臺(tái)從技術(shù)和商業(yè)融合這個(gè)角度，將大量的新產(chǎn)品投入應(yīng)用、投入商用。以AR為例，沉浸式體驗(yàn)對(duì)于用戶的加購(gòu)轉(zhuǎn)化率，提升超過(guò)1倍。”日前，阿里巴巴集團(tuán)副總裁、天貓消費(fèi)電子事業(yè)部兼家裝事業(yè)部總經(jīng)理?xiàng)罟庠诮邮?1世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者采訪時(shí)說(shuō)。

2016年曾被行業(yè)內(nèi)稱為AR和VR的元年，但是在兩年的沉寂后，隨著疫情的暴發(fā)以及逐步向常態(tài)化發(fā)展，如何通過(guò)新技術(shù)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的在線化成為實(shí)體品牌關(guān)注的焦點(diǎn)之一。波蘭、英國(guó)等國(guó)家的多個(gè)零售商和電商，都在產(chǎn)品頁(yè)面上引入了最新的AR技術(shù)。

這一次，AR還能風(fēng)生水起嗎？

在線家居找到出路

點(diǎn)點(diǎn)屏幕就能試口紅、眼鏡和鞋子；一鍵個(gè)性化定制戒指、T恤和表帶，這些酷炫的體驗(yàn)早已不是想象。過(guò)去的兩年，AR在硬件、軟件方面均有豐富的應(yīng)用產(chǎn)出。同時(shí)，國(guó)內(nèi)外巨頭公司紛紛進(jìn)入該領(lǐng)域開(kāi)始搶占市場(chǎng)。但是，對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，并沒(méi)有爆款的應(yīng)用走向日常。

資本從狂熱到冷靜，大浪淘沙后，AR開(kāi)始在電商、零售領(lǐng)域大規(guī)模落地。此前，蘋(píng)果已經(jīng)正式與宜家公司實(shí)現(xiàn)合作，通過(guò)ARKit軟件來(lái)顯示虛擬購(gòu)物。ARKit這一全新開(kāi)發(fā)框架方便開(kāi)發(fā)者使用內(nèi)置的攝像頭、處理器和運(yùn)動(dòng)傳感器，在iOS設(shè)備上開(kāi)發(fā)具備AR體驗(yàn)的應(yīng)用和游戲。通過(guò)ARKit，蘋(píng)果為上億臺(tái)iPhone和iPad帶來(lái)AR體驗(yàn)。

目前，AR電商已經(jīng)是蘋(píng)果ARKit上最重要的應(yīng)用場(chǎng)景之一。今年“618”期間，AR技術(shù)場(chǎng)景普及到了試鞋、試墨鏡、試美瞳、試發(fā)色甚至試玩等豐富的場(chǎng)景中，不僅用AR能一鍵搞定全身穿搭，還能在真實(shí)的場(chǎng)景中擺弄一局樂(lè)高，手指操控讓體驗(yàn)感大大增強(qiáng)。

對(duì)于家居行業(yè)來(lái)說(shuō)，AR更是一個(gè)打破僵局的突破口。通過(guò)AR，用戶可以用手機(jī)直接查看物體尺寸、顏色、匹配效果等等細(xì)節(jié)。尤其是在大件低頻的家居產(chǎn)品上，實(shí)現(xiàn)更加真實(shí)的虛擬購(gòu)物，并提高購(gòu)買(mǎi)決策和轉(zhuǎn)化率。

今年“618”期間，天貓將AR技術(shù)大規(guī)模應(yīng)用于宜家、顧家等100家品牌的網(wǎng)上商店。消費(fèi)者通過(guò)手機(jī)APP進(jìn)入天貓3D購(gòu)后，可以“站在”任意貨架前，360度查看商品款式、價(jià)格，甚至還可以提前預(yù)覽搭配效果。

以廚衛(wèi)品牌科勒為例，“618”期間，其預(yù)售商品件數(shù)和買(mǎi)家數(shù)量已接近翻番。科勒利用3D實(shí)景購(gòu)物技術(shù)，把新中式、北歐風(fēng)等不同風(fēng)格的樣板間搬上了天貓，科勒中國(guó)商務(wù)副總裁徐贛華對(duì)21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者透露，利用AR技術(shù)打造的在線樣板間，訪客量大幅度提升至40萬(wàn)。“從目前統(tǒng)計(jì)數(shù)字看，旗艦店已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了翻倍的銷(xiāo)售。無(wú)論是預(yù)售商品件數(shù)，還是買(mǎi)家數(shù)量都實(shí)現(xiàn)了翻番。”

AR體驗(yàn)?zāi)芊翊碳はM(fèi)？

市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)Gartner表示，到2020年在線上、線下使用AR購(gòu)物人數(shù)將突破1億。IDC報(bào)告也預(yù)計(jì)，到2022年，AR將為電子商務(wù)市場(chǎng)帶來(lái)1220億美元的增長(zhǎng)，電子商務(wù)也將成為運(yùn)用AR技術(shù)的第一大領(lǐng)域。

電商平臺(tái)諸如亞馬遜、阿里、京東和沃爾瑪?shù)日趯で笈c3D、VR、AR等可視化技術(shù)的結(jié)合，以便在更小的空間展示更多產(chǎn)品，從而減少對(duì)平面空間的需求。尤其是在“無(wú)接觸”式銷(xiāo)售的趨勢(shì)下，這一模式的使用范圍正在提升。

從數(shù)據(jù)來(lái)看，機(jī)構(gòu)的判斷正在變成現(xiàn)實(shí)。美國(guó)社交應(yīng)用Snap近日宣布，Snapchat的AR功能日活用戶超過(guò)1.7億人。此外，Snap還透露，目前第三方Snapchat濾鏡已經(jīng)超過(guò)100萬(wàn)個(gè)，兩年前這一數(shù)字僅為10萬(wàn)。

在國(guó)內(nèi)，應(yīng)用最為廣泛的還是在消費(fèi)領(lǐng)域。其中，不乏十分依賴實(shí)體線下銷(xiāo)售的房企和車(chē)企。58同城、安居客此前發(fā)布報(bào)告顯示，在疫情發(fā)酵的1月份，全國(guó)用戶找房方式發(fā)生了巨大轉(zhuǎn)變，以臨感VR看房為載體的線上看房需求大增。在線下銷(xiāo)售承壓的情況下，多家汽車(chē)廠家將展廳轉(zhuǎn)移至線上，并推出VR看車(chē)服務(wù)。

“AR技術(shù)帶來(lái)的體驗(yàn)，進(jìn)一步刺激了消費(fèi)意愿，而且從商業(yè)化角度來(lái)講，已經(jīng)看到了轉(zhuǎn)化率的大幅提升。3D技術(shù)在家裝、家電領(lǐng)域也帶來(lái)了大規(guī)模的應(yīng)用沉浸式體驗(yàn)，有458個(gè)全球性品牌在使用我們沉浸式體驗(yàn)的工具。”楊光進(jìn)一步指出。

現(xiàn)在，由于新冠肺炎疫情的暴發(fā)，全球眾多線下零售商已經(jīng)暫停營(yíng)業(yè)。或許，這也能成為AR爆發(fā)的契機(jī)，可視化購(gòu)物成為未來(lái)的趨勢(shì)。前瞻產(chǎn)業(yè)研究院此前發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2019年我國(guó)VR/AR行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)398.4億元，2020年市場(chǎng)規(guī)模達(dá)556.3億元，同比上升40%。家具、電子產(chǎn)品、運(yùn)動(dòng)器材、辦公用具、軟裝等行業(yè)或能借此迎來(lái)回暖的機(jī)會(huì)。

未來(lái)沉浸體驗(yàn)的進(jìn)化空間在哪里？楊光認(rèn)為，以后的使用場(chǎng)景非常多。“今天我們看到的商品，可以用信息流的方式來(lái)承載，未來(lái)用戶通過(guò)這樣的技術(shù)應(yīng)用，可以自由地去組合他的場(chǎng)景。同時(shí)，客服人員也會(huì)從為用戶解答問(wèn)題進(jìn)化，到根據(jù)用戶的需求，通過(guò)3D技術(shù)的應(yīng)用，給用戶一個(gè)解決方案，我覺(jué)得很多場(chǎng)景都會(huì)大規(guī)模地去應(yīng)用。”

不過(guò)，現(xiàn)階段的AR應(yīng)用還只是初級(jí)階段，將新的購(gòu)物形式和消費(fèi)習(xí)慣普及開(kāi)來(lái)，仍然需要時(shí)間。

此外，提供AR或VR購(gòu)物服務(wù)的商家和平臺(tái)，質(zhì)量和服務(wù)上還沒(méi)有形成標(biāo)準(zhǔn)。與傳統(tǒng)購(gòu)物形式相比，現(xiàn)階段還只是一個(gè)補(bǔ)充手段。