攜程董事局主席梁建章：疫情加速國內旅游業整合 直播催生旅游新業態

新冠肺炎疫情期間，為避免人群聚集，旅游業曾一度處于停擺狀態，但旅游需求依然存在，業界并沒有喪失信心，這份信心來自民眾的需求。

如今，疫情進入常態化防控階段，隨著復工復產的推進，旅游業也在逐漸復蘇。未來，線上直播是否將成為OTA平臺的固定板塊？海外游受限，國內旅游業又應該如何抓住發展機遇？

對此，攜程聯合創始人、董事局主席梁建章向21世紀經濟報道記者表示，疫情加速了旅游行業整合，線上直播使酒店與OTA平臺的關系更緊密，這種新的旅游傳播業態未來將持續下去。同時，梁建章提到，內地旅游業界可以攜手港澳推出休閑度假類產品，度過復蘇期。

直播改變OTA平臺

《21世紀》：疫情期間，酒店和平臺的強關聯關系是否發生改變？酒店、旅游景區也參與直播后，是否會搶占OTA平臺的流量？

梁建章：疫情期間酒店和平臺的配合更加緊密，因為OTA平臺在介紹產品、刺激需求方面的作用較大，尤其是刺激需求的作用在疫情期間更為凸顯。OTA平臺可以幫助顧客進行同一地區或是跨地區酒店產品的比較，比如說通過制作親子酒店榜單，幫助客人全面了解適合親子游的酒店產品。

當然，OTA平臺需要做的事情也非常多。OTA平臺對酒店提供的優惠以及產品的包裝和介紹進行加工，再推送給客戶，因此兩者之間的配合更加緊密。

OTA平臺的直播效率較高，會集中地介紹某個區域甚至是全國范圍內的好產品。當酒店和景區開始建立自己的客群后，確實會吸引部分客人直接去觀看它們的直播，但是還有更多的客人，希望觀看效率更高的直播。

疫情后，酒店和景區確實會將OTA平臺上一部分的流量帶走，但是單個酒店帶走的流量以及產品的綜合性與整個平臺相比都是存在差距的。

《21世紀》：如何評價自己直播的效果，給自己打多少分？走訪各地目前旅游的情況實際感受如何？

梁建章：隨著選品的經驗不斷增加，我們直播的效果和效率都有所提高，現在給自己打80分。現在直播的市場需求比較旺盛，我們的采購團隊、選品團隊、制作團隊保證了攜程直播的高質量。但是在海外產品直播方面，我們還處于摸索階段，主要的阻礙有兩個：一、目前海外游限制較多。二、國外游客對攜程品牌還不熟悉。

從銷量的角度來講，江浙一帶的客群貢獻了很大一部分的直播銷量，他們可能是中國最大的度假群體，其次是粵港澳地區的客群。從產品的方面來講，西南地區，包括云南、四川、西藏在內，近幾年都推出了一些不錯的度假酒店，成為了全國人民眼中的旅游圣地，發展得很成功。

廣東地區的客源和旅游資源僅次于江浙和西南地區，但是如果能聯合港澳的資源，我覺得也會發展得很成功。

《21世紀》：直播成功的秘訣是什么？如何對直播中的選品、景區進行形象定位？

梁建章：直播成功的秘訣一在價格，二在產品的賣點。以廣州為例，長隆算是全球動物主題公園中做得最大最好的，我們不僅會把這個賣點講給中國人聽，將來還會推廣到國際上。

我們的策略團隊會根據當地的旅游特色設計直播方案。至于我個人展示的花絮，我會有一些想法，團隊也會根據當地的文化特色進行設計，比如說推廣天津就要著力展現相聲特色。當然同時也要考慮到直播時的可行性，比如少林棍子就是我的表演極限，再難也做不到了。

《21世紀》：通過直播下單的客戶有什么特點？隨著市場陸續恢復，直播產品的條件是否也會增多？

梁建章：直播下單的客戶很多是業內客人，或是對行業較為熟悉的客人，因為他們對優惠的力度之大了解更深。隨著市場恢復，優惠力度會變小，條件也會收緊，但正常的價格也會升高，因此直播的客流應該還是會保持。

《21世紀》：疫情后，線上直播是否還會繼續？疫情對OTA平臺最大的改變是什么？

梁建章：現在進入攜程APP首頁能直接看到直播間入口，這會成為一個固定板塊，叫“特價·爆款酒店”。在疫情期間，直播會一直進行，這有助于促進行業復蘇，也能盡早讓客戶體驗到優惠的產品。未來，我們會以國內國外同步的方式來進行直播。

線上直播給OTA平臺帶來很大的改變，開始要求我們對產品進行深度介紹。

旅游景點的接待能力是有限的，在疫情以前，周邊客源就可以滿足旅游景點的銷量需求，因此景區對全國性推廣的需求不高。但是，疫情期間客流減少，景區特別注重全國范圍內的推廣，而攜程的直播能夠通過深度的產品介紹，為跨地區的游客提供旅游的靈感和目的地，促使沒有旅游計劃的游客去旅游。

旅游發展新機遇

《21世紀》：疫情是否會加快行業整合的速度？攜程是否會在投資、并購方面有新動作？

梁建章：疫情過后，行業整合的速度可能會加速。相對弱勢的酒店、旅行社等會被整合或重組，而等到疫情完全消退后，休閑度假類產品會表現得較為強勢。這主要是因為，出境游至少在半年內會受到一定限制，導致一部分高端客戶選擇國內高品質的休閑度假游。

攜程有專門的創投部門負責投資板塊，但是目前沒有新的項目。我們看好高質量的度假型景點酒店或綜合體，在兩三年甚至更長的時間中，我們會繼續這方面的投入。

《21世紀》：您預計國際旅游何時能開放？在國際市場的資源采購中，攜程目前處于什么過程？

梁建章：目前的跨境旅游出現了小范圍的、局部的松動，比如說歐洲的幾個國家、新加坡和馬來西亞等地在松動，這是個趨勢。各國內部也在松動，即使疫情時有反復，但總趨勢還是在松動。

目前有部分國家、境外目的地已經開始對中國人放松，尤其是以旅游為主業的經濟體，中國往往是他們最大的客源地。他們也提供了很多的優惠、營銷資源，但具體操作起來還是需要雙邊政策的支持。

《21世紀》：國際旅游受限的情況下，國內旅游業應在哪些方面繼續提升？

梁建章：就像我之前提到的，現在國內景區對全國性推廣、普及的需求增大了。為了增加普及性，近幾年國內景區也已經摸索出了一定的經驗，就是發展夜經濟。晚上的游覽活動是提高游客消費量的有效手段，實際上很多的景點，尤其是人文建筑景觀，晚上的開發價值會比白天更高，也能更完全地體現它的產品定位。因此，我認為國內旅游業可以加大景區夜間的餐飲、住宿方面的服務力度，生產更多的這方面的產品。

《21世紀》：您多次在直播中提到“生孩子”的事情，人口因素對旅游業發展有哪些意義？

梁建章：每次直播都會稍微提及“生孩子”的事，主要是因為我認為旅游可以增進孩子和大人的交流，孩子在旅游過程中可以學習到新知識，這也是寓教于樂的一種方式。

實際上，人口對各行各業的意義都非常重大，因為行業的發展要靠創意和人才及市場的規模。中國能夠擁有像長隆這樣的全球最大規模的動物主題樂園，主要是得益于珠三角地區擁有最大的城市群，以及各種各樣的人才、創意。

旅游業的發展主要是靠創意，比如說主題酒店就是靠創造力取勝。以美國為例，美國的資源和文化不如歐洲，但是一樣創造出了拉斯維加斯和迪士尼，這就是利用人口優勢來創造特別有競爭力的旅游產品的體現。中國的人口基數、市場比美國更大，人才也更多，所以中國完全有機會創造出領先世界的旅游產品。

《21世紀》：去年攜程提出“G2”戰略，強調“高品質、全球化”，但是現在疫情使得各國紛紛加強邊境管控，攜程是否考慮調整戰略？是否考慮加大開拓下沉市場的力度？

梁建章：目前境外游受限制，但我們會繼續提供高品質的國內產品和服務。當然，我們也一直在開拓下沉市場。

高端客戶群在境外游受限的情況下，會偏向消費度假型產品。而實際上，現在這類度假型產品的價格較低，優惠力度較大。在未來一段時間內，由于商務會議尚未恢復，我預計中高端酒店的價格仍將保持較高的優惠力度，5星的酒店，4星的價格，4星的酒店，3星的價格。這為許多一線城市的中高端酒店提供了窗口機會，可以吸引更多的低線城市的客戶。

攜手港澳加速復蘇

《21世紀》：為什么選擇珠海作為此次粵港澳大灣區直播的地點？您曾兩次到訪珠海橫琴，您對于橫琴打造國際旅游島有什么建議？

梁建章：從規模上講，珠海長隆是大灣區房間最多的酒店。其次，香港澳門疫情總體控制良好，我們希望在全面放開之前抓住時機，鎖定優惠，逐步放開的過程也是我們通過直播深度介紹港澳產品的過程。

珠海的政府、以及經營景點的國營企業都很積極，橫琴自身的旅游條件非常好，我也非常期待珠海能有宏大的規劃。珠海緊鄰澳門，澳門是全世界酒店最集中地之一，但卻沒有場地發展休閑度假型的游樂場景，因此橫琴和澳門完全可以打造成一個目的地，吸引游客來此度假一周或更長時間。

另外，如果是面向境外游客，橫琴可以在景區內增添中國文化元素，以提升景區品質。

《21世紀》：目前港澳地區已經出臺對旅游市場的支持意見，攜程未來是否將與港澳攜手度過復蘇期？

梁建章：政策支持是一方面，我更期待香港能夠取消部分防疫限制，減少重復檢疫等不必要的措施，只要做到了這一點，其實無需政府過多補貼，港澳的旅游業就會恢復得很好。

《21世紀》：部分地區疫情反復，將對旅游業態產生什么改變？旅游業是否做好打持久戰的準備？

梁建章：是的，旅游業必須要做好打持久戰的準備。局部地區疫情會對局部的旅游業造成一定影響，但是如果這些影響能控制在局部，全國層面能對其他地區的出行政策達成統一的預期，那么整體來說我覺得旅游業還是可以恢復到正常狀態的。

《21世紀》：您如何評價廣東旅游市場在資源配置方面的長處和劣勢？

梁建章：廣東的度假型景點酒店資源較多，特別突出的代表是長隆，星樂度露營小鎮也非常不錯。對比江浙一帶，廣東鄉村度假旅游產品較少，但海邊資源較多，有較大的市場潛力。

如果香港的簽證和防疫政策能夠盡快放開，進入常態化防控，那么肯定將助力廣東的旅游品牌發展。其次，除長隆以外，一些小鎮類、游船類的旅游產品也很有發展潛力。

《21世紀》：疫情給親子游帶來什么改變？

梁建章：高端客人一般會選擇海外作為親子游的目的地，今年暑假延后，我預計親子游的需求會上升。從我們目前掌握的熱門酒店數據、檢索結果來看，很多熱門地點的游客都是父母和孩子。