受付マナーはなぜ重要ですか？

中國には五千年の文明史があります。昔から「禮儀の國」と呼ばれています。禮儀文明は中國の伝統文化と社會発展に広くて深い影響を與えました。その內容は非常に豊富で、関連の範囲は非常に広く、古代社會の各方面にほぼ浸透しています。春と秋の後期に、禮と儀という二つの概念のつながりと違いを重視するようになりました。禮と儀、つまり「禮記」の中で言及した「禮の本」と「禮の文」、つまり禮の精神原則と形式規範です。禮または禮儀には、三つの方面の內容が含まれています。

第一に、禮は精神原則として、儒家が提唱した仁徳である。仁は人々の內心の道徳的な感情と要求です。孔子は「仁」を「愛人」と定義し、「夫の仁者、自分は立とうとして人に達したい」、「己の欲せざるところは人に施すなかれ」、「大衆を愛し、仁愛する」と解釈しました。“戀人”は仁徳の精神の內包と感情の本質で、禮儀は仁徳の外在する態度です。このように孔子は、「人は仁知らず、禮は何か？」と明確に指摘しました。もし「人は仁知らず」であれば、禮は語れません。厳粛で、寛大で、誠実で、勤勉で、慈恵の品行を備えている人だけが、禮儀を守り、禮を達します。仁の字は人から二番目で、その本義は人と人の間の尊重と友愛を指します。孔子は人々に禮の精神を無視しないでくださいと要求して、禮のこのような本當の仁愛の感情を忘れて、ただ禮の形式だけを気にかけます。

第二に、禮は制度として、いわゆる禮制です。中國古代において、禮の機能的な目標は維持等級制であった。「禮崩楽壞」の時代に生まれた孔子は、「治民をつくれば、禮にまさるものはない」と強調した。（『禮記?経解』）彼は一生、周禮宗法の等級制にあった社會政治秩序と倫理秩序を回復するために奮闘した。孔子と後の儒者は特に等級の名分を言うことが好きで、何でも貴賤尊卑を區別しなければなりません。これは儒家思想の重要な欠陥です。孔子は_の「立禮」を強調し、「禮を學ばず、立とうとしない」、「禮を知らず、立とうとしない」。禮の立人は、まず禮が個人的に社會に適応する方式であり、等級が厳しく、尊卑で秩序正しい社會政治倫理の等級構造の中で、まず自分の置かれている身分、地位を明確にして逸脫しないことにある。このような等級のは平等ではない思想観念で、中國の伝統的な倫理理念と人々の禮儀行為に極めて深い影響を與えました。

禮は禮儀正しい行為として、個人の社會交流活動に現れた教養と素質です。教育者である孔子は禮を學生に要求する六つの基本的な才能の一つとしています。一人で自分を1つの質素で禮儀正しくて、溫厚な君子にならせて、良好な個人の素質を修養して、調和がとれている人間関係を調整して、必ず禮儀を學んで、禮儀を知っています。具體的な禮儀作法の形式について、孔子は開放的で、検証的な態度を表しました。孔子がさらに重視したのは禮儀形式の感情の內包で、人と人の間の本來の関係であり、形式にこだわるべきではなく、煩わしい儀禮に反対するべきです。『論語?八_』には「林放問禮本」と記載されています。子の曰わく、『大哉問！禮は奢侈なり、寧倹なり、喪なり、易なり、憂きか。』それと同時に、孔子は禮儀作法の形式が一定不変ではないことを見て、必然的に時代の変化によって損益があります。禮儀は相対的な柔軟性と変化性を持っています。

もちろん、現代の禮儀の基本精神は平等、尊重と友愛です。中國の伝統的な禮儀文明の中の人と人の間の尊重と友愛の本真の関係を基本価値として、重視します。禮儀作法感情的な意味合いの概念だけでなく、敬老敬賢、禮儀正しい、禮儀正しい、禮儀正しいなどの禮儀作法の規範は、まだ現代的な価値があります。

文明マナーは心の扉を開ける鍵であり、思想を交流する窓口であり、感情をつなぐ橋であり、人間関係と公共関係を調和させる潤滑剤である。昔の人は言いました。「その交わりも道であり、その接も禮である」。_接待は本質的には一種の禮賓活動であり、一定の接待式、禮儀作法、規格と標準として表現されている。接客マナーの設計と実施は、送迎、會見、宴會などの活動に貫かれた設計、食事と宿泊、車などの具體的な事務活動と手配の中で、組織の交際姿勢とイメージを體現しています。「禮の用、和は貴なり」1922年に出版された『西洋の禮儀集萃』の本の冒頭にこう書いています。「表面上の禮儀には無數の規則がありますが、その根本的な目的は世界を生活の楽しみに満ちた場所にして、人を親しみやすくすることです。」

禮儀はどこにでもあります。例えば、お客さんと付き合う時には、どうやって挨拶、祝福を表現しますか？接待人はどのような個人イメージと交際姿勢を保つべきですか？お客さんを伴ってエレベーターに乗るなら、付き添い人は先進的ですか？それとも後進的ですか？エレベーターを出る時、誰が先に出るべきですか？正式な社交夕食會に出席する時、私達のファッションは何に注意しますか？など、これらの問題は誰でも會うかもしれません。

受付のマナーは接待する蕓術の重要な內容。接客マナーを學び、実踐することは、完璧な接客マナーを形作り、接待の過程で最も適切な方法で人に接することです。これによって要求される:

（1）マナーの知識を身につけ、マナーの規範を実踐する。まず、接客マナーの知識を身につけること。第二に、道徳的な修養を重視する。実踐マナーを勉強するには、內で身を修めるしかないです。外でも大丈夫です。実踐を重視して身につけます。禮儀を実踐して成功することができなくて、日常に立腳しなければならなくて、細い點を重視して、いつも習禮して、至る所禮を使って、絶えず意識的に禮儀を実踐する能力を高めます。

（2）個人のイメージと交際姿勢を重視する。接待人の個人イメージには、人の外見と服裝によって現れる外観イメージと言葉遣い、振る舞い、表情の現れた交際姿勢が含まれています。良好な個人像を作り上げることは、接待を完成するための必要であり、接待員の自尊自愛の表現でもあります。接待組織のイメージは個人のイメージを通して現れます。

（3）正しいもてなしの心を育てる。政治的、人格的平等と客を尊ぶ関係を正しく認識し、有利な公務を堅持し、禮儀を簡素化し、実務節約を行い、浪費を根絶し、少數民族の習慣を尊重する公務接待原則を根絶し、お客様に良質のサービスを提供し、接待価値を高める感情の質を重視し、お客様を尊敬し、一視同仁とし、絶えずに接待価値の親和力を高め、接待業務の規範化を推進する。

（4）お客様を中心に。禮をする者は、人を敬う。人に対する敬意は、どのように表現すべきか、どのように表現すべきかではなく、お客様を中心にすることが大切です。例えば、食事をごちそうしてください。お客さんが美味しいと言ったらいいです。これらの料理は一番地方の特色があります。一番美味しいと思いますが、食べないとだめです。接待はお客さんを中心にしています。お客さんが約束したらいいです。基準はあなたの手にありません。

(5)注重詳細。接待活動の中で、いつも熱情、周到、厳格さをやり遂げて、お客さんに対して情で接して、禮で接して、接待の細部に関心を持って、接待過程を伝播と美の過程を創造させて、お客さんを喜ばせて、満足させて行きます。すべてのお客様の合理的な要求を尊重し、できるだけ満足させて、彼らの明確または潛在的なサービスニーズに注目して、お客様に個性的なサービスを提供します。

（6）差異に注目する。違いは禮儀の基本的な特徴の一つです。エチケットの規範は約定俗で、異なった國家、異なった地區、民族の特徴、文化の伝統、宗教の信仰、生活習慣が異なっているため、よく異なった儀禮の規範を持っています。これは理解を増やし、差異を尊重し、唯我獨尊してはいけません。そうしないと、無意識にお客様に対して感情的なダメージを與えます。

（7）禮儀を簡略化する。禮儀は不変ではなく、時代とともに変化し、古いものを吐き出して新しいものを取り入れ、內外の付き合いが頻繁になるにつれてお互いに參考にして吸収する。禮儀の発展変化過程は、継承と革新が統一され、差異ととけ合う過程である。禮儀を簡略化することは禮儀の発展の大きな趨勢である。

（8）距離が美しい。接待の間に適切な距離を保つことは、コミュニケーションの円滑さにもつながり、相手への尊重にもつながります。距離は美感を生みます。例えば、呼び方は敬稱を使います。特に気軽にお客さんと接近しないでください。

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