時尚領軍者李漢語：海信廣場劑強心針注射者

　　“她”的海信廣場。

　　精準定位帶來銷售業績攀升

　　2007年海信廣場落戶天津小白樓商業區，對于相對較成熟的天津百貨業，海信廣場面臨著如何尋找目標客群的全新挑戰。在對高端市場和經營狀況進行綜合分析后，2009年，海信廣場進一步明晰了自身的發展定位，將主力客層鎖定為年齡在25歲至45歲間成熟、優雅、知性的女性消費者。圍繞這個核心客層，海信廣場在樓層劃分、品牌分布、多元化業態引進上都進行了大規模調整，調整比例可達80%。

　　李漢語總經理說：“調整后的海信廣場在消費者年齡結構上更加細分，同時更加注重消費者除工作外時間的消費感受。此次調整品牌品類更趨完善，風格追求獨特、個性化，既強調高端品質、又突出時尚休閑的一系列高端個性休閑服飾品牌的擴充，為崇尚個性、緊貼潮流的年輕時尚消費者提供了更多選擇空間。”李總介紹說，尤其在女裝品類方面，呈現出趨向休閑時尚、個性化的特點，全新引進了諸多品牌形象店，如紐約后現代品牌theory、韓國時尚女裝TB.2、休閑設計師品牌CROQUIS等，以及個性獨標的設計師品牌，如意大利時尚女裝Jorya Weekend，時尚女裝DECOSTER、EIN、例外等。內衣品牌則有奧地利頂級內衣WOLFORD的加盟，商場還將店內布局零散的皮草品牌重新組合，開辟出集東北虎、第一夫人、歐璐丹、莎麗等品牌的皮草專賣區，為偏愛華貴風的時尚人士提供了更多品位選擇。

　　成功的定位和調整，為海信廣場帶來了愈加深厚的人氣和直線上升的銷售業績，據了解，目前海信廣場的銷售業績已經是去年的一倍。”記者從李總自豪而又自信的笑容再次感受到海信廣場的日益壯大。

　　大牌簇擁 雕塑津城最靚時尚風景

　　9月28日，海信廣場一層成功引進有著“意大利愛馬仕”之稱的世界頂級奢侈品牌Bottega Veneta，該品牌在天津僅此一店，在中國大陸的店面也屈指可數。此外進駐的還有重量級的意大利頂級品牌Salvatore Ferragamo、法國頂級化妝品紀梵希、意大利高級男士成衣品牌VERRI等，均是時尚領域頗具影響力的品牌，李漢語介紹說，未來一年海信廣場還將引進5-8個國際一線品牌。眾多世界大牌閃耀登場，進一步強化了商場的高端定位，充分滿足追求高品質消費人群的需求。為進一步滿足消費者的多元需求，在高端音響和工藝飾品方面，商場二層隆重引進了國際音響大牌—BOSE音響，以及中國現代第一琉璃文化品牌——琉璃工房;同時擴大了珠寶飾品的比例，引進了香港著名品牌六福珠寶、法國知名配飾品牌Agatha、保時捷設計手機等，并升級改造了珠寶飾品區的田崎珍珠、和玉緣、雅致、愛倫斯特Forevermark等品牌柜位形象，形成天津市最強的珠寶組合。不同的品類風格，同樣的高貴品質，融合了經典與時尚，將再掀高端購買熱潮。

　　對于這種商業調整，李漢語解釋說，“消費者的需求就是潛在的市場空間，對于商場來說，要不斷滿足這種需求就必然要求自身不斷變革與調整。”{page_break}

　　尊貴服務與個性化服務感受家的溫暖

　　“除了在硬件上海信廣場大刀闊斧地進行改革外，軟件上的服務也要著力進行提升。”李漢語說，海信廣場從成立之日起便建立了“全程式”服務體系，設定代客泊車、代客送禮、一對一服務等服務項目。每位來海信廣場購物的消費者都能感覺到，這里的導車員不僅手勢標準而且熱心體貼，把車交給他們你會覺得放心;這里的導購員不僅笑容甜美而且禮儀得體，由她們帶你購物會倍感親切;這里的收銀員不僅業務嫻熟而且細致周到，會提醒你注意商場同步開展的各項優惠活動。

　　對于顧客給予的高度評價，李總自謙說這還遠遠不夠，海信廣場還要進一步提升服務水平。在硬件方面，將為女性消費者開辟更為高級和貼心的化妝間、育嬰室等，使女性消費者購物時更為舒適自在。在軟件方面，將初步完善高級會員專員體系，所謂高級會員專員就是經過專業培訓，與高級會員建立親切互動的商場服務人員。此類服務專員與高級會員間的關系更為密切，一位會員專員最多只能與100名會員密切聯系，他們無需向顧客推銷產品，沒有銷售任務，只需在高級會員來店購物時提供指導，在會員遇到困難時提供幫助，他們可以陪會員逛賣場、喝茶聊天、幫會員提供搭配建議等。用李總的話說，高級會員專員就是消費者在海信廣場的家人，這是一種尊貴服務，同時更是個性化服務。

　　互動體驗傾聽消費者的聲音

　　李總說，“我們一直致力于建立一個品牌、商場和顧客之間一體化的運作模式。海信廣場不想成為一個單純為消費者提供買賣平臺的賣場。我們會把來自顧客的意見和建議反饋給各大品牌商、合作伙伴，同時更將品牌歷史、品牌文化等向消費者加以宣導，海信廣場則作為中心的平臺來帶動各方資源的互動。另外，我們的400平方米會員俱樂部內影音視聽設備一應俱全，高端商務人士可于優雅安逸的氛圍中愜意小聚，品茗交談，我們還在這里定期舉辦品牌時裝Fashion Show、高端VIP酒會、品茶會、風水講座、穿衣搭配體驗會等，豐富多彩的會員沙龍，為津城消費者打造時尚生活名流會。今年商場還在一層為女性消費者設立了美妍中心，經常舉辦美容護理沙龍活動，讓會員現場觀摩并感受奢侈品的時尚魅力。除此以外，海信廣場的10萬會員也是一支龐大的隊伍，在今年夏天，我們開展了多次會員活動，數十位有精湛才藝的會員還登上舞臺，為大家表演節目。

　　海信廣場將一直致力于為顧客營造互動體驗的消費氛圍，同時更將“生活美學“的消費理念傳達給消費者，“海信廣場致力于打造中國頂級百貨店，我們與天津消費者有一個約定，我和我的團隊都會竭誠促進這個夢想的實現!”李漢語滿懷信心地表示。