美蘭工商公布七大投訴熱點 服裝、鞋投訴居第一

    昨日，海口工商局美蘭分局召開了“紀念3·15國際消費者權益保護座談會”，通報了2007年該局受理消費者投訴的情況，其中，服裝、鞋類投訴成為投訴第一大熱點。 　　據介紹，海口美蘭消費者協會2007年共接到申訴舉報電話2666個，其中申訴案件2315宗，占整個海口申訴舉報量的39.11%，占全省申訴舉報量的22.45%。調解成功2278宗，辦結率為98%；舉報案件360件，占總數的14%；已查處360宗，辦結率100%。 　　另悉，座談會上，海口美蘭工商分局授予海南第一百貨商場有限公司等10個單位為“12315維權工作站”先進單位，授予羅賢銘等10位同志為“12315維權工作站”先進個人。 　　2007年海口工商局美蘭分局申訴舉報熱點： 　　1、與消費者生活息息相關的日用品服裝、鞋投訴最多，主要問題集中在鞋子制作工藝粗糙、脫膠開裂、服裝褪色、縮水等質量及售后服務問題上。 　　2、手機、小靈通等通訊器材投訴居高不下。手機自動關機、屏幕顯示不正常、主板故障、按鍵失靈、信號差、音量音質等問題突出，退貨、換貨及保修等售后服務糾紛多。 　　3、餐飲服務構成07年服務類消費的重點。餐館衛生、服務質量及侵犯消費者權益及店堂廣告形式要求消費者進行最低消費等。 　　4、修理維護服務仍容易引起糾紛，投訴量仍然很高，家電修理占大頭。 　　5、物業管理服務投訴開始冒頭，構成07年新的亮點。主要是物業管理收費不按國家規定明碼標價，出現房產質量問題物業管理部門與開發商之間相互推諉，把業主當成皮球。 　　6、居民服務投訴量并沒有顯著下降，美容保健、洗衣服務等糾紛仍然是居民服務的熱點，反映的問題多是美容院使用“三無”美容產品或劣質產品充當進口產品、美容項目達不到承諾及洗衣店把衣服洗壞等。 　　7、中介服務投訴比往年多了很多。主要問題出現在職業中介與商家狼狽為奸，采取招工方式欺騙消費者應聘，以試用期間不合格為由辭退消費者；婚姻中介越來越隱蔽，采取廣告形式進行欺詐，主要欺詐對象為外省人員，省內電話一概不接，收到中介費后立馬消失，僅留有真聯系電話假地址，造成工商部門查處難度，取證艱難。