消費者自行協(xié)商不成要及時投訴來維權(quán)

　　11月24日訊，發(fā)生消費糾紛，如果拖延解決的時間，往往導致證據(jù)缺失、情況惡化、超過時效等狀況，不利于消費者維權(quán)。

　　換過的鞋子商家不管?

　　今年5月1日，方小姐購買了一雙皮鞋，不到1個月因質(zhì)量問題換了一雙。沒想到，不到一個月又出現(xiàn)了同樣的問題。方小姐找商家要求退款，商家竟然以“換過的鞋子不管”為由拒絕退款。

　　鞋子問題一直拖著得不到解決，直到11月中旬，方小姐才將購鞋的糾紛投訴到市消委會。

　　不過，市消委會調(diào)查了解后難以支持方小姐退貨的訴求。市消委會秘書長鄧國平解釋，雖然鞋子暫未列入“三包”產(chǎn)品之列，但根據(jù)廣東省質(zhì)監(jiān)局制定并實施的《商業(yè)企業(yè)鞋類、箱包類商品服務技術(shù)規(guī)范》的地方標準，規(guī)定“7天包退，售后服務期限至少為30天”。但是方小姐的問題一直拖到現(xiàn)在才投訴，已經(jīng)錯過了解決問題的時間。

　　提醒 自行協(xié)商不成要及時投訴

　　消費者發(fā)生消費糾紛時，應如何有效保障自己的權(quán)益得到妥善解決?

　　市消委會提醒你，首先要注意妥善保管購物、修理、換購的發(fā)票、收據(jù)憑證等消費證據(jù)。可用隨身攜帶的手機、相機等對拍現(xiàn)場情況照片等，保存有效證據(jù)。

　　如果自行協(xié)商不成，要及時向消委會等相關(guān)部門投訴，以便于消委會及有關(guān)部門及時展開調(diào)查，取得有效證據(jù)。