ZARA聲明避重就輕不談退換貨　消協(xié)要求重發(fā)

　　ZARA聲明稱(chēng)產(chǎn)品符合最高級(jí)別服裝標(biāo)準(zhǔn)，未談及退換貨措施

　　“北京消協(xié)：ZARA漠視消費(fèi)者”追蹤

　　針對(duì)北京市消協(xié)對(duì)西班牙品牌ZARA產(chǎn)品3次查出不合格卻漠視消費(fèi)者提出批評(píng)一事，ZARA所在的INDITEX集團(tuán)公關(guān)傳訊部昨天發(fā)出聲明，稱(chēng)ZARA服裝“符合最高級(jí)別服裝標(biāo)準(zhǔn)”。而北京市消協(xié)人士認(rèn)為聲明“避重就輕”。

　　昨天，INDITEX集團(tuán)稱(chēng)，ZARA服裝符合所有中國(guó)相關(guān)健康及安全規(guī)定，所有化學(xué)檢測(cè)表明均合格。

　　其中對(duì)色牢度的檢測(cè)，聲明認(rèn)為ZARA服裝“符合眾多檢測(cè)類(lèi)別中的最高級(jí)別服裝標(biāo)準(zhǔn)”，僅有兩項(xiàng)沒(méi)有達(dá)到最高標(biāo)準(zhǔn)，但仍是達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的質(zhì)量。

　　而在產(chǎn)品標(biāo)簽標(biāo)志與產(chǎn)品實(shí)際成分信息不符一事上，聲明解釋稱(chēng)這是由于丙烯酸和纖維膠成分并沒(méi)有標(biāo)注在產(chǎn)品標(biāo)簽上，根據(jù)中國(guó)相關(guān)規(guī)章制度，這些纖維成分是需以“其他纖維”標(biāo)注。ZARA質(zhì)量監(jiān)控部門(mén)正對(duì)此做出修正。

　　這份聲明只對(duì)4月份休閑褲的檢測(cè)做了說(shuō)明，而對(duì)2009年和2010年兩次羽絨服的問(wèn)題，只字未提。同時(shí)僅認(rèn)為是ZARA標(biāo)簽標(biāo)注有不妥，但對(duì)休閑褲的纖維含量標(biāo)注的棉含量為75%，實(shí)測(cè)為68.2%；標(biāo)稱(chēng)羊毛含量為20%，實(shí)測(cè)僅為10.6%，這些實(shí)質(zhì)問(wèn)題也沒(méi)有解釋。

　　聲明強(qiáng)調(diào)，ZARA的服裝“對(duì)顧客不會(huì)造成任何健康或者安全方面的威脅”。但聲明并沒(méi)有談及對(duì)問(wèn)題產(chǎn)品如何處理、消費(fèi)者如何退換貨，也沒(méi)有道歉。

　　INDITEX集團(tuán)中國(guó)區(qū)公關(guān)傳訊總監(jiān)許雪清表示，ZARA會(huì)尊重國(guó)內(nèi)消費(fèi)者的權(quán)利，她已把3份檢測(cè)報(bào)告?zhèn)骰匚靼嘌揽偛浚偛吭诳戳藱z測(cè)報(bào)告后會(huì)統(tǒng)一說(shuō)明。

　　回應(yīng)

　　消協(xié)：ZARA應(yīng)給出明確態(tài)度

　　北京市消協(xié)消費(fèi)指導(dǎo)部主任羅剛說(shuō)，消協(xié)對(duì)ZARA這次的態(tài)度是認(rèn)可的，但對(duì)這份聲明的內(nèi)容不認(rèn)可，很多內(nèi)容都是“避重就輕”，而且沒(méi)有談及對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的實(shí)質(zhì)問(wèn)題。因此他們要求對(duì)方重新再做聲明，正式發(fā)函給消協(xié)，要對(duì)產(chǎn)品的處理給出明確態(tài)度。

　　據(jù)市消協(xié)介紹，對(duì)休閑褲的比較試驗(yàn)是委托國(guó)家服裝質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心(天津)進(jìn)行的檢測(cè)，對(duì)樣品的纖維含量、耐水色牢度、耐汗?jié)n色牢度、耐干摩擦色牢度、耐濕摩擦色牢度、耐干洗色牢度、耐光色牢度等13項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行測(cè)試。