企業(yè)誠信危機將把中國企業(yè)帶入何方

　　近日，阿里巴巴B2B公司首席執(zhí)行官(CEO)衛(wèi)哲、首席運營官(COO)李旭暉辭職。其原因是阿里巴巴B2B對外貿(mào)易平臺上，被發(fā)現(xiàn)2000多家中國供應(yīng)商涉嫌欺詐全球買家。雖然尚無法確認國外買家是否已經(jīng)就被騙事宜提出告訴，但如此大面積的商家涉嫌詐騙，阿里巴巴B2B公司未來可能面臨的訴訟難以避免。而且此次商家行騙有阿里巴巴內(nèi)部銷售人員參與合謀，阿里巴巴公司必然面對嚴(yán)厲的法律追究。此外，在其旗下國內(nèi)的淘寶網(wǎng)上眾多商戶的誠信度也不時被顧客所質(zhì)疑。面對這一問題，由于“維護‘客戶第一’的價值觀不力”，阿里巴巴公司主動處理高管，且準(zhǔn)備好應(yīng)訴賠償資金。

　　此次阿里巴巴的高層人事地震，一方面反映了阿里巴巴公司面對信譽危機時的快速而堅決的公共手段，與此同時，也反映了阿里巴巴創(chuàng)始人馬云作為行業(yè)領(lǐng)跑者在企業(yè)社會責(zé)任感方面的認知。正如馬云反復(fù)強調(diào)的“用戶第一”原則，既可視為阿里巴巴公司的“價值觀”，其實也是維系公司命脈的生存策略。

　　阿里巴巴事件之后，盡管阿里巴巴公司及時對高管進行了處理，但是圍繞這一事件，網(wǎng)絡(luò)輿論中已經(jīng)開始出現(xiàn)對淘寶網(wǎng)商家售賣假貨的抨擊，并已經(jīng)將批評的矛頭，指向淘寶網(wǎng)的規(guī)則漏洞和監(jiān)管不嚴(yán)。此次事件其實已經(jīng)帶給了整個中國電子商務(wù)負面的沖擊。

　　此外，越來越多的中國消費者利用海外旅游或者專程旅行的機會在海外“曲線”購物，除了海外具有價格優(yōu)勢的奢侈品外，也有越來越多的普通消費品或日用消費品，如在港澳被中國大陸媽媽搶購一空的“嬰幼兒奶粉”。越來越多的“消費出逃”現(xiàn)象，除了反映出中國消費者經(jīng)濟能力的提升，也反映出消費者對于國內(nèi)市場環(huán)境信任度的極大失望。

　　透過該事件，我們也需要深刻的認識到，隨著中國經(jīng)濟的高速發(fā)展，隨著企業(yè)對利潤最大化的強烈渴求，越來越多的企業(yè)背離了企業(yè)對其顧客最基本的“誠信”原則。而這種企業(yè)的誠信危機卻如同病毒一般，如果任其發(fā)展，遲早不僅僅對顧客、對企業(yè)個體造成傷害，更是對行業(yè)、社會經(jīng)濟發(fā)展的傷害、乃至中國企業(yè)在國際市場中聲譽的傷害。據(jù)某國際調(diào)查公司發(fā)布的“2011年度全球信任度調(diào)查”顯示，來自中國和其他高增長新興市場的企業(yè)普遍持較低的信任度，其信任度遠遠低于來自發(fā)達國家的企業(yè)。此外，就在中國國內(nèi)經(jīng)營的外資企業(yè)而言，其中部分也存在著嚴(yán)重的欺詐行為。如家樂福的價格欺詐事件，再次降低了消費者失去了零售業(yè)的信任指數(shù)。

　　因此，若中國企業(yè)(包括在中國經(jīng)營的外資企業(yè))不能認識到“誠信危機”的真正危害，企業(yè)如何又能真正做到基業(yè)長青，如何可以真正具備參與國際競爭的實力與機會!阿里巴巴事件不僅僅是企業(yè)面對信譽危機的公共案例，更是企業(yè)主動維護正確的價值觀，挽救信譽的一次積極行動。中國社會互信極度匱乏的狀況需要各個企業(yè)、乃至企業(yè)中每個人人同心協(xié)力的努力進行改善，特別是作為各行業(yè)的領(lǐng)跑者的企業(yè)，更有責(zé)任、有義務(wù)維護行業(yè)的健康發(fā)展，建立健康而誠信的行業(yè)規(guī)范，并率先成本行業(yè)中誠信經(jīng)營的典范!正如馬云在事件后給到全體員工中的郵件所述“這個世界需要的是一種文化，一種精神，一種信念，一種擔(dān)當(dāng)……堅持理想，堅持原則能讓我們成為這個時代中的時代!”