鞋服購物消費糾紛維權看招

　　節日越來越多，眾商家的優惠促銷活動源源不斷;另一方面，在消費過程中，消費者與商家之間產生的糾紛也在增多。

　　隨著3月15日消費者權益日的到來，近日，不少消費者致電本報，訴說各種曾遭遇過的消費糾紛，希望對后來消費者提個醒。同時，12315的工作人員特別針對在超市、百貨、家電賣場等各種消費場所中，經常出現的投訴糾紛做出提醒，希望消費者在購物時多留個心眼。

　　[超市消費]

　　標價與結賬價不符 切記保留小票

　　案例：一個標價24元的計算器，結賬時被收63.9元;一包標價25元的海霸王豬肉白菜水餃，結賬后成了26元;一盒標價為6元的長尾夾，結賬后成19.9元……類似的“標價與結賬價格不符”的情況，是超市投訴案件中最常遇到的。對此，部分商家解釋，這是由于沒有及時更換價格標簽所致，有時也是因為消費者沒看清楚價格標簽導致誤會產生。

　　分析：漳州市物價局價格投訴熱線12358的工作人員表示，出現以上問題有兩種可能，一種是惡意的，一種是由于工作疏忽導致。一般來說，超市消費出現如此問題通常屬于后者。

　　據介紹，商品廠家調價，但超市的計費系統卻沒有同步，就會出現多收費的現象。如果消費者遇到這樣的情況，可以選擇退貨，也可以要求超市賠償差價。若是由于商品的擺放與條形碼不對應導致消費者誤買，原則上也是超市的責任。

　　提醒：消費者在購買時要看清價格標簽，鑒別其條形碼是否與所購商品一致，細心的消費者不妨用手機拍下價簽留底。其次，結賬時要仔細核對結賬單，并將小票保留，若遇到“價格門”，可以撥打12358進行投訴。

　　同時，漳州市物價局也于近期發出提醒，各類經營者必須對商品和服務明碼標價。

　　[百貨消費]

　　鞋子質量問題 期限內退換

　　案例1：小陳在外地上學，放暑假時在漳州某商場買了雙旅游鞋，提貨時沒有打開鞋盒再檢查一下，等到了學校才發現鞋子竟然都是左腳。一個學期后，小陳回到漳州，希望百貨能為他換鞋，但由于商場的退換貨有效期限是在商品銷售出去的30天內，小陳錯失機會。

　　案例2：小黃在延安北路夜市買了雙鞋子，買回家后發現比自己要求的36碼大兩碼，于是返回要求退換。不過該店的銷售人員認為，小黃在購買前已經試穿，并覺得合適才買的，不愿退換。后經12315工作人員協調，小黃補交了5元，才更換了碼數合適的鞋子。

　　分析：12315投訴臺經常接到關于新買鞋子脫膠的投訴。后經查實，部分投訴屬事實，部分是消費者本人想退貨而人為扒開鞋膠所致。由于“三包”里未有明確的相關規定，不少商家都不愿意退換貨。

　　提醒：漳州市薌城區12315投訴臺的工作人員表示，購買后一個月內，未穿過的新鞋只要出現兩只鞋順向大小不一、款式兩樣的鞋子都可進行退換;在三個月內出現開線、開膠、斷底、斷跟、斷幫腳、嚴重掉漿，都可以進行退換。如果商家不予退換貨，可撥打12315投訴。

　　忌貪便宜 防虛假有獎銷售

　　案例：李先生在一商場買了一件衣服后，服務臺的小姐拿了張兌券單給他，提醒他可憑小票到商場的珠寶柜臺免費領取手鏈。而楊先生到該珠寶柜臺領取手鏈后還被告知有免費抽獎的機會。

　　李先生抽出一張抽獎券，刮開后，柜臺銷售人員稱是一等獎，告知“獎品”是要掏錢買首飾，不過可以享受1.5折的低折扣。王先生為此挑了一條銀鏈和一個墜子，打完折后780元。

　　事后，李先生發現還有不少人同他一樣“幸運”中獎，而銷售人員的說辭也和跟他說的一模一樣。他懷疑對方是虛假有獎銷售，于是撥打12315進行投訴。

　　12315的工作人員現場核實，發現該柜臺涉嫌虛假有獎銷售，已經立案調查，做出罰款處理，并責令其整改。

　　提醒：一些珠寶柜臺借商場名義進行虛假有獎銷售，消費者一旦發現，可立即撥打12315進行舉報。消費者可參閱《關于禁止有獎銷售活動中不正當競爭行為的若干規定》。

　　薌城區12315投訴臺的工作人員提醒，消費者一定要保持理智，不要輕信類似的有獎銷售。

　　[干洗店消費]

　　干洗易生糾紛 盡量現場檢查

　　案例：吳女士把外套放到干洗店干洗，取回衣服后發現衣服上破了個洞，于是找干洗店交涉，但對方推脫不理，不愿賠償。吳女士撥打了12315進行投訴。

　　漳州市薌城區12315投訴臺的工作人員指出，根據《消費者權益保護法》有關規定，經營者由于管理不善、操作不當等原因造成被洗衣物損傷、損壞的，應當負責理賠。

　　提醒：漳州市薌城區12315投訴臺工作人員表示，部分干洗店為降低成本，使用低價洗滌劑或以水洗代替干洗。有些從業人員未經過專業培訓，對工序操作、衣物質地的識別等專業技術不甚了解，容易造成操作不當甚至衣物破損的情況。所以消費者在取回衣服時應盡量當場檢查，以保護自己的合法權益。

　　[家電消費]

　　售后服務存隱憂 須選購合格商品

　　案例1：王先生在漳州一商場購買了一臺熱水器，回家安裝后發現熱水器加熱后水溫不夠，王先生將情況反饋給商場，商場表示需要提供檢測證明。

　　無奈，王先生撥打12315投訴并求助，據介入該事件的12315的工作人員介紹，他們與王先生打開熱水器加熱按鈕，等了一個小時，結果水溫一直起伏在50℃左右，這與產品承諾的明顯不符。經此檢測證明，商家為王先生換了貨。

　　案例2：林先生家里的洗衣機用了一年多后突發故障，保修人員發現主板、電路板有動物糞便，由于主板保修期略長，林先生認為尚在保修期內，故障是動物行為造成，而非人為因素，不應付費。雙方因此起了爭執。12315的工作人員表示，雖是動物行為，但歸為人為因素，楊先生確實要自己掏錢。

　　提醒：今年12315的主題是消費與安全，12315做出以下幾點提醒及建議：一要選擇具有合法經營資格的經營企業，因為小家電屬長時間使用的耐用品，消費者應選購知名品牌的商品，并索取購物發票或有效憑證;二，要注意職能部門發布的市場信息，了解商品質量狀況，擇優而購;三，盡量購買3C認證標志、合格證書、標志和使用說明完整的商品。

　　防山寨維修點 專家教你四招

　　部分市民反映，不少“山寨”維修點打著品牌家電維修的幌子，到處“坑蒙拐騙”。為此，專家幫忙支招。

　　招數一：正牌家電品牌的售后維修電話只有兩個途徑可獲取，一是從官網上查找，二是撥打保修卡或用戶手冊上的全國各地售后聯系方式。

　　招數二：正規家電品牌一般會設全國統一的售后維修熱線以及遍布各地的聯系方式，但是“山寨”維修一般只有一個單點的聯系方式，且多為移動電話。

　　招數三：正規家電品牌一般會在114電話查詢臺進行登記，“山寨”維修點主要借道網絡途徑。

　　招數四：正規家電品牌售后維修中心只為本公司品牌家電提供全面售后服務，但“山寨”家電維修點卻在網站上為多家品牌家電提供售后維修。