3·15期間聚焦消費者維權(quán)成功案例

　　今天是3·15國際消費者權(quán)益日，中國消費者協(xié)會把今年3·15的主題確定為“消費與安全”，旨在更好地提高企業(yè)消費維權(quán)的意識和水平，保護消費者的安全權(quán)。

　　隨著消費者維權(quán)意識的逐漸覺醒，消費與維權(quán)已成為時下最熱的話題。有消費就會有維權(quán)，在我們的日常生活中，小到一雙鞋襪，大到房子汽車，無論消費數(shù)額大與小，只要是侵害了消費者的合法權(quán)益，消費者都應拿起法律的武器，勇敢地為自己維權(quán)。3·15前夕，本網(wǎng)派出多路記者，圍繞“消費與安全”這一主題，采寫了多篇有關消費與維權(quán)方面的消費信息和消費案例，以進一步增強消費者的維權(quán)意識，并促使商家更自律、監(jiān)管更有力，讓我們的消費環(huán)境更加安全和健康。

　　在我們的日常生活中，消費安全無處不在，市工商局12315消費者申訴舉報中心經(jīng)常可以接到各種各樣的消費投訴，以下是記者采擷的一組鏡頭。

　　鏡頭一： 市民陳女士通過一家旅行社到上海旅游，在賓館洗澡時，因使用屬“三無”產(chǎn)品的一次性塑料拖鞋滑倒，導致左臂骨折，當時在上海進行了急救治療。事后，旅行社只負責其醫(yī)療費，不負責其他誤工、住宿、交通等費用，陳女士遂將旅行社投訴至市工商局12315消費者申訴舉報中心，經(jīng)調(diào)解，旅行社一次性賠償了陳女士3600元。

　　鏡頭二: 薛先生在現(xiàn)代家具市場購買了一款凈水器，不料凈水器因質(zhì)量問題漏水，導致樓下鄰居家被淹，造成墻皮脫落，樓道電梯損壞，經(jīng)濟損失慘重，薛先生找經(jīng)銷商理論，要求賠償，但對方不管。薛先生遂將經(jīng)銷商投訴至市工商局12315消費者申訴舉報中心，經(jīng)調(diào)解，經(jīng)銷商給薛先生賠償了2000元損失，賠償薛先生的鄰居10500元損失。

　　鏡頭三: 市民白先生在金牛裝飾市場花29000元購買了一套實木家具，家具運回家后，出現(xiàn)甲醛氣味嚴重，后經(jīng)相關檢測部門檢測，家具散發(fā)的甲醛超標10倍。白先生將經(jīng)銷商投訴至市工商局12315消費者申訴舉報中心，經(jīng)調(diào)解，商家給白先生退了貨。

　　市工商局12315消費者申訴舉報中心負責人告訴記者，從去年該中心受理的消費者投訴情況來看，通訊器材及通信寬帶網(wǎng)絡服務質(zhì)量，服裝、鞋、電動自行車等日用品類，家用電子電器及維修服務類，煙、酒、飲料等食品類，家具、裝飾建材及室內(nèi)裝修服務類，商品房及物業(yè)管理服務，公用企業(yè)、銀行保險其設施服務，餐飲、美容、美發(fā)、洗衣等都是投訴熱點。而物流快遞，網(wǎng)絡、電視購物因缺乏制度管理，投訴量增長明顯，并且由于網(wǎng)上商店(賣方)的真實身份難以確定、購物憑證不齊全、消費者權(quán)益受到侵害的有效證據(jù)不足以及相關法律法規(guī)缺失，導致網(wǎng)絡電視購物是申訴處理的難點之一。他說，消費安全與民生幸福息息相關，關注消費安全，符合消費者的愿望和要求，有利于提高消費者的生活質(zhì)量。