國際奢侈品牌被指在華售后服務存在雙重標準

　　在從去年3月15日開始的為期一年的調查中，世界奢侈品協會統計表明，一年間共收到各類奢侈品牌售后投訴3756件，其中國際名表投訴居多，占到整體投訴比例的46.5%;時尚大牌箱包服飾投訴比例占21.3%;豪華車投訴比例占13.4%;珠寶首飾投訴比例占10.3%;化妝品投訴比例占6.2%;其他部分占2.3%。

　　在整個投訴意見中，涉及商品質量投訴占據57%，涉及售后服務投訴占據43%，已得到滿意回復或已經解決的比例占16.2%，提交投訴的消費者大多對奢侈品牌售后服務及態度表示不滿，有待改進。

　　對此，世界奢侈品協會表示將與消費者協會建立中國奢侈品消費權益保護機制，擬對所有駐華國際奢侈品牌的商品質量糾紛與售后服務投訴進行監督和警示，以更好地保護中國消費者合法權益，減少消費傷害。

　　該調查報告顯示，歐洲奢侈品牌針對消費者的投訴處理標準，大多都會及時解決，唯獨在全球最具消費力的中國市場，奢侈品牌的表現并沒有得到消費者充分的滿意度，同一個奢侈品牌每年在華的售后投訴者平均要比歐洲多出65%以上。

　　世界奢侈品協會認為，造成以上局面有幾個主要因素，但這其中都跟特定的“中國現象”有關。首先，中國商業市場拓展成本低，品牌開店速度過快，疏于對銷售服務團隊的培訓和管理。其次，中國消費者大多不在乎品牌文化、更重視商標本身，使品牌不再重視售前文化溝通。第三，部分品牌在中國代工，產品質量相對降低。第四，售后環節薄弱、程序復雜化、處理時間長。

　　在該報告對2012年互聯網消費市場的反饋調查中顯示，截至2012年3月15日，中國網購消費者對互聯網購買奢侈品的意見反饋比例為：59%表示網購奢侈品令人擔憂，不會購買5000元以上的物品;24%表示網購奢侈品比店內便宜，愿意嘗試;17%表示網購奢侈品曾遭遇假貨，拒絕再嘗試。世界奢侈品協會對受訪者進行了分類調查和分析，總比發現76%的消費者對網購超過5000元以上的奢侈品并不看好，相比2011年同比增加了35%，網售奢侈品消費者信任已成主要問題。

　　此外，該報告透露，截至昨天，有38個國際奢侈品牌向世界奢侈品協會證實，目前沒有在中國地區授權任何互聯網站銷售其產品。這些品牌表示對未授權互聯網所銷售的商品不進行驗貨和質保。

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　　中廣網：國際奢侈品牌被指在華售后服務存在雙重標準

　　據中國之聲《央廣新聞》報道，目前，中國已成為歐美等國際奢侈品牌消費大國，但很多奢侈品品牌在華服務卻不盡人意。一些被中國消費者追捧的品牌甚至在售后服務上內外有別嚴重。

　　現在國際上很多一線品牌在中國都買得到，甚至新品上市時間也與歐美保持同步。但據世界奢侈品協會近日發布的中國消費者滿意度調查報告顯示：2011年3月15日到2012年3月15日，共收到各類奢侈品牌售后投訴3756件，在時尚大牌的投訴量榜單上，普拉達居榜首。按照類別來看，國際名表投訴最多，占整體比例的46.5%。

　　目前，中國已經成為歐美等國際奢侈品牌消費大國，但是在服務上，中國消費者并未享受到頂級的服務。這些頂級品牌對中國消費者給予和歐洲等地區雙重標準的服務。世界奢侈品協會稱，同一個奢侈品牌每年在華的售后投訴者平均要比歐洲多出65%以上。

　　在所有投訴意見中，涉及商品質量投訴占據57%，涉及售后服務投訴占據43%，已得到滿意回復或已經解決的比例僅占16.2%，投訴者大多對售后服務及態度表示不滿，有待改進。